Weiss Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с хазарта.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Weiss Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Все още ли е достъпен профилът ви или е бил блокиран? Кога точно беше блокиран профилът ви?
• Кога точно се свързахте с екипа за поддръжка на казиното и ги информирахте за хазартната си зависимост? Какви насоки получихте?
• Изпратихте ли официално искане за самоизключване до поддръжката?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако профилът ви все още е достъпен, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Weiss,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Правилата не могат да стоят над лиценза за самоизключване в техен интерес, така че играчите да губят още повече пари. Знаейки това предварително за проблема, игнорирайте заявката за забрана и обвинявайте мулти-акаунта, който няма нищо общо с блокирането поради проблеми с хазарта. Те позволяват да се играе без преминаване на KYC (познаване на клиента) за извършване на депозити, така че е необходимо да се предприемат правни действия.

Между другото, получихте и имейл с отговор, че не ги интересува самоизключването ми от заявката ми.

Благодаря за отговора,

Извинявам се; самоизключването поради проблеми с хазарта в онлайн казина, лицензирани по лиценза на GCB, обаче може да не се разпростира върху други марки. Ако сте създали акаунт в едно казино и сте се самоизключили поради хазартна зависимост, друг акаунт в различно онлайн казино може да не попадне под тази защита.

Моля, уведомете ме за подробности относно ситуацията във вашите акаунти в онлайн казино Weiss. Колко акаунта сте създали там? Преминали ли сте KYC проверка с някой от създадените от вас акаунти?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Хей

Имам само един акаунт

Нямам KYC, просто позволявам депозиране и игра.

Така че в този случай искам възстановяване на сумата, след като изпратя 2 заявки за самоизключване след загуба на първите пари от депозита на 01.08.2025-02.08.2025

Заявката е изпратена на 02.08.2025 г.

На 07.08.2025 г. ми беше позволено да играя отново в казиното и да направя депозит без никакви проблеми, но загубих още $1690.

Така че сега кутията е само за $1690 USD

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете ми заявката, която изпратихте до казиното на 2 август. Ако сте получили отговор от казиното, моля, препратете ми и него.

Моят имейл е [email protected]

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми nataf555,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си. Бихме искали да представим ясно и подробно обяснение, за да гарантираме, че няма да има погрешно тълкуване на подробности.

Бихме искали да отбележим, че WEISS.BET Casino работи изключително под ръководството на Taktonum Group NV и няма връзка с никое друго онлайн казино. Насърчаваме играчите внимателно да проверят предоставените данни на официалните уебсайтове на съответните казина, за да потвърдят разликите и да осигурят яснота.

Важно е също да се подчертае, че WEISS.BET няма достъп до данни или лична информация, споделяна от играчи с платформи на трети страни. Това включва всякакви записи, свързани с ограничения или заявки за самоизключване. Следователно WEISS.BET не може да обработва или взема предвид информация, предоставена на други онлайн платформи или външни ресурси.

Първо, първоначалната жалба се отнасяше до твърдението, че WEISS.BET е позволила на nataf555 да продължи да играе на платформата, въпреки че е разкрил хазартната си зависимост в друго казино, за което погрешно е смятал, че е свързано с WEISS.BET. За повече подробности, моля, вижте отзива тук: линк .

След подробен вътрешен преглед на твърдението на потребителя, беше установено, че играчът се е регистрирал на 01.08.2025 г. и първоначално се е свързал с нашия екип за поддръжка само за да попита дали може да играе на WEISS.BET, без да разкрива никакви проблеми, свързани с хазарта.

Тъй като не бяха открити ограничения, сигнали за измами или предишни записи за самоизключване, свързани с акаунта на nataf555, ние с право потвърдихме, че той отговаря на условията за активност в WEISS.BET.

Няколко дни след регистрацията и играта, nataf555 се свърза с нашия екип за поддръжка, питайки защо му е позволено да играе, въпреки че е споделил за хазартната си зависимост. След получаването на това съобщение, ние незабавно му предоставихме цялата необходима информация и насоки, за да започне процеса на самоизключване, който да бъде завършен бързо и без забавяне.

Важно е да се уточни, че WEISS.BET работи независимо и не носи отговорност за действията, ограниченията или политиките на други онлайн казина или оператори на игри. Решенията, взети от други платформи, нямат отношение към работата на WEISS.BET и не могат да се считат за причина за мерки или действия от наша страна.

След оценка на цялата свързана кореспонденция и информация, беше установено, че искането на nataf555 за възстановяване на сумата е неоснователно, тъй като няма доказателства, че играчът е разкрил хазартната си зависимост преди активността си в WEISS.BET.

Второ, беше повдигнато отделно твърдение относно процеса на закриване на акаунт на nataf555 в WEISS.BET. За повече подробности, моля, вижте ревюто тук: линк .

Веднага след като играчът информира WEISS.BET за проблем с хазарта, ние незабавно предоставихме подробни инструкции относно процедурата за постоянно самоизключване, както сме посочили в подробностите за първия случай по-горе.

Също така посочихме, че тази информация остава достъпна за играча в кореспонденцията му с поддръжка или в раздела „Политика за самоизключване", достъпен на WEISS.BET.

Искаме да подчертаем, че с регистрирането на акаунт в WEISS.BET, nataf555 се съгласява с нашите Общи условия, които ясно очертават процеса и правилата за самоизключване, включително изискването подобни заявки да бъдат инициирани директно от потребителя чрез специалния раздел на платформата.

Една от задължителните стъпки на тази процедура е проверката на самоличността (KYC), която е необходима, за да се потвърди, че заявката идва от собственика на акаунта и да се гарантира, че са спазени изискванията за сигурност.

След като nataf555 не предприе необходимите стъпки, се свързахме с него отново, за да предложим допълнителна помощ. Играчът беше информиран, че акаунтът му може да бъде ограничен след завършване на KYC проверката като алтернативна опция, която да му помогне при закриването на акаунта.

Въпреки това, nataf555 не е завършил KYC и следователно процесът не е могъл да бъде напълно финализиран, въпреки че WEISS.BET е предоставил всички необходими насоки и подкрепа многократно.

С уважение,

Екипът на ВАЙС

Бих искал да благодаря на екипа на Weiss Casino за много добре написаното и подробно обяснение. То помага много за изясняване на ситуацията. Предвид естеството на това оплакване, възможно ли е да се затвори този акаунт поради хазартна зависимост и да се изключи от бъдещи маркетингови комуникации, или все още е необходимо процедурата по KYC да бъде завършена изцяло?

Уважаеми nataf555 , ще започна с повторение на горното твърдение: Weiss Casino и Fairspin Casino не са свързани. Weiss Casino се управлява от Taktonum Group NV, докато Fairspin Casino се управлява от Techcore Holding BV. Въпреки това, на сайта на Wiess Casino не се споменава, че самоизключването в други казина или групи ще се прилага автоматично и за тях.

След това бих искал да попитам дали ще оспорвате някое от твърденията, направени от казиното, тъй като те изглежда обясняват подробно цялата ситуация. Досега изглежда, че процедурата по самоизключване не е завършена от вас. Ако имате проблем с нещо от посоченото по-горе, моля, уведомете ни и в идеалния случай предоставете и доказателства в подкрепа на твърдението си. Благодаря ви.

Поисках забрана за самоизключване след 04.08.2025 и все още не сте забранили акаунта ми

Имаш имейл + чат и можеш да докладваш за това и от друг форум.

Защо заявките ми се игнорират?

Говорим само за 04.08.2025 г.

Никой досега не говори за това какво се е случило преди това. Приехте парите ми без никакви проблеми, след като бяха направени заявки.

Само за $1690 USD, без да се говори за никаква дата преди заявката за самоизключване

Поисках забрана за самоизключване след 04.08.2025 и все още не сте забранили акаунта ми

Имаш имейл + чат и можеш да докладваш за това и от друг форум.

Защо моите заявки се игнорират?

Говорим само за 04.08.2025 г.

Никой досега не говори за това какво се е случило преди това. Приехте парите ми без никакви проблеми, след като бяха направени заявки.

Само за $1690 USD, без да се говори за никаква дата преди заявката за самоизключване

Уважаеми nataf555 , съгласно предоставения от Вас имейл, екипът за поддръжка на казиното отговори бързо на заявката Ви за самоизключване и Ви предостави подробно ръководство как да се самоизключите, тъй като тази опция е налична в акаунта на играча и можете да го направите сами по всяко време.

Както казиното спомена по-горе, очевидно е издадена временна забрана за вашия акаунт като първа стъпка към самоизключването и ако сте завършили KYC проверката си след това, акаунтът ви щеше да бъде забранен за постоянно.

Освен ако не можете да предоставите някакви доказателства, това изглежда като случай на неспазване на процедурата и изоставяне на самоизключването по средата на процеса.

Самоизключването беше възможно само за забрана за максимум 2 седмици

Можете да влезете в казиното им и да видите, че не е позволено да се забрани завинаги, така че изпратих заявка за самоизключване в чата.

Направих всичко

Благодаря ти, nataf555 , аз самият се опитах да използвам функцията за самоизключване в акаунта и мога да потвърдя, че е наличен максимум една седмица, освен ако предварително не е извършена KYC проверка за въпросния акаунт. А сега имам още няколко въпроса към теб:

• Опитвали ли сте да преминете процеса на KYC проверка и да се самоизключите чрез опцията в профила си? Качихте ли необходимите документи и получили ли сте отговор от казиното или системата, в който да се посочват проблеми с предоставените идентификационни данни?
• Кога изпратихте първата заявка за самоизключване, споменавайки хазартна зависимост, до екипа за поддръжка и получили ли сте отговор? И за да сме сигурни, заявките, изпратени до чата на живо, не се зачитат, тъй като процесът на самоизключване ясно посочва, че заявката трябва да бъде изпратена по имейл от регистрирания имейл адрес, свързан с акаунта.

Благодаря ти.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми nataf555,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Матей