Играчът от Швейцария съобщи, че акаунтът му в Wazbee Casino е бил блокиран за постоянно, което е довело до конфискация на законните му печалби в размер на 33 000 швейцарски франка. Казиното го обвини в използване на множество акаунти, позовавайки се на неактивен акаунт, принадлежащ на приятелката му, и той твърди, че не е имало злоупотреба с бонуси или умишлена измама. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като акаунтът на играча е бил свързан с множество акаунти, създадени или достъпвани от едно и също устройство или местоположение, което нарушава Общите условия на казиното. Беше обяснено, че използването на множество акаунти подкопава честната игра и може да причини финансови загуби на казиното. Играчът беше посъветван да спазва правилата на казиното в бъдеще.
Wazbee Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради закриване на акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 33 000 CHF
Wazbee Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
С настоящото подавам официална жалба срещу Wazbee Casino. Акаунтът ми е блокиран за постоянно и са конфискувани законни печалби от 33 000 швейцарски франка.
Предистория:
Казиното ме обвинява в „мултиакаунтинг" (нарушение на клаузи 2.1 и 3.2). Наистина има акаунт, принадлежащ на моята приятелка, но той никога не е бил използван (без депозити, без игри, без влизания).
Моите аргументи:
Няма злоупотреба с бонуси: Никога не съм претендирал за бонуси, нито в моята сметка, нито в неактивната сметка. Следователно никога не е имало финансово предимство, получено чрез втората сметка.
Неактивност на вторичния акаунт: Тъй като акаунтът на приятелката ми никога не е бил използван активно, няма умишлена измама или нечестна игра.
Непропорционалност: Задържането на 33 000 швейцарски франка въз основа на чисто формална грешка, без да е нанесена реална вреда на казиното, е крайно несъразмерно.
Вече се опитах да изясня въпроса с поддръжката на Wazbee, но получих само стандартен отказ. Учтиво моля за вашето посредничество в този случай, за да постигна справедливо изплащане на печалбите си.
С удоволствие ще ви предоставя всички съответни скрийншотове (печалба, баланс по сметката, комуникация с Wazbee).
С най-добри пожелания,
Самюъл Е.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте акаунта си в това казино?
- Кога приятелката ти създаде профила си?
- Някой от вас използвал ли е едно и също устройство за достъп до съответните си казино акаунти?
- Приятелката ти попълнила ли е профила си с точна и пълна лична информация?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУважаеми дами и господа
Моят акаунт е създаден преди около 5 месеца.
Сметката на приятелката ми беше открита преди около 3 месеца. Никога не е използвана, нито са правени депозити в нея.
Възможно е тя да е влязла в системата чрез същата Wi-Fi мрежа.
Тя се е регистрирала с правилната информация.
Печалбите бяха постигнати с помощта на слотове от Pragmaticplay и блекджек.
Да, вече са извършени няколко плащания.
Парите са спечелени без бонус пари и са депозирани от самия играч.
С уважение
ПреводУважаеми Айзенкинг
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Якуб,
Получих окончателен отказ от Wazbee, който няма да приема в тази форма.
Съобщение от Wazbee:
„Уважаеми г-н Айзенринг, прегледахме Вашите твърдения... Решението ни се основава на комбинация от технически и поведенчески показатели... Забраната се отнася и за акаунти в рамките на едно и също домакинство, независимо от дейността, намеренията или финансовата загуба за казиното. Това решение е окончателно."
Ето моето спешно изявление, за да илюстрирам сериозността на ситуацията:
Поведението на казиното е противоречиво: В миналото са обработвали няколко плащания към мен без никакви проблеми. По това време акаунтът на приятелката ми вече е съществувал. Следователно казиното потвърди акаунта ми и го установи, че е легитимен. Абсолютно неприемливо е същата ситуация сега изведнъж да се счита за сериозно нарушение, когато става въпрос за голяма печалба от 33 000 швейцарски франка. Това ясно създава впечатлението, че те просто търсят претекст, за да откажат изплащането.
Чист произвол и обогатяване: Тъй като не е използван бонус, казиното не е понесло финансови загуби. Задържането на 33 000 швейцарски франка чисти печалби с истински пари поради неактивна вторична сметка не е мярка за сигурност, а по-скоро неоснователно обогатяване за сметка на законно спечелените от мен печалби.
На практика невъзможни „индикатори": Казиното твърди, че има „поведенчески индикатори". Тъй като акаунтът на приятелката ми показва 0 влизания, 0 депозита и 0 изиграни игри, това твърдение е практически невъзможно. Изисквам, чрез вас, казиното да разкрие напълно тези предполагаеми индикатори.
Нарушение на стандартите за честна игра: Изискването на 33 000 швейцарски франка за формална грешка, която не е струвала нищо на казиното и която те са игнорирали при предишни изплащания, е неетично и хищническо.
До Якуб: Моля, дайте ясно да се разбере на казиното, че няма да оставя този въпрос да отшумява. Ако не бъде намерено справедливо решение, ще:
Официално се свържете със съответния орган по хазарта.
Публикувайте подробно случая във всички основни форуми на играчи (Askgamblers, Trustpilot и др.), за да предупредите другите за тази практика.
Очаквам казиното да работи съгласно правилата за честна игра на Casino Guru и да изплати печалбите ми с истински пари.
Много ти благодаря за усилията, Якуб!
ПреводУважаеми Айзенкинг ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Wazbee Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Wazbee ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви много, че поехте моя случай. Изключително оценявам вашата подкрепа при разрешаването на този проблем.
Важно допълнение относно прозрачността:
За да докаже, че другият акаунт принадлежи на истински, съществуващ човек, а не на фалшив акаунт, който аз съм измислил, приятелката ми винаги е готова да премине през пълен процес на KYC проверка (лична карта, доказателство за адрес, селфи), ако това бъде поискано от вас или казиното.
Според Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru, конфискацията на законно спечелени печалби в размер на 33 000 швейцарски франка, основана единствено на „превантивно" домакинско правило – без никакви доказателства за несправедливо предимство или злоупотреба с бонуси – е неоправдана [Casino Guru].
Сега ще чакам и ще видя какви официални доказателства и записи ще представи казиното.
С най-добри пожелания,
Айзенкинг
Превод
ПреводЗдравей!
Кубо, изпратихме ти имейл с подробности по този въпрос.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Айзенкинг ,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно .
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
