Играчът от Хърватия поиска окончателно закриване на акаунта си в Wazamba Casino на 13 май 2025 г. поради хазартна зависимост, но казиното не уважи искането му и му позволи да продължи да играе хазарт, което доведе до загуба от 2286 евро. Той смяташе, че това нарушение нарушава задълженията за отговорен хазарт и изискванията за лицензиране, което се отрази негативно на психичното му здраве и финанси. Екипът по жалбите прегледа комуникациите и потвърди, че играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Wazamba Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 13 май 2025 г. се свързах с казино Wazamba и поисках окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост. Въпреки това, казиното не успя да затвори акаунта ми и ми позволи да продължа да играя хазарт. От първоначалното ми искане за закриване съм загубил 2286 евро и към 1 август 2025 г. акаунтът ми все още не е затворен.
Направих заявката си добросъвестно и очаквах Wazamba да спазва политиките за отговорен хазарт и да действа в съответствие със стандартите в индустрията, особено като се има предвид, че самоизключването е законово изискване в повечето лицензионни юрисдикции. Вместо да уважи заявката ми обаче, казиното продължи да предоставя достъп до акаунта ми и позволи депозити и игра, излагайки ме на сериозен финансов и емоционален риск.
Считам, че невъзможността на Wazamba да затвори акаунта ми, след като бяха информирани за проблема ми с хазарта, представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране и евентуално на изискванията за лицензиране. Имам скрийншотове и записи от имейли/чатове, които доказват, че съм поискал окончателно затваряне. Те отвориха отново или не предприеха действия без моето съгласие или допълнителни искания от моя страна.
Тази ситуация оказа значително негативно въздействие върху психичното ми здраве и финанси и съм решен да предотвратя по-нататъшни вреди.
Благодаря ви за подкрепата и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за отговора и за обяснението на разликата между закриване на акаунт и самоизключване. Винаги съм смятал, че закриването на акаунт е по-траен и по-добър вариант.
Току-що препратих имейлите и съобщенията, които си размених с Wazamba, на твоя имейл адрес ( ), както е поискано.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Прегледах разговорите, които проведохте с казиното, и въз основа на наличната информация, предишните ви искания за закриване на акаунта ви не споменаваха хазартната зависимост като причина. Моля, обърнете внимание, че без тази важна подробност не можем да поискаме възстановяване на загубените депозити въз основа на неуспешно самоизключване или неспазване от страна на казиното на практиките за отговорно хазартиране.
Изглежда, че за първи път хазартната зависимост е спомената във вашето съобщение (жалба), изпратено на 2 август. Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е бил затворен от казиното оттогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mcpemark978,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми mcpemark978,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
