Играчът от Кипър поиска да затвори сметката си в казиното чрез чат на живо, но установи, че тя все още е отворена на следващия ден, което му позволи да направи два депозита въпреки искането си. Той каза, че е поискал да затвори сметката, защото не харесва наградите и промоциите на казиното, и също така е поискал мениджър, но му е било отказано. Заключихме, че той е подал стандартна заявка за закриване на сметка, а не заявка за самоизключване, свързана с проблеми с хазарта. Тъй като няма доказателства, че е информирал казиното за опасения, свързани с хазарта, жалбата беше отхвърлена и не беше поискано възстановяване на депозитите, направени след искането за закриване.
Weiss Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 36 €
Weiss Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОпитах се да затворя акаунта си в чата на живо на казиното. Направих заявката, агентът ме попита каква е причината, поради която искам да затворя акаунта си, и аз обясних защо. На следващия ден отидох да проверя дали акаунтът ми е затворен и дали все още е отворен. Беше ми позволено да депозирам и да продължа да играя, за моя изненада. Успях да направя 2 депозита, което не би трябвало да мога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, да, информирах ги, че не харесвам техните награди и промоции, така че искам да затворя акаунта. Казах им го два пъти. Вече качих скрийншотовете при вас. След като поисках да затворят акаунта ми, те ме попитаха за причина, дадох отговор, но те запазиха акаунта ми отворен. Също така много пъти поисках мениджър, но те отказаха да ме прехвърлят към мениджър или ръководител.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
ЗдравейтеTellz1,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Tellz1,
Благодаря ви за отговора.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, въз основа на предоставената информация, вие поискахте стандартно закриване на акаунт, защото бяхте недоволни от наградите и промоциите на казиното. Не изразихте никакви опасения, свързани с хазарта, нито поискахте самоизключване поради проблем с хазарта.
Моля, имайте предвид, че не сме в позиция да наказваме казина за това, че не са затворили сметката на играч след стандартно искане за закриване на сметка. Очаква се мерките за отговорно хазарт да бъдат прилагани, когато проблемите, свързани с хазарта, са ясно съобщени на казиното.
Следователно, без доказателства, показващи, че сте информирали казиното за опасения, свързани с хазарта, и че казиното не е предприело съответните действия, не можем да поискаме възстановяване на депозитите, които сте направили след заявката си за закриване на акаунта.
Поради тези причини не можем да продължим с обработката на жалбата Ви и тя ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
