Welle Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Подавам официална жалба относно Welle Casino и конфискацията на €1800 (€1000 + €800) от обработени тегления.

На 22 ноември 2025 г. направих две тегления на обща стойност 1800 евро.

И двете бяха одобрени, маркирани като обработени и потвърдени в историята на транзакциите в профила ми.

Малко след това казиното изпрати имейл, в който се посочва, че средствата са конфискувани поради опасения за „дублиран акаунт", свързани с по-стар акаунт, който преди това е бил затворен.

Защо това е неправилно

1. Новият ми акаунт премина пълна KYC проверка, при която казиното имаше достъп до всички идентификационни данни (лична карта, метод на плащане, IP адрес, устройство, PayerID).

2. Welle ми позволи да депозирам, играя, губя, печеля и дори да тегля две предишни суми (€1000 и €400).

3. Казиното откри предполагаемото „дублиране" едва след като одобри друго теглене.

4. Това е учебникарско селективно прилагане на Общите условия, което нарушава изискванията за справедливост на всеки надежден регулатор.

5. Ако даден акаунт бъде блокиран поради предишно изключване, операторът има законовото задължение да спре играча незабавно – не след като е реализирал печалба от депозити и игра.

6. Протоколите за отговорен хазарт не бяха приложени, когато е трябвало да бъдат.

Заявено средство за защита

Аз искам:

• Плащане на сумата от 1800 евро чрез одобрени тегления, ИЛИ

• Най-малко пълно възстановяване на всички депозити, направени в новата сметка.

Ще предоставя всички доказателства, включително:

– Одобрение от KYC

– скрийншотове на обработените тегления

– предишни успешни тегления

– имейлът за конфискация

Моля за вашето съдействие за разрешаването на този казус.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Welle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили при какви обстоятелства е била закрита предишната ви сметка?
• Кога спряхте да използвате предишния си акаунт и кога открихте нов?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за споделянето на информацията тук и по имейл.

Бихте ли потвърдили, че информацията, която предоставихте при регистрацията на двата акаунта, е точна и пълна?

Бихте ли уточнили каква сума общо сте депозирали в новата си сметка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за последващите действия.

1. Да, потвърждавам, че цялата информация, която предоставих по време на регистрацията на двата акаунта, е точна и пълна.

Не съм използвал неверни или подвеждащи лични данни в нито един от случаите.

Моята самоличност беше напълно потвърдена чрез KYC в новия акаунт, използвайки същите официални документи, приети от казиното.

2. Относно общия размер на депозитите по новата сметка:

Като цяло депозирах сравнително малки суми.

Депозитите ми бяха скромни, а двете по-ранни тегления (1000 евро и 400 евро) бяха обработени и платени без никакви проблеми от казиното.

Спорът се отнася само до двете тегления от 22 ноември (1000 евро и 800 евро), които са били маркирани като „Обработени" от казиното, но никога не са били доставени.

Ако имате нужда от точни скрийншотове на транзакциите, мога да ги изпратя по имейл.

На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна информация, която би могла да помогне за изясняване на случая.

Благодаря ти.

Уважаеми ZbooR,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, ZbooR , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията Ви относно анулираното салдо. Ще направя всичко възможно да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Welle Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо акаунтът на този играч е бил маркиран едва след печалба и да уточните какъв е проблемът? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Благодарим Ви, че ни поканихте да участваме в прегледа на тази жалба и Ви благодарим за търпението.

След подробен преглед, потвърждаваме, че играчът е имал преди това акаунт в Welle Casino.

Новорегистрираният акаунт е създаден с лични данни, съответстващи на преди това регистриран акаунт; няколко идентификатора обаче са представени в различен формат, включително:

• различен ред на двойно фамилно име,
• променено форматиране на имена,
• адресът на жилище е предоставен в различен формат,
• различен телефонен номер, създаден чрез добавяне на допълнителна цифра,
• различен имейл адрес.

Тъй като личните данни бяха представени в различен формат, системата технически не беше в състояние да предотврати повторна регистрация и по време на стандартните автоматизирани проверки не бяха открити дублиращи се индикатори.

В съответствие с процедурите за проверка, беше инициирана засилена проверка за сигурност, след като играчът подаде заявка за теглене, която би довела до надвишаване на кумулативните тегления на приложимия праг.

По време на тази засилена проверка беше потвърдено, че акаунтът е дублиран. Акаунтът беше незабавно блокиран в пълно съответствие с Общите условия.

Съгласно Общите условия:

2.8 Като клиент на Welle, Вие носите отговорност да предоставите точни лични данни

2.1 Можете да откриете само една сметка. Ако откриете друга сметка, Welle може да анулира всички залози, направени от тази дублирана сметка.

5.5 Ще бъде инициирана допълнителна проверка за сигурност след еднократно теглене, надвишаващо 1000 евро, или кумулативни тегления със сума над 2000 евро.

Уважаеми Welle Casino , благодаря Ви за подробното обяснение на ситуацията. Бихте ли ми изпратили данните и на двата акаунта, показващи идентификационните данни, използвани за регистрация/профил в [email protected] Няма да бъдат споделяни или препращани чувствителни данни. Благодаря.

Също така, благодаря на ZbooR за допълнителното обяснение. За ваша информация, леката промяна на името и адреса наистина сочи към умишлено заобикаляне на самоизключването и подобни случаи обикновено се отхвърлят от Casino Guru. Промяната на формат или добавянето/пропускането на презиме показва намерение за избягване на автоматично откриване от системата. Ако обаче сте използвали същия метод на плащане и сте преминали KYC (познаване на клиента) на вторичния акаунт, това звучи като проблем в системата на казиното. Ще трябва да проуча допълнително, да установя времева рамка и да видя доказателствата, преди да взема решение.

Благодаря ви за търпението.

Заявените файлове са предоставени по имейл.

Благодаря на Welle Casino за предоставените доказателства. Много оценявам.

Уважаеми ZbooR , след като прегледахте попълнените данни за профилите и за двата акаунта, намерението за избягване на разкриване може ясно да се види от начина, по който променихте частите, които можеха да бъдат попълнени ръчно. Винаги молим играчите да попълват идентификационните данни по официалния начин - както са написани в официални документи за самоличност като паспорти и национални лични карти - за да осигурим правилна защита и възможност за безпроблемно преминаване на KYC процедурите. Поради промени в данните, системата не успя да разпознае вашата самоличност и само KYC процедурата, задействана от първата ви заявка за теглене от нов акаунт, накара казиното да извърши ръчен преглед и да открие проблема.

Поради гореспоменатите причини, смятам, че казиното е действало в съответствие с Общите си условия относно създаването на множество акаунти и ще отхвърля това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Ако обаче наистина търсите помощ за борба с хазартната зависимост, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .