Играчът от Португалия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че тегленето е обработено, но закъсненията бяха приписани на метода на плащане. След допълнителна кореспонденция играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите са получени. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Weiss Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 260 €
Weiss Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, въз основа на факта, че казино WEISS обещава бързи тегления, тук съм, за да съобщя следното!
Днес в 17:00 поисках теглене на 1260$\€ и първоначално всичко мина гладко. Въпреки това, към този момент, 20:40, все още не съм получил никаква сума в сметката си.
Важно е да се отбележи, че акаунтът ми е правилно потвърден повече от 3 месеца.
В контакт с поддръжката/чата те споменаха, че вече трябва да съм го получил, тъй като всичко се обработва от тяхна страна. Те също така изискват от мен да докажа, че не съм го получил, като изпратя банково извлечение, тъй като екранна снимка на сметката не е достатъчна. Знаейки, че извлеченията са месечни, те ще бъдат достъпни само през януари.
Настоятелно моля властимащите да разрешат тази ситуация вместо мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми zito,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод17 часа по-късно все още не съм видял парите.
неприемливо е през 2024 г. играчите да трябва да чакат толкова дълго, за да видят печалбите си кредитирани в сметката си. Когато има букмейкъри/казина, които изплащат незабавно SEPA.
Най-недопустимото е, че идваме тук за помощ и трябва да ви слушаме, че трябва да чакаме 14 дни за обработка и чак тогава вие да се намесвате. Никъде на тази планета плащането не отнема 14 дни? Защо няма проблеми, когато депозирате, но винаги имате проблеми, когато теглите? Ясно е, че WEISS CASINO е измама, те не плащат и не проявяват интерес към разрешаването на ситуацията
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Зито,
Ние сме официални представители на WEISS Casino и бихме искали да изразим нашата искрена благодарност, че обърнахте внимание на този въпрос. Разгледахме внимателно вашия случай и бихме искали да ви информираме, че според платформата WEISS.Bet заявката ви за теглене е обработена и средствата са преведени успешно.
Все пак, имайте предвид, че методът, който сте избрали за теглене, не гарантира незабавно прехвърляне, което може да доведе до неопределено забавяне на завършването на транзакцията. За съжаление, ние нямаме контрол върху времевите рамки, определени от доставчика на плащания.
Бихме искали да ви уверим, че от наша страна тегленето е напълно обработено и изпратено според заявката. Моля, очаквайте средствата да пристигнат при първа възможност. Ако не получите плащането в рамките на следващите 24 часа, любезно ви молим да се свържете с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.
с уважение,
Екип на WEISS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми zito,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Зито,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
