Wazbee Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бих искал/а да подам официална жалба срещу Wazbee.com, Royspins.com и Welle.casino за това, че игнорираха искането ми за самоизключване поради хазартна зависимост, отказаха да възстановят депозитите ми и не изпълниха исканията на GDPR за лични данни и записи на транзакции.

Предистория и хронология:

На 26 август 2024 г. изпратих ясно и недвусмислено искане за самоизключване по имейл до адресите за поддръжка на гореспоменатите казина и техните свързани марки. В това съобщение поисках постоянно и необратимо изключване от всички платформи, управлявани под техните лицензи, поради проблемно хазартно поведение и пристрастяване.

Изрично заявих, че няма да поема отговорност за бъдещи загуби и поисках закриване на всичките си акаунти във всички свързани марки и уебсайтове.

Имейлът е адресиран директно в полето „До:", а не чрез „Копие" или „Скрито копие", както невярно твърди Wazbee.com. Приложих екранна снимка като доказателство.

Въпреки това, Wazbee.com не ме изключиха и аз продължих да имам достъп до платформата им.

На 8 декември 2024 г. се свързах с Wazbee, за да попитам защо изключването ми не е било приложено. В отговор техният агент по поддръжка „Евелин К." заяви, че оригиналното ми съобщение е било игнорирано, защото е било изпратено чрез копие (CC) и е било маркирано като спам. Това е очевидно невярно.

Дори съобщението да е попаднало в папката за спам, отговорност на казиното е да наблюдава и обработва заявките за изключване – особено тези, свързани с хазартна зависимост.

Нарушения и опасения:

1 Неизпълнение на ясно и валидно искане за самоизключване

Пренебрегването на искане за постоянно изключване поради хазартна зависимост е пряко нарушение на индустриалните стандарти за отговорен хазарт.

.

2 Неоснователно извинение за отказ на възстановяване на сумата

Твърдението, че имейлът ми е изпратен чрез CC, е невярно. Предоставих доказателство, че е бил адресиран правилно. Независимо от това, проблемите с филтрирането не освобождават казиното от задължението да се занимава с подобни критични въпроси.

3 Непоследователно прилагане в рамките на една и съща група казина

Един от получателите на абсолютно същото съобщение – Welle.casino – наистина блокира акаунта ми. Това доказва:

Съобщението беше предадено правилно.

Въпросните казина са част от една и съща група или оператор и следователно са имали средствата и задължението да ме блокират във всички свои брандове.

Ако Welle.casino можеше да ме изключи, можеха и Wazbee и Royspins – но те избраха да не го правят.

4 Невъзможност за предотвратяване на хазарт и приемане на депозити след искане за изключване

Продължих да играя хазарт след 26 август 2024 г. и направих депозити с предположението, че сметките ми ще бъдат блокирани. Тези депозити трябва да бъдат възстановени изцяло.

5 Нарушение на GDPR – отказ за разкриване на данни за акаунта

Подадох заявки за достъп до данни, базирани на GDPR, но никое от казината не предостави:

Разбивка на историята на моите депозити,

Активност в профила ми или

Общата сума пари, която похарчих.

Прикачени файлове:

Екранна снимка на оригиналния имейл за самоизключване (26 август 2024 г.)

Последващ имейл за жалба (8 декември 2024 г.)

Отговор от Wazbee, който отрича отговорност

Доказателство, че имейлът не е бил в полето „Копие"/„Скрито копие"

Доказателства за блокиране на акаунт от Welle.casino в сравнение с други

Какво искам:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след 26 август 2024 г., в:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Пълно оповестяване на историята на моя акаунт и всички суми на депозитите, съответстващо на GDPR.

Преглед на вътрешните процедури относно отговорния хазарт и обработката на изключенията.

Учтиво моля за вашата помощ, за да се гарантира, че оператори като тези ще бъдат подведени под отговорност и че други играчи, изправени пред проблеми с хазарта, ще бъдат третирани по-отговорно.

Благодаря ви за подкрепата,

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazbee Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

За да уточним, ние посредничим само по една жалба на казино. Следователно, що се отнася до вашите твърдения относно Royspins.com и Welle.casino, изискваме от вас да подадете отделни заявления за жалба за всяко от тях.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Изпратих преписите от чата. Конфликтирах с Wazbee относно ситуацията. Това става ясно и от преписите от чата. Депозит определено все още беше възможен през декември 2024 г.

Благодаря ви за помощта.

Здравей,

Благодаря ви за имейла и съобщението.

Бихте ли могли да уточните точната дата, на която сте направили последния си депозит в това казино?

Кога за първи път се регистрирахте в казино Wazbee, моля? Имате ли все още потвърждението на регистрацията си? Бихте ли ми го препратили на имейла? [email protected] ?

Правилно ли разбирам, че профилът ви вече не е достъпен за вас, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравейте, на 07.12.2024 г. беше депозит. Може би е последният, но не мога да бъда 100% сигурен.

Не мога да намеря имейл за регистрация. Това обаче може да се намери чрез заявка за GDPR, ако съдействат.

Да, акаунтът ми е затворен.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Gambler33 ,

Казвам се Кубо и съм назначен да се заема с оплакването ви.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация и доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да подкрепим Вашето искане. За съжаление смятаме, че нивото на усилия, демонстрирани във Вашия опит за самоизключване, не отговаря на критериите, които считаме за достатъчни за успешно разрешаване на проблема.

Разбираме важността на самоизключването и приемаме подобни случаи сериозно. Вярваме обаче, че играчите, които наистина желаят да се самоизключат, трябва да предприемат разумни стъпки, за да гарантират, че заявката им ще бъде получена и потвърдена. Във вашия случай, изпращането на масов имейл до множество казина и последващото запитване едва след близо четири месеца не отразява старанието, което очакваме в подобни случаи.

Поради технически фактори извън контрола на казиното - като например филтри за спам или настройки на имейл сървъра - е възможно групови съобщения да бъдат загубени или пренебрегнати. Казината, особено тези, които работят в голям мащаб, получават голям обем спам и не може да се очаква от тях да пресяват масовите имейли за потенциални заявки за самоизключване. Всъщност вашият случай потвърждава това: Welle Casino получи вашето съобщение и незабавно затвори акаунта ви, докато другите не го направиха. Това предполага, че ако бяхте се свързали с нас скоро след изпращането на първоначалното си съобщение, заявката ви вероятно щеше да бъде потвърдена своевременно.

Освен това, трябва да отговоря на искането ви за възстановяване на сумата от Welle Casino. Тъй като акаунтът ви там беше затворен веднага след искането ви за самоизключване, изглежда няма основание за възстановяване на сумата, тъй като казиното изпълни задължението си своевременно и по подходящ начин.

Както бе отбелязано в едно от предишните ви оплаквания, понастоящем не е възможно да се поиска общо самоизключване от всички казина, лицензирани от Кюрасао, едновременно - независимо дали са лицензирани от бившия орган за хазартни игри на Кюрасао или от Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) , известен още като Орган за хазартни игри на Кюрасао (CGA) . Изпращането на един групов имейл до множество казина може да изглежда ефикасно, но за съжаление не е надежден или ефективен подход.

Предвид всичко гореизложено, трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .

Препоръки за бъдещето:

За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, силно препоръчваме:

• Изпращане на заявки за самоизключване поотделно до всяко казино.
• Незабавно предприемане на последващи действия (в рамките на разумен срок), ако не получите потвърждение или отговор.
• Съхраняване на копия от цялата кореспонденция за ваша информация.

Освен това, предвид естеството на предишните Ви оплаквания, Ви препоръчваме да обмислите търсене на професионална помощ. Вредите, свързани с хазарта, могат да бъдат трудни за справяне самостоятелно и обръщането към квалифицирана организация може да бъде важна стъпка към дългосрочно благополучие.

В зависимост от местоположението ви, може да намерите полезни ресурси чрез местните служби за подкрепа при проблемна зависимост от хазарта: ВРЪЗКА ТУК .

Тези центрове често предоставят безплатни или евтини услуги, включително денонощни телефонни линии за помощ, консултации и практически стратегии за справяне с хазартното поведение.

Освен това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с Bet Blocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до приблизително 94 000 хазартни уебсайта на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа множество езици и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт за блокиране на залози

Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също ограничава достъпа до сайтове с информация, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо