Wazbee Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Получих кешбек бонус от Wazbee и изпълних пълното изискване за превъртане. След превъртане, системата автоматично намали баланса ми до $150. Това беше в съответствие с техните условия, които гласят, че максималната сума, която може да бъде спечелена или изтеглена от бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонуса. Тази част беше приложена правилно.

Продължих да играя с останалите $150 и спечелих допълнителни $36 чрез феърплей. Когато се опитах да изтегля $150, Wazbee обработи $150, но премахна $36. Твърдяха, че новите печалби все още са обвързани с бонуса, въпреки че таванът вече беше приложен.

Това означава, че едно и също правило 10x е било приложено два пъти. Първо, когато системата намали баланса ми до $150. После отново, когато премахнаха $36, които спечелих след ограничението.

Техните условия гласят:

„Максималната сума, която може да бъде спечелена и/или изтеглена от всеки бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонус средствата."

Никъде в условията не е посочено, че средствата, спечелени след прилагането на ограничението, все още са ограничени. След прилагане на ограничението, оставащият баланс трябва да се третира като изчистен. Печалбите, спечелени след този момент, не трябва да подлежат на условия за бонус.

В чата, поддръжката на Wazbee потвърди, че дори след като залагането е завършено и ограничението е приложено, бъдещите залози и печалби все още се считат за част от бонуса. Това противоречи на техните условия и създава условие, което не е оповестено никъде на сайта им.

Това не е просто недоразумение. Става дума за подвеждащо прилагане на политиката им за бонуси и нарушава основната справедливост. Ако това се случи в регулирана среда, би породило сериозни опасения.

Моля да ми върнат 36-те долара в баланса.

Приложих скрийншотове на целия разговор, включително писменото им потвърждение, че продължават да прилагат ограниченията за бонусите след тавана. Тези скрийншотове ясно подкрепят оплакването ми.

Уважаеми Омарабадауи,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да публикувате линка или промоционалния код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема?
• Колко пари имахте в сметката си в казиното, след като изпълнихте изискванията за превъртане (преди печалбите ви да бъдат ограничени за първи път)?
• Разделен ли е балансът във вашата казино сметка на бонус пари и реални пари? Ако е така, печалбите ви прехвърлени ли са към баланса с реални пари, след като сте завършили залагането?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за съобщението. Ето отговорите на вашите въпроси:

Използван промоционален линк или код:

Използвах 1000 BeeCoins, за да осребря офертата „Tiny Bee Treat", която ми даде бонус от $15 за връщане на пари. Нямаше промоционален код. Беше осребрен директно от секцията BeeCoins Exchange на уебсайта на Wazbee. Включих екранна снимка за по-добра видимост в тази промоция.

Баланс след изпълнение на изискванията за превъртане (преди ограничение):

След като изпълних пълното изискване за превъртане, балансът ми беше приблизително $300.

Разделяне на бонуси срещу истински пари:

След като залагането приключи, системата автоматично намали баланса ми до $150. В този момент бонусът се считаше за ограничен и $150 бяха преместени в баланса с истински пари. Вече не виждах показван напредък по залагане на бонус баланса. След това продължих да играя, използвайки тези $150, спечелих допълнителни $36 и се опитах да изтегля $150, оставяйки останалите 36 в сметката си в казиното.

$150 бяха обработени, но $36 бяха премахнати, което според мен е второ приложение на същото правило за 10x бонус, което вече беше наложено.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или скрийншотове. Препратих всички скрийншотове от комуникацията на предоставения имейл.

С най-добри пожелания,

Омар

Изпращам важна актуализация въз основа на допълнителни разговори с поддръжката на Wazbee. Приложените по-долу екранни снимки съдържат писмено потвърждение, че Wazbee съзнателно позволява на играчите да продължат да играят хазарт, след като е приложено ограничението на бонуса от 10 пъти, но допуска само загуби. Всички печалби след ограничението все още се конфискуват, дори ако са спечелени чрез честна игра с изчистения, ограничен баланс.

Това означава, че тяхната система позволява на играчите да играят с пари, които би трябвало да са реални след тавана, но анулира всички положителни резултати. Накратко, можете да загубите баланса си, но не можете да го увеличите. Това не е споменато в техните условия. Това е скрито правило, което директно противоречи на клаузата, която те цитират, която гласи:

Максималната сума, която може да бъде спечелена и/или изтеглена от всеки бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонус средствата.

Няма споменаване, че играта след ограничение остава обвързана с бонуса или че на играчите е позволено да продължат да залагат, само за да загубят. Агентът по поддръжката изрично заяви, че останалите средства след ограничението все още се считат за част от бонуса, независимо какво прави играчът. Попитах дали това означава, че е разрешено само губене и те потвърдиха, че така работи системата.

Това не е просто двойно прилагане. Това е измамна и хищническа схема, която насърчава загубите, като същевременно блокира законните печалби след достигане на тавана. Това нарушава принципите на честна игра, прозрачност и отговорна игра.

Приложените четири скрийншота показват:

Системата потвърди, че ограничението е било приложено.

Агентите по поддръжката многократно заявяваха, че играчът е свободен да играе, но само ограничената сума може да бъде изтеглена.

Всякакви допълнителни печалби се премахват.

Няма признание, че това нарушава основната справедливост.

Моля, прегледайте тези нови доказателства. Практиката на Wazbee не е просто несправедлива, тя е структурно злоупотребяваща и подвеждаща чрез пропускане. Моля останалите 36 долара да бъдат върнати и Casino Guru публично да сигнализира този оператор за измамно прилагане на бонуси.

Забравих да добавя този безумен скрийншот, не можех да повярвам на това, което чета.

Благодаря Ви много, omarabadawi, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Омарабадауи,

Прегледах Вашия случай и съм напълно съгласен, че след като печалбите бъдат ограничени, ограниченията за бонуса не трябва да продължават да се прилагат, ако решите да продължите да играете.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Wazbee Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Wazbee,

След като изискванията за бонуса са изпълнени и са приложени всички ограничения или тавани за печалби, бонусът трябва да се счита за приключен. Можете ли да обясните защо максималната сума за теглене от бонуса за връщане на пари се прилага два пъти?

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Wazbee току-що актуализираха своите Общи условия от v1.6 на v1.7, очевидно в пряк отговор на проблемите, повдигнати в това оплакване. Промените се отнасят конкретно до прилагането на ограничението на бонусите - точно такъв е проблемът в моя случай. Това предполага, че са признали, че условията им от v1.6 (които се отнасят за моя бонус) са неадекватни.

Ключови моменти:

1. Добавиха изричен език за прехвърляне на баланс към „реални пари" след ограниченията - което предполага, че версия 1.6 (която уреждаше моя случай) е неадекватна

1. Новата версия 1.7 гласи, че след ограничението, печалбите „няма да се броят за по-нататъшно конвертиране на бонуса" - което директно противоречи на техния чат за поддръжка, където казаха, че моите $150 остават свързани с бонуса

1. Добавиха защита от отговорност за „недоразумения, свързани с бонуси" - изглежда е директен отговор на оплаквания като моето

1. Моментът подсказва, че са осъзнали недостатъците в първоначалната си политика

Това изглежда е признание, че прилагането на версия 1.6 от тяхна страна е било проблематично. И двете версии са достъпни на уебсайта им за проверка.

Здравей, Омарабадауи,

Благодаря за допълнителната информация, свързах се директно с казиното, както и по имейл, ще видим какво ще кажат за ситуацията.

Ще публикувам допълнително веднага щом получа отговор.

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Исках да ви информирам за едно важно развитие, което може да е от значение за това оплакване.

На 12 юни депозирах 40 канадски долара и преживях серия от щастливи печалби, с което балансът ми достигна над 52 000 долара. На 13 юни получих имейл от отдела по сигурността на Wazbee, с който се започва рутинна проверка поради големи изплащания, което напълно разбирам и уважавам.

Отговорих с молба за разяснение дали мога да продължа да играя по време на периода на преглед, но все още не съм получил отговор. Платформата остава напълно функционална и балансът ми оттогава се е увеличил до приблизително $68 000 чрез продължаваща игра.

Докато чакам резултата от тяхната проверка за сигурност (която е заявена, че ще отнеме до 7 работни дни), забелязах, че тази ситуация има някои сходства с първоначалното ми оплакване, по-специално по отношение на това кога могат да бъдат достъпни средства спрямо това кога могат да бъдат залагани.

Оставам оптимист, че и двата въпроса ще бъдат решени положително. Wazbee бяха професионални в комуникацията си и оценявам необходимостта от щателни протоколи за сигурност. Просто исках да ви държа информирани, тъй като това може да предложи допълнителен контекст за цялостната ситуация.

Продължавам да се наслаждавам на платформата и очаквам с нетърпение решение, което да е подходящо за всички.

С най-добри пожелания,

Омар

Моля, не обръщайте внимание на последното ми съобщение.

Здравей, Омар,

Като пренебрегнахте останалата част от предишния си пост, споменахте „Wazbee са били професионални в комуникацията си" - правилно ли разбирам, че казиното работи директно с вас, за да разреши проблема с лимита на бонуса? Можете ли да предоставите актуализация на ситуацията?

С уважение,

Адам

По-рано днес получих имейл от тях, в който се казваше, че конфискуваните средства не могат да бъдат възстановени, но вместо това ми предложиха бонус. Приех, като заявих, че не съм съгласен с позицията им относно конфискуваната сума, но фактът, че съм заинтересован да продължа с бонуса, беше достатъчен.

Здравейте, Омар и Адам,

Благодаря ви за търпението.

След щателен преглед на случая, за съжаление не успяхме да постигнем окончателно решение с играча по този конкретен въпрос.

Въпреки това, ние открихме обща основа, която позволява продължаване на сътрудничеството и позитивното взаимодействие в бъдеще.

С уважение,

Казино Уазби

Здравей, казино Wazbee,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да обясните ситуацията от ваша страна? Приложен ли е таванът на бонуса към печалбите два пъти?

С уважение,

Адам

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Омарабадауи,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Адам