Weiss Casino - Акаунтът на играча е блокиран с недостъпни средства.

Сметката ми е блокирана и може да са ми откраднали парите.

Поне така се усеща. Има несъответствие с моите депозити. Направих 3 депозита от $1000, които бяха приети в платформата на Weiss и бяха кредитирани в моя акаунт във Weiss, в който имам имейли от Weiss, в които се посочва, че са приети, мога да ги предоставя, ако е необходимо.

Аз взех тези депозити и спечелих, довеждайки баланса си до $9709.

На следващата сутрин получавам имейл, че има проблем с един от моите депозити от $1000 и те ще разследват. Те са блокирали акаунта ми, докато правят това. Те са поискали pdf транзакционна дейност от моята кредитна карта, която съм предоставил. Те са поискали разписки от Visa?? Което им обясних, че Visa не дава касови бележки, мястото, от което купувате неща, дава касови бележки, което в този случай ще бъдат те или техният доставчик на плащания.

Като се има предвид всичко това, поисках срокове и конкретна информация за това, което се разследва и прави, но продължавам да получавам същите отговори за изрязване и поставяне. Те се отнесоха към мен, сякаш съм направил нещо нередно, когато те трябва да са тези, които ми се извиняват, ако има проблеми, дължащи се на техния доставчик.

Фактът, че не ми дават информация, докато държат парите ми като заложници, ми се струва все повече като кражба.

Наистина имам нужда от някой, който да се застъпи за мен и да разбера защо това отнема толкова време и защо не могат да ми дадат информация или да ми позволят достъп до моя акаунт и пари. Това са много пари и е изключително стресиращо някой да поеме контрола над тях и да мълчи напълно за причините.

Разбирам, че е необходимо време, за да се проучат нещата, но те имат финансов отдел и с технологиите в наши дни това не би трябвало да отнема повече от 24 часа.

моля помогнете

Кристофър C****

Здравей Confusingseeker,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weiss Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Откога точно продължава този проблем?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Благодаря ви, че се съгласихте да ми помогнете с това, доста ме стресира това, че тези пари са блокирани и не получавам никакви отговори, особено когато не съм направил нищо лошо, но ме третират като престъпник.

Моят акаунт беше потвърден на 17 март в 19:51.

Депозитите са станали на 18 март в 19:41, 19:48 и 19:49.

Акаунтът ми беше блокиран на следващата сутрин, 19 март в 6:45 сутринта

Последното съобщение, което получих от тях, беше копиране и поставяне на имейл отговор на имейла ми с искане за срокове и подробности относно разследването, без реални отговори.

Имам екранни снимки на всички имейли, верификации.

Прикачих екранните снимки на 3-те имейла, които изпратиха веднага след като приеха моите депозити. Те заявяват, че едно от тях всъщност не е минало и са го приели, когато не е трябвало.

Прикачих също екранна снимка на техните правила и условия, показваща, че те ще кредитират моя акаунт за игра само след потвърждение на депозита, така че трябва да е имало проблем с техния доставчик на плащания и тях.

Честно казано, имам доказателство, че са приели депозита. Не изглежда, че е излязло от моята Visa, така че единственото нещо, което трябва да се направи, е да се премахне депозитът от $1000 от баланса ми за игра, оставяйки ми баланс от $8709. И тогава трябва да ми поднесат извинение. Не се опитвам да крада от тях.

Това беше грешка от тяхна страна или от техния доставчик на плащания и аз съм жертвата, но се третират с мен, сякаш съм откраднал от тях.

благодаря,

Кристофър C*****

Здравей Ник.

Ще им дам малко повече време, може би един ден, за да разберат това и да отворят акаунта си и да ми изпратят парите си, или ще оспоря всичките си транзакции, които са отишли ​​до тях чрез кредитната ми карта.

Знам, че това ще има огромни последици за техния доставчик на плащания, тъй като те вероятно ще ги блокират като измамници в бъдеще. Но чувствам, че това е следващата стъпка.

Изглежда не искат да ми отворят сметката. Те са твърде заети да благодарят на фалшивите отзиви, които публикуват за техния сайт.

Това трябваше да е проста ситуация, така че да е очевидно, че са откраднали парите ми и ако случаят е такъв, трябва да информирам кредитната си карта, за да се опитам да получа парите си и да се уверя, че няма да разрешат повече транзакции от този доставчик на плащания в бъдеще. Да се ​​надяваме, че Вайс няма да може да направи това на някой друг, като направи това.

Ако имаше спор за $1000, те трябваше да замразят $1000 и да ми позволят достъп до останалите, докато завършат разследването си.

Здравей Ник.

Получавам нелеп отговор от Вайс. По същество те крадат от мен и ми взимат печалбите, защото са одобрили депозит от своя страна, който не е преминал.

След това се обръщам към Casino Guru за помощ и не мога да вляза в сайта с моя ip адрес? това реално ли е Вайс плаща ли ти? Това е супер подозрително. Всеки около мен има достъп до вашия сайт, но моят е блокиран с моя ID в адресната лента. Това е повече от подозрително.

Ако все още се интересувате да помогнете на играч, който е напълно ограбен от казино, все още имам нужда от това.

Имам всички екранни снимки на всички депозити, които те приеха и сега те казват, че ще ми върнат само депозитите и ще блокират акаунта ми за постоянно. НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО ГРЕШНО! Не съм се опитвал да крада от тях, всичко това беше грешка от ТЯХНА страна. Дори им казах да си върнат $1000, които не трябваше да бъдат приети, но сега те конфискуват печалбата ми!

Дори им обясних, че се опитах да направя 3 депозита от $1000 всеки и само 2 наистина минаха, така че по време на залагането си никога не паднах под тези $2000, така че нямаше значение, ако имах тези допълнителни $1000. Ако спечелех само с тези $1000, тогава щях да разбера, но спечелих тези пари с другите 2 депозита, които минаха.

Освен това всички знаем, че ако бях загубил всичките си пари, те нямаше да анулират всичките ми залози и да ми върнат парите, така че защо могат да анулират залозите сега, когато спечелих?

Прикачих екранните снимки на техния имейл и моя отговор. Трябва да ми бъдат изпратени $8709 USD. Което е пълното ми салдо минус депозита от $1000, който не е преминал.

Честно казано, това е доста ясно, особено след като имам всички доказателства и се надявам, че виждате как ме прецакват. Имам съмнения обаче, тъй като имате толкова висок рейтинг за сайт като този и веднага щом получа този нелеп отговор от тях, не мога да вляза в вас... Хмммм. Ще видим.

Ако наистина сте независим съдец, тогава знам, че ще постъпите правилно. Те нямат право да ми вземат печалбите. Заложих собствените си пари, за да спечеля това.

Кристофър C***

Уважаеми Сonfusingseeker,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно състоянието на вашия акаунт. Оценяваме търпението ви, докато разглеждахме случая ви.

След задълбочено разследване установихме проблем с обработката на един от вашите депозити, който изисква допълнителна проверка. Ние разбираме, че подобни въпроси могат да бъдат тревожни, и се ангажираме да работим с нашите играчи, за да постигнем справедливи решения.

Въпреки че разбираме, че това може да е разочароващо, разрешаването на такива въпроси изисква време и сътрудничество от всички участващи страни. В светлината на отговора, получен от играча, който включва обвинения и изявления, които излагат процеса на преглед на риск, ние направихме задълбочена оценка на ситуацията. Като се има предвид въздействието на подобни изявления върху обективната оценка, ние решихме, че най-подходящият курс на действие е да продължим с пълно възстановяване на всички депозити и окончателно закриване на сметката. Това решение е взето в строго съответствие с нашите установени политики и процедури за поддържане на честността и прозрачността на нашата платформа.

Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и няма да бъде преразглеждано. Ако се нуждаете от допълнителна информация относно процеса на възстановяване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

най-добри пожелания,

Екип на WEISS

Здравей Вайс,

Вие не сте последната дума. Не можете просто да кажете, че едно решение е окончателно и то е окончателно. Ти не си толкова силен.

Искам да се уверя в това, което казвате:

- играч прави депозит

- Weiss прави грешка и кредитира трети депозит случайно.

- играчът печели с другите депозити, които е направил

- поради тази "грешка" Вайс има право да не изплаща печалбите от другите успешни депозити?

Ако ми кажете, че това е правилно, това е страхотна измама, която имате. Можете да направите това с всичките си играчи и никога да не рискувате. Ако те загубят своите депозити, вие печелите, ако те спечелят, просто кредитирайте депозитите си обратно и закрийте акаунта им и не изплащайте печалби, звучи ми като добра измама.

Току-що написахте „поддържайте справедливостта и прозрачността на нашата платформа".

- Справедливо ли е да не изплащате на играч техните законни печалби?

- за целите на прозрачността ми покажете действителните подробности за това разследване с дати и суми.

- за целите на прозрачността можем да прегледаме поредицата от имейли, които получих, и да потърсим прозрачност, ще ви кажа, че всичко, което ще видим, са общи отговори.

Написахте „установени политики и процедури", тъй като сте толкова „прозрачни", какво ще кажете да покажете на мен и на всички останали тези политики, които гласят, че не е нужно да плащате на играч техните законно спечелени печалби.

Не можете да не ми изплатите моите печалби, които са валидни. Не искахте да споделите каквато и да е информация за това „разследване", имаше активност в моя акаунт на играчи без мое разрешение.

Когато вземете решение да блокирате акаунта ми и да замразите парите ми без истинско обяснение, подробности или срокове, единственото обяснение е кражба. И сега виждам, че съм бил прав.

Имам всички екранни снимки, показващи моя баланс, моите депозити и моите печалби. Моят баланс, включително депозита от $1000, който ВИЕ объркахте, беше $9709usdt. Това означава, че ми дължите $8709usdt. Едно казино не може просто да реши да не изплаща печалби, защото има проблем с ТЕХНИЯ доставчик на плащания.

Що се отнася до обвиненията, които отправих към вас, всичко, което трябваше да направите, беше да отговорите на въпросите ми относно „разследването" с повече от поредица копиране и поставяне на отговори. Но с всичко казано дотук вие доказвате, че съм прав. Вие се опитвате буквално да откраднете печалбите ми.

Взел съм решение, което ще е окончателно. Платете ми целия баланс от $8709.

Благодаря ви Confusingseeker за цялата предоставена информация. Вярваме, че казиното не трябва да конфискува всички печалби на базата на 1 некредитиран депозит. Ако балансът на играча не падне под определен лимит (при приспадане на 1000 €), печалбите трябва да са допустими.

Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за решението и подкрепата. Ще чакам Бранислав.

Благодаря отново,

Кристофър

здравей

Исках да ви предоставя актуализация.

Казаха ми, че само ще ми върнат депозитите и дори не са го направили.

От 7 депозита по кредитна карта на стойност $1000 USD те ми изпратиха само 6. И ми изпратиха $69,25 USD през Interac за общо $6069,25 USD.

Преди да блокират акаунта ми и без да се броят $1000, които не трябваше да бъдат кредитирани, имах баланс от $8709,07 USD. Което означава, че все още трябва да ми изпратят $2639,82 USDT.

Благодаря за помощта.

Кристофър

здравей

Просто исках да ви осигуря актуализация. Сега ми изпратиха последните 1000 долара, които казаха, че ще ми изпратят. Сега ми дължат моите печалби от $1639,83 USDT.

благодаря

Здравей Бранислав,

Обръщам се да видя дали има някаква актуализация. Не съм те чувал, откакто Ник каза, че ще се свържеш. И минаха повече от 24 часа, откакто таймерът изтече.

Очаквайте с нетърпение да чуем от вас.

Кристофър

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Скъпи Кристофър ,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Отсега нататък ще ви помагам със случая.

От това, което прочетох по-горе, мисля, че основните проблеми тук са вашата публична жалба в casino.guru и вашият език и обидни изказвания срещу казиното по времето, когато вътрешното му разследване все още не е приключило, така че преди да подадете жалбата тук, мисля, че беше добре просто да останете търпеливи и да изчакате резултатите от тяхното разследване. Ако грешката беше от страна на казиното или от страна на неговия доставчик на плащания/процесор, те вероятно нямаше да имат причина да не изплатят оспорваните ви печалби изцяло, може би приспадане на 1 плащане от 1000 от вашите печалби/салдо.

Нека се опитаме да го решим по някакъв начин рационално заедно. Въпреки това, въпреки че разбирам вашето разочарование и дългия процес, сега сериозно ви моля да избягвате обидния език срещу казиното и да останете търпеливи, докато казиното не ни предостави повече подробности по въпроса. С цел „да започнем от самото начало" и да предоставим на казиното увереност, че можем да разрешим въпроса, без да използвам публично обиден език и думи срещу казиното, ще скрия предишните публикации в тази тема и съответно ще актуализирам резюмето на жалбата. В противен случай, имайте предвид, че ако продължите с начина на комуникация след това предупреждение, ще бъда принуден да обмисля други следващи стъпки.

Благодаря ви много предварително за търпението и разбирането!

Уважаеми екип на Weiss Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Какво точно се случи там? Правилно ли разбирам изявленията на потребителя, които „завършиха" преждевременно разследването на казиното и следователно казиното реши да възстанови депозитите му, вместо да изплати баланса/печалбите му по стандартния начин? Ако е така и искрено вярвам, че разбирате, че може да подлуди хората, ако някой държи парите им (особено значителни суми), без да предостави основателна причина или подробности за дълго време - ако играчът е натрупал печалбите си от обработените/завършени депозити, които казиното е получило без проблеми, без да нарушава Правилата и условията на казиното и печалбите са легитимни, ще може ли казиното да преразгледа решението си и да плати останалата част от печалбата на потребителя?

Разбира се, ако е имало нарушение или (например) възстановената сума заедно е по-висока от сумата на оспорваните средства, не се колебайте да ни предоставите необходимите подробности и подкрепящи доказателства.

Ако е необходимо, можете да използвате моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ви много предварително, че отделихте време да преразгледате отново ситуацията въпреки всичко по-горе.

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви за постоянната ви подкрепа и ангажираност за осигуряване на справедливо представяне както на играчите, така и на платформата.

Бихме искали да ви информираме, че по-подробен отговор от екипа на WEISS ще ви бъде изпратен директно по имейл. Това писмо ще включва всички необходими подробности и разяснения по случая.

На този етап можем да потвърдим следното: въпреки че въпросният потребител успешно извърши няколко депозита, една транзакция на стойност $1000 беше маркирана от нашата система за допълнителна проверка в съответствие с Раздел 12.16 от нашите Общи условия :

" 12.16 Ако по някаква причина WEI$$ неправилно кредитира Вашия членски акаунт или салдо в игровия акаунт, Ваша отговорност е незабавно да уведомите WEI$$ за грешката и да изплатите на WEI$$ неправилния баланс."

Освен това, съгласно раздел 7.3 , WEISS не е в състояние да елиминира напълно възможността за технически проблеми и се очаква потребителите да докладват за такива събития, ако продължават.

" 7.3 Вие се съгласявате, че WEI$$ не може да предотврати всички потенциални и възможни технически проблеми. Ако се сблъскате с някакъв технически проблем, докато използвате уебсайта или игрите, моля, уведомете нашата поддръжка на клиенти по имейл на ."

В този случай, регистрирайки се в нашата платформа, потребителят изрично приема Общите условия, регулиращи всички дейности на сайта. Впоследствие в сметката на потребителя се появи депозит от $1000. Потребителят обаче не успя да потвърди легитимността на тази транзакция, тъй като не беше предоставено разяснение или потвърждение на депозита. Поради пропуска на потребителя да представи необходимата проверка, този депозит се счита за грешен. Въпреки че получи депозита от $1000, потребителят продължи да се ангажира с платформата, без да ни уведоми за проблема. Потребителят беше надлежно информиран за изискването за предоставяне на разяснение относно депозита, особено ако това е грешка, но избра да не се съобрази, както е посочено в Правилата и условията на WEISS.

Както е посочено в раздел 11.2 , такова поведение - особено в случаите, когато предстои проверка - може да доведе до временно спиране или окончателно затваряне на акаунта, особено когато дейността се счита за потенциално измамна или представлява риск за целостта на платформата. Съответна клауза, която разглежда този въпрос, е както следва:

" 11.2 Ако WEI$$ подозира, че участвате в незаконни или измамни дейности, докато използвате уебсайта или Игрите, или сте в нарушение на това Споразумение, или ако имате проблеми с кредиторите или по друг начин представлявате вреда за нашия бизнес, ние си запазваме правото да замразим или прекратим вашия членски акаунт или да анулираме всякакви залози по наше абсолютно усмотрение.

Освен това последващите действия, предприети от потребителя, включват обвинения, които възпрепятстват правилния ход на нашето разследване. В съответствие с Раздел 6.6 , WEISS си запазва правото да предприеме подходящи мерки в отговор на поведение, което се счита за разрушително или несъвместимо със стандартите за уважително и съдействащо ангажиране. Съответната клауза гласи следното:

" 6.6 WEI$$ няма да толерира унизително, оскърбително или насилствено поведение или изявления, които са заплашителни, вулгарни, клеветнически или по друг начин обидни. Ако се държите по подобен начин спрямо служителите на WEI$$ (както е определено в единственото мнение на WEI$$), WEI$$ си запазва правото да спре и/или затвори Вашия членски акаунт и да спре всякаква комуникация и/или отговори от WEI$$, и/или да предприеме каквито и да било допълнителни мерки, които може да се сметнат за подходящи, включително докладване на съответните местни органи и правоприлагащи органи."

След задълбочен вътрешен преглед - и като взехме предвид както неуспеха да предоставим исканата проверка, така и поведението, което компрометира разследването - ние установихме, че подходящият курс на действие е да издадем пълно възстановяване на всички успешно завършени депозити и да продължим с постоянното деактивиране на акаунта на потребителя.

Това решение беше взето в пълно съответствие с нашите Правила и условия и отразява нашия постоянен ангажимент за поддържане на сигурна, честна и прозрачна среда на платформата.

Оценяваме вашето разбиране и търпение по време на този процес и приветстваме всички допълнителни въпроси, които може да имате.

Сърдечни поздрави,

Екип на WEISS

здравей

Прочетох отговора на Weiss и мога също да играя играта на правилата и условията.

Най-важният член, който е в Правилата и условията на Weiss и този, който се отнася директно за тази ситуация, е изложен перфектно в статията:

4.2 Ако WEI$$ по погрешка кредитира Вашия Членски акаунт с печалби, които не Ви принадлежат, независимо дали поради техническа или човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане собственост на WEI$$ и сумата ще бъде прехвърлена от Вашия Членски акаунт. Ако преди WEI$$ да узнае за грешката Вие сте изтеглили средства, които не Ви принадлежат, без да се засягат други средства за защита и действия, които може да са налични по закон или по друг начин, сумата, платена по погрешка, ще представлява дълг, дължим от Вас към WEI$$. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни незабавно да уведомите WEI$$ по имейл.

Както можете да видите, ясно се посочва, че платената по погрешка сума ще трябва да бъде върната. Не казва нищо за други печалби. Това ясно се отнася до депозита от $1000, който WEISS погрешно кредитира в моя акаунт.

Вайс също се позовава перфектно на статията:

12.16 Ако по някаква причина WEI$$ неправилно кредитира Вашия членски акаунт или салдо в игровия акаунт, Ваша отговорност е незабавно да уведомите WEI$$ за грешката и да изплатите на WEI$$ неправилния баланс.

Weiss неправилно кредитира сметката ми и те забелязаха преди мен. Сега, след като грешката беше забелязана, трябва да следваме техните правила и условия и аз ще изплатя на Вайс неправилния баланс, 1000 долара, а те ми дължат останалото. Точно както те са заявили, трябва да се направи в там срокове. Те нямат право да ми задържат печалбите, направени с другите ми депозити.

Те намекат, че съм знаел или е трябвало да им кажа по-рано за грешката, която „те" са направили, но аз не съм знаел, че те са направили тази грешка. Не е като да се казва, че депозитът е неуспешен на техния сайт, но $1000 все още се показват в акаунта, пише, че е бил успешен и имам екранни снимки, за да докажа това. Всичко това също се случи в рамките на няколко часа. Нямах причина да се съмнявам в одобрението на депозита, защото Weiss ще кредитира сметката на играчите ми само след като са получили всички необходими одобрения. Това е изложено в статията:

2.14. Когато използвате кредитна или дебитна карта за депозиране на средства, Вашите средства се изчистват само когато WEI$$ получи неотменимо одобрение и код за оторизация. Ако WEI$$ не получи такова одобрение и код, вашият членски акаунт няма да бъде кредитиран с тези средства.

След като направих поръчката за депозит, получих съобщение, че депозитът е бил успешен и парите са кредитирани в сметката ми и въз основа на техните собствени правила и условия няма абсолютно никаква причина да се съмнявам дали е била успешна или не, тъй като те не биха кредитирали моя акаунт в Weiss, ако не бяха „получили неотменимо одобрение и код за оторизация".

Следователно изобщо не знаех, че ТЕХНИЯТ доставчик на плащания е допуснал грешка.

Вижте следващия отговор...

Продължение

В отговора на Вайс те написаха някои скандални твърдения, сякаш знаех, че са допуснали грешка, но както беше показано по-горе, нямах причина да поставям под въпрос валидността на одобрението.

Те написаха:

„Въпреки получаването на депозита от 1000 долара, потребителят продължи да взаимодейства с платформата, без да ни уведоми за проблема. (Не знаех, че има проблем, защото според условията на Weiss те получиха одобрение и получих съобщение от Weiss, в което се посочваше, че всичко е одобрено. И не се ангажирах, след като ми казаха, че има проблем.) Потребителят беше надлежно информиран за изискването да предостави разяснения относно депозита, особено ако е грешка, но избра да не се съобрази (предоставих банкови извлечения и скрийншотове, показващи успешните депозити. Няма нищо, което са поискали, което да не съм предоставил и бих искал да видя в противен случай. Дори публикувах тези имейли и скрийншотове в това оплакване. Не крия нищо.)"

Много е лесно да се правят нелепи твърдения без доказателства, така че ако могат, моля, да подкрепят тези твърдения, защото аз мога да докажа всичко, което казвам.

Те цитираха член 11.2. Твърдят, че съм участвал в измамна и незаконна дейност? Къде е мястото на това тук? Още едно необичайно твърдение. Моля, накарайте ги да предоставят доказателства за тези твърдения.

Техният отговор включваше и

„След щателен вътрешен преглед - и като се вземат предвид както непредоставянето на поисканото потвърждение (какво друго потвърждение се изискваше? Поискаха ми банкови извлечения и скрийншотове, които предоставих в рамките на часове. Нямам банково извлечение, показващо депозит, който не е преминал), така и поведението, което е компрометирало разследването" (за какво поведение говорят? Да искат отговори, защото си мислех, че ме крадат? Дали чувствата им са били наранени, че не са могли да преодолеят болката, за да извършат разследване? Това е най-абсурдното твърдение, което съм чел.)

Това е реалният живот и си имаме работа с истински пари, мои пари, и ако една компания, казино, може да реши да не изплаща печалби, защото чувствата им са наранени, е абсурдно. И ако се прецени, че това е основателна причина да не се платят парите на играч, определено ще обмислим по-нататъшни разговори.

Ако просто се върнете назад и погледнете на ситуацията като цяло, тя е много ясна и ясна. Допуснали са грешка. Кредитираха ми 1000 долара, използвах другите си депозити, за да спечеля пари, а сега вместо просто да си вземат обратно парите, които не е трябвало да бъдат кредитирани, както е заявено в техните условия, те искат и печалбите ми? Това е кражба.

Както споменах по-рано, ако този тип поведение се позволи, те биха могли да използват тази измама постоянно. Ако загубя другите си депозити, те биха задържали парите ми и ще трябва да им платя $1000, но тъй като съм спечелил, те просто ще ми върнат депозитите? Няма риск за тях, те биха могли да направят това с всички акаунти на играчите и изобщо да не се налага да плащат никакви печалби поради своите „грешки".

Готов съм да не хуля или да говоря лошо за Вайс в сайтове като Casino guru, AskGamblers, Trustpilot и много други сайтове за ревюта, ако ми платят печалбите. Но ако не го направят и успеят да откраднат печалбите ми, определено ще си поставя за цел да съсипя репутацията им, защото за разлика от тях, аз имам доказателствата. Не знам дали това е видът „език", за който говорехте, но стоя зад всичко, което казвам. Когато една компания се опитва буквално да ме открадне, ще направя каквото е необходимо, за да си върна парите или ще се опитам да предотвратя измамата на други. Надявам се Casino Guru да е на същото мнение.

Не искам нищо, което не е мое по право, и мисля, че всички можем да се съгласим с това. Те не са показали или доказали никаква причина, поради която печалбите ми не трябва да бъдат изплатени.

Очаквам с нетърпение да се чуем,

Кристофър К*******

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите, допълнителната информация и имейлите. Съжалявам за забавянето.

Скъпи Кристофър ,

" Не знам дали това е типът "език", за който говорихте, но стоя зад всичко, което казвам. "

Да, това е точно езикът, за който говорех, и бяхте ясно предупредени, че ще бъда принуден да обмисля различни следващи стъпки. Честно казано, зарадвах се, че след всички ваши изявления, казиното успя и пожела да комуникира с нас и ни предостави всички необходими подробности по въпроса. Може би само благодарение на предишния ми подход щяхме да постигнем нещо тук, ако не бяхте продължили с начина на комуникация, включващ изрази като "измама, кражба, кражба..." - отново. Помолих ви за нещо и бях готов да ви помогна при дадените условия/изисквания за по-нататъшната ви комуникация. Не успяхте да изпълните молбата ми.

Както и да е, сега бих искал да ви задам няколко важни въпроса.

Правилно ли разбирам, че по-късно е имало и друг погрешно кредитиран депозит към вашата сметка в казиното и също така, че в даден момент, по време на тяхното разследване, вие сте информирали казиното, че вашият доставчик на плащания ще оспори всички депозити, направени в казиното, с други думи - за възстановяване на плащания? Ако е така, наясно ли сте с факта, че това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното и на практика прави печалбите ви невалидни?

Можете ли да ме уведомите как в края на краищата си представяте, че можем допълнително да ви помогнем при разрешаването на проблема ви?

благодаря

Бранислав,

Ако отидете в казино и спечелите с одобрените си депозити и казиното ви изгони, без да ви изплати печалбите, как бихте нарекли това? Аз го наричам кражба. как го наричаш Как иначе да опиша случилото се?

Можете ли да ме уведомите как в края на краищата си представяте, че можем допълнително да ви помогнем при разрешаването на проблема ви? Какво ще кажете, защото се предполага, че вашият сайт прави. Помогнете да защитите играчи, от които очевидно са откраднати. Вместо да обвиняваме жертвата, какво ще кажете да погледнем фактите.

Пълният ви отговор по-горе изобщо не засяга факта, че не са ми изплатили печалбите. Вие обвинявате жертвата. Погледнете фактите и се опитайте да вземете предвид, ако открадна заплатата ви, бихте ли искали да бъдете приятелски настроени с мен?

Честно казано, ако не желаете да ми помогнете, защото ги призовавам за техните сенчести, нечестни и незаконни тактики, вие сте също толкова виновни, колкото и те. Нарича се „подпомагане и съучастие" и имам екранни снимки на всичко, което казах, и ще продължа да оспорвам това твърдение по различни начини. Може би със сайт или компания за разрешаване на спорове, които осъзнават, че си имат работа с възрастни и истински пари, а не с мними пари, където играчите трябва да си държат устата затворена, тъй като са откраднати.

За да отговоря на въпроса ви: няма абсолютно никакъв друг депозит, който да е неправилно кредитиран, преди да бъда блокиран. Имаше някои сенчести неща, които се случваха, СЛЕД като ме блокираха от сайта им. Честно казано изглеждаше, че перат пари през моя акаунт. Те блокираха целия достъп до акаунта ми на 19 март в 6:45 сутринта и имаше депозит в сметката ми на 22 март в 8:29 сутринта, когато не можах да вляза в акаунта си. И така, какво правеха? Звучи ми незаконно. Не трябваше да има никаква дейност. Имате банковата информация и екранните снимки на историята на транзакциите от уебсайта. Не го ли погледна? Вижте информацията, която изпратих на Ник. Той ясно показва депозитите, направени преди блокиране на акаунта, и парите, излизащи от моята Visa. Всичко, което направиха, след като акаунтът беше блокиран, беше всичко, но това не променя баланса, който имах преди блокирането.

И да, помолих много, много пъти въпросите ми да получат отговор и тъй като те никога не го направиха и в този момент никога не ми върнаха парите ми, мислех, че ще изгубя печалбите си И депозитите си, така че им казах, че обмислям да се обърна към Visa, за да оспоря депозитите, които никога не съм оспорвал, но получих информация за процеса, проучвах възможностите си, тъй като изглеждаше все повече и повече, че са откраднали ВСИЧКИТЕ ми пари. Но вместо това те просто ми откраднаха печалбите. Но всички приказки за оспорване на твърденията можеха да бъдат избегнати, ако щяха да отговорят на прости въпроси. Вижте моя имейл, който изпратих, и вижте техния отговор. Имайте предвид в този момент, че те имаха мои над $8500 USD.

Ако не желаете да ми помогнете с това, вие сте също толкова виновни. Приемам факта, че имате толкова висок индекс на безопасност за сайт като този, и веднага направихте това оплакване частно, че сте в леглото с този сайт. Защо иначе ще се грижите толкова много да запазите тази жалба в тайна. Предполага се, че това е сайт, в който играчът може да отиде и да получи истинска безпристрастна информация за сайтовете, преди да вложи трудно спечелените пари. Хората трябва да се доверят на този сайт. Ако популяризирате сайт или казвате на играчите, че могат да се доверят на този сайт, след като са откраднали от мен, вие сте съучастник. Тъй като изглежда, че се опитвате да отхвърлите това твърдение въз основа на език, защото НЯМА ОТРИЧАНЕ, че те имат моите печалби и трябва да ми ги изплатят.

Това е най-яркият пример за злоупотреба, който някога съм виждал. Имам екранни снимки, показващи, че ТЕ са объркали и са ми кредитирали $1000 допълнително, КОИТО НИКОГА НЕ ИЗПОЛЗВАХ и това е извинение да не МИ платите? Наистина ли казвате, че това е приемливо? Това ли имате предвид под „ Ако видим, че играчите са третирани несправедливо или експлоатирани от нечестни казина, ние се намесваме и настояваме тези казина да подобрят нещата"?

Ако ми кажете, че не трябва да ми плащат и ми казвате, че това поведение е позволено от сайт срещу играч, ще се уверя, че цялата тази кореспонденция и жалби ще бъдат изпратени през различни канали и други сайтове за спорове, може би сайтове, които всъщност се интересуват от кражба на играчи.

Така че, моля, решете как искате да бъдете представени в тази ситуация, защото предполагам, че ще защитите този сайт и няма да направите тази жалба публична, така че аз ще се погрижа тя да стане публична другаде. Което няма да изглежда добре за Weiss и няма да изглежда добре за Casino Guru, ако ГИ защитите. Имам ВСИЧКИ ДОКАЗАТЕЛСТВА. Не трябва да целувам дупето на сайт, за да ми плащат ПАРИТЕ МИ.

Така че какво ще кажете да погледнете истинските факти и реални екранни снимки и истинска информация, вместо да четете на езика на жертвата!

Все още не мога да повярвам на това, което чета от теб и на позицията ти досега по този случай. Пренебрегваш явната кражба и се фокусираш върху това, че аз се обадих на сайта, след като буквално са ми откраднали парите?? Наистина ли ??

Дадох ви цялата информация, всички доказателства, всички условия, които те са нарушили, всички условия, които посочват какво трябва да се направи в този случай, и вместо дори да се обърнете към или коментирате тази информация, вие се фокусирате върху мен, използвайки определени думи ? Думи, които не са ругатни, а са просто описателни думи на английски език, които описват перфектно какво се е случило.

Споменавате, че сте доволни, че те изобщо са склонни да говорят с нас по този въпрос??? Това ли е позицията, която сте заели ? Че въпреки че една компания очевидно е направила нещо нередно, е необходимо тя да е готова да направи каквото и да било ? Мислите ли, че полицията просто моли учтиво крадците да върнат парите и ако не го направят или ако чувствата им са наранени, им позволява да задържат откраднатото ?

Отново попитахте как мислите, че все още можете да помогнете... какво ще кажете, като си вършите работата? Какво ще кажете, като ги заплашите, че има последствия от действията им? Какво ще кажете, като не игнорирате фактите и спрете да се фокусирате върху обвиняването на жертвата?

„ Може би само благодарение на предишния ми подход, щяхме да постигнем нещо тук, ако не бяхте продължили с начина на комуникация, включващ изрази като „измама, кражба, кражба..." - отново." Звучи сякаш търсите голямо потупване по рамото... хаха. Твърдите ли, че ако казиното не харесва да бъде наричано крадец, може да прави каквото си поиска ?? Казвате ли, че няма последствия, ако чувствата им бъдат наранени ? Казвате ли, че са оправдани да не ми платят печалбите, ако погрешно ми кредитират 1000 долара, които не използвам ?? Моля, отговорете на тези въпроси."

„ Можете ли да ми кажете как, в крайна сметка, си представяте, че можем да ви помогнем допълнително в разрешаването на проблема ви? " Като си вършите работата и им кажете, че ако не ми дадат парите, ще намалите индекса им на безопасност, като им кажете, че ще поставите отказ от отговорност на сайта си, в който се посочва, че не спазват правилата, че ще поставите отказ от отговорност на сайта, в който се казва на другите играчи, че имат нелоялни практики. Има много начини, по които те могат да бъдат принудени да правят правилните неща или да усетят последствията. Тревожно е, че ме питате как трябва да си вършите работата.

Дадох ти всичко необходимо, за да видиш, че са ме откраднали. Позицията трябва да бъде да им КАЖА да ми дадат парите, иначе ще има последствия.

Но вместо това, досега си фокусиран само върху това колко си невероятен в това да ги накараш да говорят с нас и колко съм ужасен аз, че ги нарекох такива, каквито са.

В този и последния отговор зададох много въпроси. Моля, не ги пренебрегвайте и отговорете на всеки един въпрос. За ваше удобство съм изписал въпросителните знаци с удебелен шрифт.

Ако си мислите, че не съм правил снимки и няма да разкрия вашите реакции за обвиняване на жертвата, грешите. Напълно сте изгубили от поглед същината на въпроса.

В момента, в който броячът достигне нула, а не дни след нулата, както беше в предишните ви отговори, и нямам различен отговор от вас, ще изпратя това оплакване по имейл до вашите началници и други сайтове. Това поведение от ваша страна е ужасно.

С уважение,

Кристофър С******

Скъпи Кристофър,

Това е изявлението на казиното от първата му публикация, дори преди да ги поканя в темата и да поискам повече подробности.

Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и няма да бъде преразглеждано. Ако имате нужда от допълнителна информация относно процеса на възстановяване на сумата, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Искрено вярвам, че вече разбирате защо е необходим подходящ език към казиното и служителите на casino.guru.

Уважаеми екип на казино Weiss ,

Само един въпрос към теб.

Съгласни ли сте тази тема да бъде напълно публична (без да се разкрива чувствителна информация)? Питам главно поради публикациите и изявленията на жалбоподателя.

Въз основа на предишните публикации по-горе, вярвам, че разбирате накъде отиват нещата.

Благодаря ти.

Значи, щом казаха, че е окончателно, не желаете да ги дисциплинирате, като коригирате индекса им за безопасност, въпреки че на всички е ясно, че са ме откраднали?

Сериозно ли питаш казиното дали е добре, ако жалбата стане публично достояние? Хаха

Внимавайте за имейла.

Уважаеми Бранислав,

Оценяваме старателното внимание, отделено на този въпрос.

Като прозрачна платформа, ангажирана с отговорни практики, WEISS напълно подкрепя инициативата на Casino Guru.

Нямаме възражения срещу публикуването на тази кореспонденция, при условие че всяка чувствителна или поверителна информация бъде по подходящ начин укрита.

С уважение,

Екипът на ВАЙС

Много благодаря, екип на WEISS , за потвърждението и в крайна сметка за помощта и съдействието при разрешаването на проблема.

Скъпи Кристофър ,

Въпреки че би било по-лесно да завърша това с едно изречение, реших да дам обяснение в няколко точки, пояснявайки причините за окончателното ми решение по случая. Освен това, прегледах внимателно цялата тема и я направих напълно публична (без чувствителни подробности/скрийншотове, разкриващи личните ви данни), така че можете лесно да споделите връзката към жалбата с всеки, когото желаете, вместо да ги спамите с повече от 20 скрийншота на нашите публикации, както можех да видя във вашите имейли, адресирани до всички мои колеги и/или началници, чиито имейл адреси сте намерили някъде на нашия уебсайт. Това ще опрости по-нататъшните ви действия, а случайните читатели също ще могат да си направят пълна картина на процеса, след като прочетат всички публикации и обяснението по-долу. Ще се опитам да отговоря и на всички ваши въпроси.

• Ако casino.guru защитаваше казината, както заявихте в неоснователните си имейли, тази тема щеше да бъде затворена/отхвърлена отдавна; не се колебайте да потърсите много случаи, затворени като „нерешени", с казина с отлични индекси за безопасност, което потвърждава точно обратното.
• По-рано реших да скрия темата, защото казиното спомена вашия отговор с обвинения и твърдения, които значително повлияха и по същество прекратиха разследването им преждевременно (сега е ясно, че са имали предвид главно вашия имейл), което доведе до пълно възстановяване на вашите депозити и окончателно закриване на акаунта; освен това, както споменах, казиното заяви, че решението му е окончателно и няма да бъде преразглеждано, като по-късно се позова и на правило в своите Общи условия, според което казиното може да спре напълно комуникацията с играч при дадените обстоятелства; въпреки това, те решиха да сътрудничат, да ни предоставят всички необходими данни и да възстановят депозитите ви изцяло.
• Вие информирахте казиното за връщането на всички депозити, които сте направили в казиното, което също така напълно потвърдихте с една от вашите скрийншотове; не беше формулирано по начин, който само ви е направил, както се опитахте да обясните, а по-скоро като информация, че вече сте предприели необходимите стъпки, за да започнете процеса; ако бях наясно с това по-рано, изобщо нямаше да скрия темата, защото целта беше само да започнем дискусията отначало, без неподходящ език и обиден начин на комуникация (от ваша страна), за да уверим казиното, че можем да обсъдим и прегледаме въпроса заедно професионално, спокойно и учтиво - това изглежда невъзможно и вие не изпълнихте молбата ми относно по-нататъшна комуникация.
• От момента, в който информирахте казиното за сторнирани суми, знаейки за възможните последици според съдържанието на имейла ви, адресиран до казиното, вече не бяхте жертва в този случай и на практика сами решихте за печалбите си.
• Или предоставяне на подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата, или неспособност да разберете искането на казиното и да сътрудничите с него за разрешаване на въпроса -> твърдели сте, че сте предоставили всичко, което са поискали от вас; казиното обаче (преди да бъде взето окончателно решение) ви е поискало оригинално подробно банково извлечение/потвърждение за транзакция (може би потвърждение от вашата банка/доставчик на платежни услуги би било достатъчно) за въпросния депозит, но вие сте им предоставили само историята на транзакциите по банковата си сметка, от която е било невъзможно да се намери необходимата информация/подробности - по-късно потвърдихте, че въпросният депозит не е бил приспаднат от вашия метод на плащане; информация за депозитите и достъпността на акаунта
• Казиното нямаше възможност да потвърди със сигурност, че не сте го направили умишлено или нарочно, защото е много трудно да се разбере дали сте били напълно наясно със ситуацията или не - в онлайн казината има много измамници, които използват системни недостатъци, за да получат несправедливо предимство пред казината, злоупотребяват с техните системи/софтуер и казината трябва да проверят всичко, за да са сигурни, че сте им казали истината; те поискаха по-подробен документ, вие не успяхте да го предоставите.
• Щастливи сме и се радваме, ако можем да помогнем на играчи, които са третирани несправедливо или експлоатирани от нечестни казина; както обаче споменах, от момента, в който информирахте казиното за сторнирани суми, тук вече не беше така.
• Въпреки че помагаме на потребителите да разрешат проблемите си при специфични обстоятелства, ние също така изискваме подходящо отношение; не сме задължени да приемаме обидите и неподходящия език или начин на комуникация от страна на жалбоподателите; силно ви препоръчвам да проверите нашите Условия за ползване, които сте приели при регистрация в casino.guru и/или подаване на жалбата си, особено точка 2.4. и раздели 3. и 4.
• Бях търпелив и толерирах изявленията ви дори след първото ми предупреждение, когато вече можех да приключа случая, но реших да продължа въпреки това; не успяхте да продължите дискусията по нормален и учтив начин, започвайки с обиден език, насочен и към мен/casino.guru и нашите процедури, когато беше взето окончателното решение - моля, вижте последните ви 2 обширни поста по-горе.
• Последното ви изречение в тази тема и спам, изпратен по имейл до моите колеги/началници, заплахи, докато жалбата все още беше отворена - окончателното решение беше потвърдено
• Вие по същество сами взехте решенията от страна на казиното и casino.guru -> информирахте казиното за възстановени суми и отправихте заплахи по време на разследването им, което все още не беше приключило, и по същество го направихте, след като подадохте тази жалба, причинявайки провал на процеса; вашият начин на комуникация и обиден език към участващите страни, въпреки предупрежденията

Въз основа на всичко гореизложено, ние затваряме/отхвърляме този случай без възможност за повторното му отваряне. Напълно разбираме и приемаме решението на казиното. Оспорваната сума беше актуализирана съответно - разликата между първоначално оспорваната сума (минус погрешно кредитирания депозит) и успешно възстановените депозити, както потвърдихте.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, не мога да препоръчам стъпки за по-нататъшни действия, тъй като казиното притежава лиценз от регулатор, който в момента не приема жалби от играчи.

Пожелавам ви успех в разрешаването на проблема ви.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру