Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но съобщението му беше игнорирано и акаунтът му остана отворен. Той се сблъска с проблеми с проверката, въпреки че казиното се свърза с него на регистрирания имейл адрес и след това поиска възстановяване на загубите, натрупани след искането му за закриване на акаунта. Помолихме го да изясни имейл адреса за вход и да предостави подкрепящи скрийншотове, след което се свързахме с казиното за доказателства и изявление. Казиното потвърди, че акаунтът му е окончателно затворен и по-късно предложи възстановяване на сумата от 1660 евро, обяснявайки, че е отговорило на първоначалното му искане за закриване и не е получило потвърждението му, така че акаунтът не е бил затворен по това време. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той прие инструкциите на казиното.
Wazamba Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Случаят е приключен
Сума: 285 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВъпреки съобщението ми до официалния/предоставения имейл адрес за отговорна игра, в което конкретно споменах хазартната си зависимост и поисках окончателно закриване на акаунта си поради това, съобщението ми беше игнорирано и акаунтът ми на играч остана отворен. Бях подканен да „проверя" акаунта си, твърдейки, че „на предоставения имейл адрес не е намерен акаунт" - обаче за казиното не беше проблем да се свърже с мен на адреса, регистриран в акаунта. Още по-лошо, бях потърсен от VIP мениджър чрез този имейл адрес (макар и не относно закриване на акаунт). Поради това изисквам възстановяване на загубите, натрупани СЛЕД искането ми за закриване на акаунта.
По същото време беше изпратено и друго искане за закриване на сметката.
Благодаря много
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали, за да регистрирате акаунта си в това казино и от кой имейл адрес сте изпратили заявката за самоизключване, включена в жалбата ви?
- Свързахте ли се с казиното от правилния имейл адрес, както ви беше предложено от агента по поддръжката, за да поискате закриване на акаунта си? Ако е така, моля, препратете ми заявката за самоизключване, изпратена от другия имейл адрес, заедно с отговорите на казиното и цялата последваща комуникация, на [email protected] Моля, включете пълните имейли, а не само екранни снимки.
- Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?
- Вашият акаунт затворен ли е в момента? Ако е така, моля, посочете датата, на която казиното го е затворило.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Виждам, че по време на разговора ви с отдела за обслужване на клиенти сте използвали имейл адрес @googlemail.com . В последния си отговор обаче споменахте, че сте регистрирали акаунта си в казиното, използвайки адрес @gmail.com .
Наясно съм, че адресите в Googlemail пренасочват към Gmail, така че разбирам, че и двата адреса може да водят до една и съща пощенска кутия. Въпросът обаче е дали системата на казиното разпознава тези два имейл адреса като един и същ акаунт или като два отделни адреса.
Затова, моля, изпратете ми екранна снимка, показваща имейл адреса, който използвате за влизане в акаунта си в казиното.
ПреводДобър ден,
За да избегна точно този проблем, предоставих потребителското си име от самото начало, тъй като го използвам за влизане (вижте екранната снимка). Изпращам ви и екранни снимки на заявката ми за закриване на акаунт от 2024 г. и от януари 2026 г. В тази връзка възстановяването на допълнително депозирани суми би било уместно. По това време, също и с [email protected] Това обаче не доведе до закриването на акаунта ми и той остава отворен. Освен това постоянно получавам промоционални имейли.
ПреводТъй като сега видях колко интензивно се опитвах да блокирам акаунта си и до ден днешен нищо не се е случило (вижте екранната снимка), изисквам от оператора да си върне цялата загубена сума (през този период нямаше плащания).
Моят акаунт трябваше да бъде затворен от 20/21 октомври 2024 г.
Най-добри пожелания
ПреводЕто екранна снимка, показваща имейл адреса, съхранен в акаунта.
ПреводТоку-що открих тези имейли.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи клоун70
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей Clown70,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводУважаеми Клоун70,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е окончателно затворен по ваше искане.
Освен това, моля, имайте предвид, че вашият случай е препратен за допълнително разглеждане и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Благодаря за отговора. Очакваме вашите актуализации.
ПреводУважаеми Клоун70,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, в които сме Ви предложили възстановяване на сумата от 1660 евро.
След разследване на Вашия случай, можем да потвърдим, че отговорихме директно на първоначалното Ви искане за закриване и поискахме причината за закриването и потвърждение. Не получихме обаче Вашето потвърждение, поради което акаунтът Ви не беше затворен. Освен това, в първоначалното Ви искане не беше споменат проблем с RG.
Сумата, предложена като възстановяване, представлява нетните загуби от потвърждението ви за приключване.
Надяваме се, че това ще ви завари добре.
С уважение,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Клоун70,
Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното.
ПреводДами и господа
Приех офертата на казиното и предоставих цялата необходима информация!
Ще се свържа веднага щом нещо се случи.
Много благодаря дотук на Casino Guru и екипа на Wazamba Casino.
ПреводДобър ден,
Според Wazamba, плащането е извършено! Ще се свържа с вас веднага щом парите пристигнат.
Благодаря ти
ПреводБих искал да ви информирам, че получих парите. Бих искал да благодаря на екипа на Casino-Guru, както и на екипа на Wazamba за тяхното приятелско и бързо обслужване.
Благодаря ви много, молбата ми е удовлетворена.
ПреводУважаеми Clown70,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
