Welle Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Направих около десет депозита, общо няколкостотин евро на това място, без да получавам никакви бонуси. След това служителят по обслужване на клиенти ми каза, че имам налични 150 безплатни завъртания. (Справедливо, тъй като бях направил толкова много депозити без никакъв бонус). Успях да спечеля 126€, но те ми платиха само 50€, защото завъртанията се смятаха за „без депозит". След като не бях направил нищо, освен депозити в това място. Служителят за обслужване на клиенти не спомена нищо за максимален лимит за теглене и без депозит.

Уважаеми kdkd,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Welle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили някакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения, като екранни снимки от историята на вашите бонуси и историята на депозитите, намерени в профила ви на играч?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Моят акаунт е затворен. Ще добавя снимки на моите депозити. Не получих бонус, когато депозирах, или не обърнах внимание, ако получих такъв. Мислех, че тези 150 дойдоха от мен като депозирах като бонус.

Така че общо имах около 250 € депозити, разделени на 7 депозита.

Не смятам, че този вид поведение е честно, обслужването на клиенти не спомена нищо от ограничението на печалбата, освен това спечелих 126€ в други игри. Не от безплатни завъртания. Печалбата от безплатни завъртания беше може би 30 €.

Вчера отново отвориха акаунта ми, без дори да попитам, дадоха някакъв малък бонус и днес го затвориха обратно без никакво предизвестие. Странно поведение.

Е, те знаят, че са направили грешка, като не са ми изплатили моята печалба напълно.

Уважаеми kdkd,

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема с мен? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Ако има информация или обосновка, която сте получили от казиното относно неговите действия, моля, не забравяйте да я включите.

Първата снимка е мястото, където изведнъж отвориха акаунта ми, без да питат

Така че това е правилото, което имат. Не намирам за справедливо максималното теглене също да е 50 €. И те не споменаха това по никакъв начин.

Този имейл за „реактивиране на акаунт" ми беше изпратен на следващия ден след загубите. Дори не поисках повторно отваряне на сметката.

Благодаря за актуализацията и обяснението

Бихте ли обяснили дали сте имали активен баланс в акаунта си, когато сте активирали безплатните завъртания за лоялни клиенти?

Ако сте спечелили изключително от безплатните завъртания, може да не оспорим казиното да приложи правилото за максимална печалба, благодарим за разбирането.

Ще чакам вашия отговор.

Нулев баланс, когато започнах безплатни завъртания. След изиграните безплатни завъртания имах 34 € печалби от тях (този път трябваше да изтегля средствата си според тях). Но аз продължих да играя и спечелих общо 126 €.

34€ печалба от максимални безплатни завъртания за теглене 50€. Останалите спечелих с печалби от безплатни завъртания в нормален режим.

Благодаря за търпението.

• Бяхте ли уведомени, когато изискванията за залагане на безплатните завъртания бяха изпълнени?
• Били ли сте уведомени, че условията за бонус (като максимална печалба от бонуса) ще бъдат активни, докато не решите да изтеглите печалбите си?

Те бяха безплатни завъртания на залагания. Спечелих общо 34 € пари в брой от завъртания. След това продължи на други слотове.

Благодаря ви много, kdkd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви kdkd, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Welle Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

направих грешка Затворете случая.

Оставете ги да отговорят, изтрийте съобщението за затваряне на случая и това съобщение

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.