Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене от Wazbee Casino шест седмици по-рано, след като е увеличил баланса си до $10 500 от депозит от $4000. Въпреки подаването на всички необходими документи за проверка и многобройните последващи действия, той е претърпял постоянни забавяния без смислена комуникация или обяснение за задържането на средствата му. Жалбата е била разрешена чрез отхвърляне на иска на играча след щателен преглед на доказателствата на казиното, включително записи на игра и доклад за инцидент от доставчика на играта, който е потвърдил, че действията на играча са експлоатирали технически проблем в конкретни слот игри. Решението е било подкрепено от последователна и достоверна документация от доставчика и по този начин действията на казиното са били потвърдени. Играчът е бил уведомен, че може да ескалира въпроса до Кюрасао Хазартния орган, въпреки че е малко вероятно да получи по-нататъшна помощ.
Wazbee Casino - Тегленето на играча се забавя с 6 седмици.
Неоправдана жалба
Сума: 10 500 $
Wazbee Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПиша това ревю, за да документирам опита си с Wazbee Casino, който беше изключително разочароващ и обезпокоителен.
Депозирах приблизително 4000 долара от собствените си пари и играх на слотове. Не използвах никакви бонуси, промоции или безплатни завъртания от какъвто и да е вид — просто депозирах и играх.
След като играх, балансът ми се увеличи до около $10 500. Когато поисках теглене, проблемите започнаха.
Подадох всички необходими документи за потвърждение своевременно и ми беше казано, че тегленето ми се „обработва" и е в процес на „проверка за легитимност". Бях успокоен няколко пъти, че всичко е наред и проверката за легитимност ще отнеме МАКСИМУМ 7 дни.
Това беше преди 5 седмици.
Оттогава:
Тегленето не е изплатено
Поддръжката многократно ми казва, че трябва да се свържа с екипа по сигурността чрез имейл.
Имейлите се игнорират напълно
Чатът на живо дава същия скриптиран отговор без решение
Към този момент няма никаква смислена комуникация и никакво обяснение за забавянето. Изпълних всяко искане, но казиното продължава да държи средствата ми без срокове и без отчетност.
Споделям това, за да могат другите играчи да вземат информирано решение. Депозитите бяха приети мигновено, но след като спечелих и поисках изплащане, комуникацията спря.
Имам всички касови бележки и мога да ги публикувам тук.
Ще актуализирам това ревю, ако ситуацията бъде разрешена, но дотогава не мога да препоръчам игра тук въз основа на моя опит.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Джими123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви за съобщението.
За да отговоря на вашите въпроси:
- Не съм правил успешни тегления с Wazbee.
- Първата ми заявка за теглене беше подадена на 18 декември 2025 г. Допълнителни опити за теглене бяха направени на 27 декември 2025 г. и 25 януари 2026 г. Заявката от 25 януари е маркирана като одобрена, но средствата не са получени.
- Подадох всички изисквани документи за проверка, включително лична карта, доказателство за адрес и доказателство за депозит, своевременно преди първата заявка за теглене на 18 декември 2025 г. Проверката за легитимност не поиска никакви допълнителни документи и само ме посъветва да изчакам.
Въпреки че бях информиран, че проверката за легитимност ще отнеме максимум 7 дни, проблемът продължава вече повече от пет седмици. Имейлите, изпратени до екипа по сигурността, остават без отговор след първоначалния им отговор и всеки път, когато се свързвам с поддръжката на живо, бивам пренасочван обратно към имейла на екипа по сигурността без допълнителна помощ.
Имам скрийншотове, документиращи тази комуникация, ако е необходимо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
С най-добри пожелания,
Джими
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам колко разочароващо може да бъде да чувствате, че казиното не ви е информирало ясно за процеса на верификация.
Въпреки това, повечето казина извършват верификация в даден момент. Някои казина изискват документи, преди да разрешат депозити, докато други позволяват на играчите да направят първия депозит или няколко малки тегления, преди да поискат документи. Обикновено казината изискват документи за верификация по време на първото теглене.
Моля, обърнете внимание, че няма стандартна практика относно проверката и ние не сме в позиция да санкционираме казината за начина, по който управляват този процес.
За да изясним Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше този, използван за депозита ви?
- Какъв е текущият статус на заявката ви за теглене от вашия казино акаунт? Маркирана ли е като чакаща или обработена? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Всякаква по-нататъшна комуникация или опити за връзка с казиното, включително снимки на екрана, имейли или записи от чат.
Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодарим за съдействието – то наистина ни помага да Ви помогнем допълнително.
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря Ви за отговора и за това, че продължавате да разглеждате моя случай.
Моля, вижте исканата информация по-долу:
Метод на теглене: Bitcoin (BTC). Същият метод е използван както за депозити, така и за опити за теглене.
Статус на теглене: Заявките ми за теглене на 18 декември 2025 г., 27 декември 2025 г. и 25 януари 2026 г. (ново актуализиран статус) бяха отхвърлени от Wazbee поради текущата проверка за легитимност. Процесът на теглене е блокиран от декември поради тази причина.
Комуникация и документация: Ще Ви изпратя съответните екранни снимки и подкрепяща документация директно на предоставения от Вас имейл адрес.
Предвид липсата на отговор от Wazbee, бихте ли могли да ме посъветвате дали има някакви алтернативни или по-ефективни начини за ескалиране на този въпрос или възстановяване на средствата ми, освен да продължа да се свързвам директно с казиното?
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация. Оценявам съдействието ви при разглеждането на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Джими
ПреводСкъпи Джими123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Джими123,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Wazbee Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Wazbee,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Превод
ПреводЗдравей, Самюел!
Изпратихме имейла. Моля, да го прегледате.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви за имейла. В момента преглеждам предоставените от вас документи и ще се свържа с вас с решение веднага щом получа повече яснота.
Изпратих и последващ имейл с някои допълнителни въпроси и очаквам отговор от екипа.
ПреводЗдравейте на всички.
Благодарим ви за търпението. Успяхме да се свържем с представител на форума и да му обясним ситуацията.
В момента очакваме резултатите от разследването от игралната платформа и доставчика относно залозите на клиента.
Ще ви уведомим веднага щом има някакви актуализации.
С уважение,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Jimmy123, благодаря ти за съобщението и за това, че изложи притесненията си. За съжаление не мога да препратя или споделя имейл кореспонденцията, тъй като тя съдържа чувствителна информация от вътрешната комуникация на казиното. Поради тази причина подобни материали не могат да бъдат публикувани или споделяни директно.
Wazbee Casino, благодарим ви за комуникацията по имейл и за това, че ни държите информирани за текущото състояние на разследването.
Засега ще чакаме актуализация от игралната платформа и доставчика относно залозите на клиента. Щом има нова информация, моля, уведомете ни тук, за да можем да продължим с разглеждането на това оплакване.
ПреводЗдравей!
Все още чакаме резултатите от разследването от игралната платформа и доставчика.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Wazbee Casino, за актуализацията.
Jimmy123, благодаря за търпението. В момента очакваме допълнителна информация от казиното относно разследването. След като предоставят актуализация, ще я прегледаме и ще продължим дискусията тук.
ПреводЗдравейте на всички!
В момента очакваме резултата от разследването както от игралната платформа, така и от доставчика.
С уважение,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравей,
Благодаря на Wazbee Casino за актуализацията.
Jimmy123, благодаря ти за търпението. В момента очакваме допълнителна информация от казиното и доставчика относно разследването. Актуализациите ще бъдат прегледани тук веднага щом станат налични.
ПреводПреводЗдравей!
В процес сме на очакване на резултатите от разследването, провеждано както от игралната платформа, така и от доставчика.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wazbee Casino за актуализацията.
Ще продължим да чакаме резултатите от текущото разследване. Щом има новини от игралната платформа или доставчика, моля, уведомете ни тук, за да можем да продължим напред.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей!
Все още очакваме резултатите от разследването, провеждано както от игралната платформа, така и от доставчика.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wazbee Casino за актуализацията.
Разбираме, че разследването все още продължава. Моля, уведомявайте ни веднага щом има резултати или нови открития от игралната платформа или доставчика, за да можем да продължим със случая.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей!
Все още очакваме резултатите от разследването, проведено както от игралната платформа, така и от доставчика.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводУважаеми казино Wazbee,
Добре, благодаря за актуализацията.
Ще изчакаме резултатите от текущото разследване и следващата ви актуализация, след като получите повече информация от игралната платформа или доставчика.
ПреводЗдравей!
Все още чакаме резултатите от разследването от игралната платформа и доставчика.
С уважение,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията, Wazbee Casino.
Ще чакам резултатите от текущото разследване и следващата ви актуализация, след като получите допълнителна информация от игралната платформа или доставчика.
ПреводЗдравей!
В момента все още очакваме резултатите от разследването, проведено както от игралната платформа, така и от доставчика на плащания.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Wazbee,
Разбирам, че все още чакате резултатите от разследването от игралната платформа и доставчика на плащания. Моля, информирайте ни веднага щом има някакъв напредък или окончателен резултат от тяхна страна.
Засега ще продължа да чакам следващата ви актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи всички!
В момента чакаме резултатите от разследването.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Wazbee,
Разбирам, че все още очаквате резултатите от разследването. Засега ще продължа да чакам окончателния резултат и всички допълнителни разяснения, веднага щом станат налични.
Моля, дръжте темата в течение относно всеки напредък.
ПреводПреводСкъпи Самюел,
Изпратихме ви имейл.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wazbee
ПреводЗдравейте на всички,
Все още чакам отговор относно тегленето ми. Минаха повече от 4 месеца и не разбирам защо Wazbee не ми плаща остатъка. Не съм нарушил никакви правила в Общите условия, но те все още се крият зад факта, че разследване тече повече от 4 месеца. Искам решение и да ми бъде платено, благодаря.
ПреводЗдравейте на всички,
Преди всичко, бих искал да се извиня за закъснението с отговора си. Наскоро не бях в офиса и едва сега се върнах към случая.
Уважаеми казино Wazbee,
Благодаря Ви за имейла. Прегледах го и вече отговорих с допълнителни въпроси и искания за допълнителни разяснения относно предоставените констатации. В момента очаквам Вашия отговор и допълнителните поискани подробности.
Уважаеми Джими123,
Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид продължителността на разследването и фактът, че оттеглянето вече е в процес на разглеждане от няколко месеца.
На този етап чакам казиното да предостави допълнителната информация, която поисках, за да мога правилно да прегледам основанието за решението им и да продължа да оценявам случая. След като получа отговора им, ще предоставя допълнителна актуализация тук, в темата за оплакванията.
Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.
ПреводЗдравей, Самюел,
Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности относно този случай.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wazbee Casino за съдействието по време на разследването и за предоставянето на допълнителната информация, записи от играта и подкрепяща документация по имейл. Също така оценявам, че последвахте с допълнителни разяснения, когато бяха поискани.
Уважаеми Джими123,
Вече завърших прегледа на цялата информация, с която разполагам, включително допълнителните доказателства, предоставени частно от казиното.
Въз основа на получените материали съм убеден, че решението на казиното не се основава единствено на необичаен геймплей или статистически предположения. Казиното предостави подробно обяснение на механизма на геймплея, заедно с подкрепяща история на залозите и доклад за инцидент от доставчика на играта, показващ, че въпросният геймплей е идентифициран като експлоатация на технически проблем, засягащ редица специфични слот игри. Записите също така показват многократно превключване между настолната и мобилната версия на едни и същи игри, което е част от общия модел, прегледан от доставчика на играта. Според предоставената информация, самият доставчик е разследвал въпроса и е класифицирал геймплея като злоупотреба със засегнатите игрови механики.
Тъй като решението в крайна сметка произтича от разследването на доставчика на игри и е подкрепено от документация, която считам за достатъчно последователна и достоверна, нямам основания да оспорвам действията на казиното в този случай.
Поради тази причина отхвърлям това оплакване.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Ако не сте съгласни с това заключение, все още можете да обмислите ескалиране на въпроса до лицензиращия орган, като се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао на [email protected] Въпреки че със сигурност имате право да го направите, бих искал да отбележа, че въз основа на предишен опит, вероятността за получаване на допълнителна помощ чрез този канал за съжаление е доста ограничена.
Благодарим Ви и на двамата за съдействието по време на целия процес на подаване на жалбата.
