Welle Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Получих кешбек от 135 долара при 30x залог с максимално изплащане от 10x.

Изпълних изискването за 30 пъти повече и имах 1800 долара. Казиното конфискува 1630 долара и ми остави 170 долара в сметката. След многобройни спорове и заплахи да оповестят публично и да подадат официални жалби, казиното призна грешката си, твърдейки, че е техническа грешка. Върнаха ми моите 1350 долара. (Ясно е, че са конфискували 450-те долара. 1800 долара минус 1350 долара е 450 долара.) Това се очакваше и не го оспорвам.

След като парите бяха кредитирани в сметката ми, здравият разум подсказва, че печалбата от $1350 е моя и мога да я правя каквото си искам. Можех да я изтегля или да я заложа, нали?

Продължих да играя на залога от $1350 и спечелих 150 долара.

След това изтеглих 1350 долара.

Когато се върнах да изиграя останалите 150 долара, сметката ми беше на нула долара.

Те заявиха, че максималната сума за теглене е превишена и са „задържали" 150-те долара. Не знам дали това е бариера в разбирането, езикова бариера или са очевидно корумпирани.

Нямаха право да ми вземат 150-те долара и аз си ги искам обратно.

Те изброяват процеса на подаване на жалба в своите условия и твърдят, че можем да изпратим имейл на co това, което обаче не ви казват, е, че имейл адресът не съществува.

Уважаеми gpac2024,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Welle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Информирани ли сте по някое време, че условията за бонуса остават в сила и след завършване на залагането на бонуса?
• Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „с възможност за теглене"/„истински пари" или имаше някакво специфично обозначение?
• Правилно ли разбирам, че 1350 канадски долара са ви изплатени успешно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря ти за въпроса.

Първоначално бях шокиран, когато изпълних изискванията за превъртане на кешбека от 135 долара и моите 1800,00 долара бяха намалени мигновено на 170 долара. Прегледах Общите условия и видях, че имам право на 10 пъти размера на кешбека си. След няколко дни на съмнение, в които твърдех, че искам парите си, те признаха за „техническа" грешка и ми дадоха 1180 долара (1350 долара минус 170 долара) в баланса ми, който беше безплатен за теглене. Реших да играя с 1180 долара и увеличих сумата до 1500 долара. След това направих заявка за теглене на 1350 долара. Когато обнових баланса си, забелязах, че сметката ми е на нула. Да, парите бяха за теглене и очевидно бяха в моята „парична" сметка, а не заключени в бонус сметка, иначе нямаше да мога да ги изтегля.

Тогава им изпратих имейл, за да ги информирам за проблем. Те ми отговориха, винаги след дълго чакане, че според Общите условия, максималната печалба от бонус е 10 пъти. Обясних, че вече са намалили сумата ми от 1800 долара на 1350 долара. Помолих ги да ми покажат в техните Общи условия къде е посочено, че не мога да залагам печалбите си? Не можеха. Те просто повториха едно и също нещо... Попитах ги дали според тяхното определение за Общите условия имам право да заложа 1350 долара? Те казаха „да".

Значи мога да залагам собствените си пари (благодаря!), но ако спечеля, ще ги конфискуват? Казаха „да".

Няма смисъл и те не искат да разберат.

Да, получих си 1350 долара.

Благодаря ти.

Благодаря Ви много, gpac2024, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Подадох тази жалба преди седмица, тя е много, много ясна... Надявам се казиното да бъде подведено под отговорност чрез честно ревю, а не чрез поредно преувеличено ревю, когато едно казино е толкова корумпирано.

Здравей gpac2024,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Welle Casino да се присъедини към този разговор.

Welle Casino ясно демонстрира, че не ги е грижа. Те отказват да приемат факта, че грешат. Надявам се Casino Guru да застане до играчите и да им даде оценка, съответстваща на техните измамни действия.

Поздрави на всички,

Благодаря ви за поканата да се присъединя към разговора и за търпението.

Бихме искали да изясним ситуацията.

Клиентът получи бонус без депозит от 135 канадски долара. Както е посочено в условията на бонуса (приложени по-долу), максималната сума, която може да бъде изтеглена от такъв бонус, е 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Всички печалби, надвишаващи този лимит, се задържат от Welle.

Клиентът поиска теглене на 1350 канадски долара, което е максимално допустимата сума съгласно тези условия. Съответно, балансът по сметката беше коригиран, тъй като печалбите бяха генерирани чрез игра със средства от бонус без депозит.

Условия за бонус:

6. Максималната сума, която може да бъде спечелена и/или изтеглена от всеки бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонус средствата. Например, ако клиент получи бонус без депозит от €50 и спечели €1000, клиентът ще може да изтегли €500 (€50 x 10), а останалите €500 ще бъдат задържани от Welle.

С уважение,

Екипът на Welle Casino

Това няма смисъл, както съм казвал 25 пъти.

След като достигнах изискването за залог, казиното намали печалбите ми от 1800 долара на 1350 долара.

Тези 1350 долара стават мои пари. Мога да ги играя или да ги изтегля!!!! Играх ги. Бях на 1500 долара. Изтеглих 1350 долара. Не могат да конфискуват още 150 долара!!!!!!!!!!!!!! Но те го направиха! Искам си моите 150 долара

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Welle,

След като залагането приключи, прехвърлени ли са ограничените бонус средства от 1350 долара в баланса на играча с реални пари?

Да, 1350-те долара бяха преведени в сметката ми с истински пари. (Бяха намалени от 1800 долара)

Скъпи Петър,

Да, след изпълнение на изискванията за превъртане на бонуса, сумата беше прехвърлена към баланса с реални пари, което я направи достъпна за теглене, до максимум х10 от сумата на бонуса без депозит.

С уважение,

Екипът на Welle Casino

Петър,

Радвам се, че току-що го признаха.

Моите 1800 долара бяха намалени на 1350 долара — те НАМАЛИХА хиляда и осемстотин долара на 1350 долара и тези 1350 долара вече бяха МОИТЕ пари.

Изумен съм, че това продължи толкова дълго.

Дали предлагат, че след като конфискуват 450-те долара (от 1800 на 1350 долара), аз съм задължен да изтегля 1350-те долара?

Това става все по-абсурдно с всяка минута.

това минаха 3 седмици!!!!!

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Welle,

Играчът трябва да получи печалбите си изцяло, тъй като условията за бонус не трябва да се прилагат за баланса с реални пари. Ако настоявате да изтеглите средствата веднага след приключване на залагането, силно се препоръчва ясно изскачащо известие. Моля, обърнете внимание, че нашата позиция не подлежи на обсъждане. Моля, уведомете ни, ако играчът получи плащане, и ние ще действаме съответно.

Благодаря ви за справедливата оценка. Надявам се, че Welle ще покаже почтеност и ще реагира бързо.

Здравейте на всички,

Благодаря ви за търпението.

След като обсъдихме въпроса с Казино Гуру, решихме да направим еднократно изключение в този конкретен случай.

Бихме искали да Ви информираме, че финансовият ни отдел е обработил плащане в размер на 150 канадски долара. Средствата би трябвало да бъдат получени в рамките на 5 работни дни.

С уважение,

Екипът на казино Welle

Благодарим Ви, екип на Welle Casino, за преосмислянето и за имейла Ви. Оценяваме, че проявихте интерес към извършването на положителни промени на платформата си в бъдеще, за да подкрепите справедлива и безопасна среда за играчите.

Уважаеми gpac2024,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Благодаря ти, Питър. Ще те уведомя. Досега не съм получил средствата, нито имейл, който да показва, че средствата са на път.

Здравей gpac2024,

Има ли някакви новини?

Благодаря ти, получих си средствата. Оценявам помощта ти, Питър. Няма да играя повече във Welle, предвид техните практики.

Уважаеми gpac2024,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър