Играчът от Германия завърши на 3-то място в турнира „Слот на седмицата“ на казиното и трябваше да получи 160 монети, но не ги получи след повече от десет дни. Той срещна затруднения с екипа за поддръжка на казиното, който поиска екранна снимка на неговото класиране, въпреки че не е споменато в условията на турнира. Разгледахме случая и установихме, че печалбите от безплатни турнири се считат за безплатни бонус средства. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.
Wazamba Casino - Печалбите на играчите от турнира се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 25 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУчаствах в турнира на казиното „Слот на седмицата" през 18-та календарна седмица на 2026 г. със слота „Cleopatra's".
участваха в „Съкровище". Турнирът продължи от 28 април до 4 май 2026 г. (всеки ден).
2:00 ч. CEST (или еквивалент). Завърших на 3-то място и трябваше да получа 160 монети, които можех да използвам, за да си купя нещо в магазина на казиното. До ден днешен (повече от десет дни по-късно) съм в постоянен контакт с казиното чрез чат на живо и имейл поддръжка, но ме заобикалят. В момента те изискват да изпратя екранна снимка на класирането си в турнира, въпреки че това не е посочено в общите условия, нито е споменато в конкретните общи условия за турнира „Слот на седмицата". Моля за помощ с това, тъй като казиното очевидно не ме приема насериозно. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Участвали ли сте някога в турнирите на това казино?
- Бихте ли могли да докажете, че сте били на 3-то място и каква е била наградата за това място? Резултатите публично ли са достъпни някъде?
- Това турнирът със свободен вход ли беше или се изискваше депозит за участие?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, това беше първото ми участие в турнир в казиното. За съжаление, нямам доказателство за третото си място, тъй като резултатите от турнира вече не бяха налични на следващия ден, въпреки че на уебсайта на казиното е посочено, че резултатите от турнира трябва да останат достъпни поне три дни след края му. Участието в турнира беше безплатно, в смисъл, че не се изискваше допълнителна такса. Целта беше да се натрупат колкото се може повече точки с минимален залог от €0,50 на завъртане. Оттогава получих отговор от казиното, в който се казва, че няма да получа наградата си, защото уж само 22 души са участвали в турнира, докато е трябвало да са 30. Това, разбира се, е непроверимо за мен. Турнирът „Слот на седмицата" се предлагаше всяка седмица в Wazamba досега. Колкото и да е странно, изглежда, че турнирът вече не се предлага тази седмица. Класирането от предходната календарна седмица обаче все още е видимо (вижте прикачения файл).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам и за съжаление не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос, тъй като както печалбите от безплатни бонуси, така и печалбите от безплатни турнири се считат за безплатни бонус средства.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
