Играчката от Бранденбург не е могла да потвърди акаунта си от 17 февруари 2026 г. поради съобщение за грешка (Неизвестна грешка 500 с код 410) и не е получила валидни решения от отдела за обслужване на клиенти след изпращане на 11 имейла. В резултат на това тя не е могла да изтегли печалбите си. Жалбата е била разрешена, след като казиното е поправило грешката при проверката след намеса на екипа по жалбите, което ѝ е позволило да завърши проверката и да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите е приключил случая, след като е потвърдил, че проблемът е отстранен.
Wazamba Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПроверка не е възможна, следователно няма изплащане (от Германия)
От 17 февруари 2026 г. се опитвам да потвърдя акаунта си, но продължавам да получавам съобщение за грешка: Неизвестна грешка 500 с код 410.
Обслужването на клиентите е приятелско, но нямат решение или просто продължават да ме отблъскват.
Грешка 500 показва, че проблемът е в този уебсайт, а код 410 означава, че съответната връзка е премахната от уебсайта. Изпратих общо 11 имейла, но отделът за обслужване на клиенти не предложи никакви допълнителни съвети освен изчистване на данните на браузъра ми. Също така не получих алтернативен метод за потвърждаване на акаунта си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Ксилена,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Успяхте ли да качите някой от необходимите документи за проверка? Ако да, кога точно подадохте най-новия?
- Опитахте ли да потвърдите акаунта си, използвайки друго устройство или уеб браузър?
- Опитахте ли да предложите някакъв алтернативен метод за завършване на проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Относно вашите въпроси:
- Успях да кача и други документи, но това беше отдавна, преди около 8 месеца. Тъй като личната ми карта беше изтекла, първо трябваше да я подновя и след това да играя в други казина.
- Опитах се да потвърдя акаунта на 3 други компютъра, винаги със същото съобщение за грешка.
- Изпратих документите си за самоличност до отдела за обслужване на клиенти с надеждата, че те могат по някакъв начин да бъдат проверени чрез тях.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Ксилена.
Бихте ли ми казали дали е имало някакви актуализации, откакто изпратихте документите до поддръжката?
Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Екипът за поддръжка така и не се свърза с мен.
Все още не мога да кача никакви документи, тъй като постоянно получавам същата грешка.
Така че, нищо ново не се е случило.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Ксилена
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви много за усилията! С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Ксилена ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Wazamba и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екипът на Уазамба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Ксилена,
Благодаря ви за търпението,
Любезно Ви информираме, че след проверка със съответния отдел, бяхме уведомени, че вече можете да опитате отново. Моля, уведомете ни, ако срещнете същата грешка.
С уважение,
Екипът на Уазамба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Благодарение на вашата помощ, Wazamba най-накрая поправи грешката след месец. Проверка
Това вероятно не е необходимо в момента и мога да тегля пари отново.
Единственото досадно нещо е, че обслужването на клиенти на Wazamba не можа или не пожела да помогне.
Но много благодаря на вашия екип Casino-Guru!! С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Ксилена,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор Петрович
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
