Играчът от Португалия беше изпълнил изискванията за игра, но искането му за теглене беше непрекъснато отхвърляно от Weiss Casino. Казиното непрекъснато променяше правилата си относно това къде е играл играчът, което му попречи да изтегли баланса си от 100 €. След като играчът потвърди, че е заложил депозита си повече от веднъж и завърши пълна проверка на KYC, казиното го помоли да изпрати отново заявката си за теглене. В крайна сметка играчът успя да изтегли парите си. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.
Weiss Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Weiss Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро. Опитах се да изтегля парите си от моята сметка в казино weiss, но не ми беше позволено да го направя, въпреки че бях изпълнил изискванията да играя поне веднъж с депозираната сума от 100 €. Те ме информираха, че трябва да играя отново с депозираната сума и промениха правилата още веднъж, като посочиха, че мястото, където съм играл, не отговаря на изискванията. При тези обстоятелства искам да получа салдото, което все още имам в сметката си. Не приемах никакви бонуси или нещо подобно, просто искам да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ралхаджр,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Weiss Casino. Съгласно Общите условия:
5.11. В случай на заявки за теглене, отнасящи се до средства, които не са използвани за залагане, WEI$$ ще преведе Вашите средства само когато разширената процедура за надлежна проверка е била успешно проведена. WEI$$ ще наложи такса при теглене („Такса за теглене") в размер, определен по усмотрение на WEI$$, ако тази сума не е била използвана поне веднъж за хазарт на уебсайта.
Бихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне веднъж?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Завършихте ли пълната KYC проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздравления!
Ние, официалните представители на WEISS, дълбоко съжаляваме за неудобството, което може да сте изпитали. Ние обаче се ангажираме да ви помогнем при разрешаването на този въпрос. Моля, предоставете имейла, регистриран с вашия акаунт в платформата WEISS, и ние незабавно ще проучим причината за забавянето и ще работим за отстраняването му.
На Ваше разположение,
Официални представители на WEISS
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне веднъж?
Повече от веднъж
Бихте ли посочили какви видове игри сте играли?
Крапс, рулетка, целият депозит и аз хвърлих пари в един или друг слот
Завършихте ли пълната KYC проверка?
да
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
11.01.2024 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ралхаджр,
Забелязахме, че все още имате неразрешен проблем. Искаме да ви помогнем с разрешаването на този въпрос. Моля, предоставете имейл адреса, свързан с вашата регистрация в уебсайта на WEISS. Уверяваме ви, че ще положим всички усилия да отговорим на вашето безпокойство незабавно. Благодаря Ви за съдействието.
На Ваше разположение,
Официални представители на WEISS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ралхаджр,
За да осигурите успешно теглене, любезно изпратете заявката си отново. След като приключите, вашето оттегляне ще бъде разгледано за одобрение. Ако срещнете някакви предизвикателства или се нуждаете от помощ, моля, информирайте ни и ние незабавно ще разгледаме и разрешим проблема.
На Ваше разположение,
Официални представители на WEISS
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече успях да събера парите. Благодарим ви за вашата подкрепа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ралхаджр,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
