Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на €500 от казиното, тъй като транзакциите му не бяха обработени от 16 февруари, въпреки заявеното време за обработка на уебсайта от 1-3 дни. Той се свърза с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо и имейл, но получи общи отговори и никакви актуализации. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил €1500 печалби след подаването на жалбата, което доведе до затварянето на жалбата поради липса на допълнителна комуникация от него.
Wazamba Casino - Оттеглянето на играча се забави със седмици.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 500 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Казино Гуру. Имам проблем с тегленето на средства. Уебсайтът посочва прозорец за обработка от 1-3 дни за избрания от мен метод (LTC). Въпреки това моето теглене на €500 в три транзакции (тъй като максималният лимит за теглене за мен е €500, а максималният брой активни транзакции е 3) не е обработено от 16 февруари. Преди това съм теглил от това казино, по-специално €500 точно преди да започна проблемното теглене. По това време също имаше забавяне, но не толкова значително (обработката на транзакцията отне 7 работни дни). Когато се свържа с чата на живо, получавам копие-поставяне на отговор, който казва, че всичко ще бъде обработено скоро и ми благодари за търпението. Изпратих и имейл да се оплача от забавянето, но все още не съм получил отговор. Разбирам, че транзакциите може да отнемат няколко дни повече от обикновено, но не и 3 седмици, когато посоченият срок е 1-3 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи cruelspiritlol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Постигнали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Акаунтът е създаден отдавна и не помня дали съм го верифицирал. (Все пак вече изтеглих 500 евро и не беше необходима проверка. Готов съм да я проверя по всяко време, но в чата ми отговориха, че ще ме уведомят, ако е необходимо, а в сайта няма такава опция.)
2. В отговор на въпроса ми в чата получавам копи-пейст съобщение, че транзакциите ми ще бъдат обработени скоро (писах в чата всеки ден, започвайки от 4-тия ден на забавянето, а сега вече е краят на 3-тата седмица, но продължавам да получавам същия отговор).
3. Не съм използвал никакви бонуси.
PS Актуализация на баланса: 7500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпросните транзакции са обработени. Текущият ми баланс е 4500 евро и бих искал да изтегля и тази сума. Мога ли да държа билета отворен, докато целият ми баланс не бъде изтеглен? В случай, че отново има големи забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите ви.
Засега ще оставим жалбата отворена и ако изплащанията ви не се обработват гладко занапред, ще се намесим.
Дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема cruelspiritlol,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да затворим жалбата. Играчът потвърди, че е получил 1500 € печалби след подаването на жалбата.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
