Играчът от Германия се оплака от Welle Casino, заявявайки, че не е трябвало да им бъде разрешено да отворят сметка поради предварителна забрана за проблеми с хазарта. Въпреки че беше изключен от множество казина, на играча беше разрешено да депозира средства и поиска възстановяване на всички направени депозити. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът не е поискал самоизключване конкретно от Welle Casino, казиното не е било задължено да възстанови депозитите. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена въз основа на правилата и условията, които изискваха самоизключване във всяко отделно казино.
Welle Casino - Акаунтът на играча е управляван неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 500 €
Welle Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтава въпрос за казиното welle1.casino.
Първоначално открих, че това казино няма право да предлага залагания в Германия, така че никога не би трябвало да ми бъде позволено да направя депозит там. Това обаче не е основният ми проблем. Оплакването ми е следното:
Дами и господа, с настоящото подавам жалба срещу welle1.casino и ръководството на "jer team nv." Позволиха ми да отворя акаунт там, въпреки че бях забранен от същото ръководство поради проблеми с хазарта. Никога не трябваше да ми позволяват да направя депозит в welle1.casino. Изключен съм от Royspin, Wazee, Pleddo и т.н. Следователно ръководството знаеше, че съм отстранен поради проблеми с хазарта. Въпреки това моите депозити бяха приети. Поради тази причина бих искал всичките ми депозити да бъдат възстановени. Моля, прехвърлете парите по известната банкова сметка. Неспазването на отговорната игра е непрофесионално и трябва да има последствия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aladin12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://welle.casino/info/terms :
Отделът за сигурност на Welle не може да задава никакви блокове и/или ограничения върху потребителските акаунти в други онлайн казина.
Отделът за сигурност на Welle не може да задава блокове и/или ограничения върху потребителски акаунти, които не са регистрирани в welle.casino.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Welle Casino?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпросът е, че съм блокиран от ръководството jr Team nv, те са операторите и тази фирма също има лиценза. Опитах се да отворя акаунт в betitall или wazbee, но това беше отхвърлено, защото вече бях блокиран поради проблеми с хазарта в казино, управлявано от jr Team nv. Поради тази причина welle1.casino никога не трябваше да ми позволява да депозирам. Разбирам, че забраните от други казина не се прилагат автоматично за всички други казина. Различно е обаче за казината, които имат абсолютно същото управление. Казината дори казват, че ще бъдете блокирани от всички дъщерни дружества и т.н., ако имате проблеми с хазарта. Следователно казиното никога не може да бяга от отговорност. Компанията можеше да промени условията си бързо дори днес. Ако welle1.casino имаше същия лиценз, за който е подадено заявление от jr. Team nv, тогава никога не трябваше да ми бъде позволено да депозирам там. Това дори е защитено от закона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, казиното е действало по същия начин и в други случаи. Казиното и ръководството са наясно, че играчите с проблеми с хазарта вече са били забранени от ръководството и оставят играчите да продължат да играят така или иначе. Според мен това е съмнително и унищожава играчи, които вече са на дъното.
Много притеснително. Ако не мога да си върна депозитите, това е добре. Но тогава бих искал да отбележа, че това казино не уважава отговорната игра. Това е много тъжно.
Ето още един играч в trustpilot:
"
Освен това ми позволиха да си отворя сметка в казино welle, въпреки че блокирах акаунта си в wazbee."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводwww.wazbee.casino е собственост на JER-Team NV и има заявление (OGL/2024/600/0262) за лиценз за хазартни игри в ход в Контролния съвет на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ето доказателство, че е възможно казината със същия лиценз да блокират играчи, които искат да играят в казино със същия лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така е изненадващо, че ми показват правилата и условията. Дилърът на наркотици може просто да напише в условията си, че консумацията е негова отговорност. Но това не легитимира действията му. Социалната отговорност все още съществува.
Дори ако се съгласих с правилата и условията при регистрацията, имам проблеми с играта и трябваше да бъда защитен от jer team nv. Правилата и условията са напълно без значение.
Искам обратно всички депозити. Казиното също трябва да е наясно, че никога не е трябвало да предлага залагания без валиден лиценз за Германия. Следователно всички депозити трябва да бъдат възстановени така или иначе. Това така или иначе е напълно ясно от правна гледна точка.
Щях да съм доволен от 1500 евро, тогава казиното пак щеше да спечели пари от мен и нямаше да претърпя толкова голяма финансова загуба. Би било чудесно, ако предупредите потребителите, че тази компания не поема отговорност за хазарта и не уважава отговорния хазарт. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aladin12345, въз основа на предоставената информация изглежда, че тъй като не сте поискали самоизключване конкретно от Welle Casino, те не са задължени да възстановят вашите депозити. Правилата и условията показват, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина. Следователно, освен ако не сте поискали официално самоизключване от Welle Casino, те не носят отговорност за вашите депозити или каквито и да било загуби, възникнали след откриването на сметка при тях.
Вашият акаунт в Welle Casino затворен ли е или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, сега съм блокиран. Не разбирам въпроса ти. Значи смятате, че е добре такива доставчици да бъдат рекламирани на вашия сайт, въпреки че не уважавате отговорната игра?
Невероятно, само защото пишат това в своите T&Cs, това никога не легитимира това казино, позволявайки на забранените играчи да продължат да депозират. не е за вярване Без повече въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aladin12345, казиното работи с лиценз, издаден от GCB Curaçao. Засега няма начин да се изключите от всички онлайн казина на Кюрасао наведнъж, но е посочено, че всеки оператор трябва да предложи на играчите възможност да се изключат за минимум 6 месеца. Трябва обаче да се самоизключите във всяко казино поотделно. Следователно имейл относно самоизключване от дъщерно казино не би бил достатъчен.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
