Играчът от Австрия, който имаше напълно потвърдена сметка в Wazamba, не можа да направи теглене, въпреки че имаше реални пари в сметката си. Непрекъснато му е казвано да изчака отговор по имейл, а последната му заявка за теглене е чакала от 08.12.2023 г. Въпреки многобройните обмени с казиното и опитите за алтернативни методи за теглене, проблемът продължаваше. Казиното твърдеше, че сметката е била подложена на допълнителна проверка. В крайна сметка казиното е предоставило доказателства за нарушение на правилата и условията от играча, което е довело до законно задържане на тегленето. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна.
Wazamba Casino - Оттеглянето на играча постоянно се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 863 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Ще се опитам да го опиша възможно най-просто.
Моят акаунт в Wazamba е напълно проверен.
Балансът по сметката е реални пари, което означава, че няма активен бонус.
Преди можех да направя някои тегления, но сега, когато искам да направя повече, получавам съобщение за грешка и чатът на живо не може да ми помогне.
Винаги ме отблъскват с думите:
"изчакайте отговор по имейл"
В прикачения файл е екранната снимка със съобщението за грешка.
Цялото това чакане продължава от доста време.
Последното ми поискано теглене е на „чакане" от 08.12.2023 г.
Моля, помогнете ми да реша този проблем.
Бих искал предварително да ви благодаря за помощта.
С Най-Добри Пожелания,
Ларс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Blondedcamb,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път получихте изплащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Свързахте ли се с тях по пощата за обяснение?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Моят акаунт е верифициран от около месец.
Получих последното изплащане от казиното на 10 декември 2023 г.
Последната комуникация и предишните пъти с казиното беше чрез чат на живо. Но както и преди, винаги ми отговаряха един и същи отговор:
„Това е технически проблем и трябва да изчакам отговор по имейл..."
С Най-Добри Пожелания,
Ларс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Blondedcamb за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Blondedcamb,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Wazamba Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на обработката на заявката за теглене на играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че понякога се изискват допълнителни стъпки за проверка. В момента акаунтът е в процес на такъв процес.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за съдействието. Ще ви държим в течение за всяко развитие.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията, Wazamba Casino .
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че за момента няма актуализации относно проверката на клиента, тъй като нашият екип все още обработва свързаната документация.
Ще ви държим в течение.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Blondedcamb ,
Това означава ли, че вашият проблем е решен? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, за съжаление не. Моят акаунт е потвърден, но не мога да получа изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Wazamba Casino ,
Можете ли да ни информирате за статуса на допълнителната проверка? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Както клиентът вече информира, акаунтът е напълно верифициран.
Виждаме обаче, че не са направени опити за теглене от клиента след приключване на проверката.
Бихме искали да ви информираме, че клиентът е свободен да поиска теглене на баланса, ако желае да го направи, и всички такива искания ще бъдат обработени в съответствие с Правилата и условията.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗатова описах проблема си в първия пост по-горе. Имаше няколко изплащания, но след това те спряха, както можете да видите на екранната снимка.
Чатът на живо също ми каза, че е технически проблем.
С други думи, бих искал да платя, но не работи, защото се появява съобщение за грешка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Уважаеми екип на казино Wazamba ,
Изглежда, че играчът не може да поиска ново теглене, тъй като има съобщение за грешка, когато опита. Бихте ли могли да проверите и да ни информирате за по-нататъшно развитие?
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали. Любезно ви съветваме да опитате да използвате друг метод на плащане за тегления. Моля, обърнете внимание, че в такъв случай може да се изисква минимален депозит от този метод.
Уведомете ни, ако имате нужда от помощ.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Blondedcamb,
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали, ако вече сте опитвали някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече пробвах алтернативен метод на плащане и същия проблем.
Трябва да кажа, че започвам малко да се дразня, защото ми казват да платя и не работи нито с първия метод, нито с втория.
Моля, помогнете ми да реша проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Blondedcamb,
Наистина съжалявам, че този проблем все още не е разрешен.
- Бихте ли ни посъветвали дали сте направили минимален депозит, използвайки новия си метод на плащане, за да може да бъде проверен, преди да може да се обработи теглене?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах около 100 евро и дори ги заложих тези 100 евро, за да няма проблем с оборота за нов депозит.
Но както казах, и това не работи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Wazamba,
Изглежда, че играчът е следвал всички предоставени съвети, но все още не може да инициира заявка за теглене.
- Бихте ли могли да проучите и да ни информирате за проблема и какви стъпки трябва да се предприемат, за да обработим тегленето на печалбите?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Съжаляваме да научим, че все още имате проблеми по време на процеса на теглене.
Все още не виждаме нови опити за теглене на вашата сметка, което ни накара да вярваме, че грешката възниква преди тегленето да бъде поискано. Бихте ли обяснили по-подробно проблема, който срещате? Също така ви молим да ни предоставите екранна снимка на грешката, която получавате при опит за теглене.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕкранна снимка от плейъра:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Wazamba,
- Някаква идея какво може да причинява тази грешка?
- Възможно ли е да инициирате ръчно теглене, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че въпросният акаунт е в процес на допълнително разследване в момента. Поради тази причина тегленията са временно ограничени.
След като получим повече информация, ще изпратим съобщение до Petronela със свързаните обстоятелства.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам. Ще чакам търпеливо всяка актуализация.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Изпратихме имейл с доказателствата по случая до Petronela.
На Ваше разположение,
Администрация на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, екип на Wazamba Casino, за вашия имейл.
Уважаеми Blondedcamb ,
Със съжаление ви съобщавам, че нямам добри новини. Казиното е представило подкрепящи доказателства, показващи, че сте нарушили неговите правила и условия. За съжаление, не мога да разкрия конкретни подробности, но е постигнато взаимно съгласие, че въз основа на вашия геймплей, казиното е оправдано да задържи вашето теглене. За съжаление в момента не можем да предоставим допълнителна помощ.
Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган, Curaçao Antillephone NV, на [email protected] .
Моля, информирайте ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Въпреки това трябва да Ви уведомя, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви като неоснователна. Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ.
Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Blondedcamb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
