Играчът от Германия имаше заявка за теглене на 500 евро, отменена от Wazamba. Средствата, включително допълнителни пари в сметката му, са изчезнали и поддръжката на казиното не е отговорила. Той успешно е завършил предишни плащания и процеси на проверка. След разследване открихме, че печалбите на играча са произлезли от бонус за депозит (Bonus Crab), който имаше максимално теглене от 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Поради грешка, казиното не е ограничило печалбите на играча при прехвърляне от бонус сметката към сметката с истински пари. Бяхме решили, че справедливо решение би било да предоставим на играча максималната сума, която можеше да получи от бонуса - 150 евро. Казиното се съгласи с нашата присъда и кредитира сметката на играча със 150 евро. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и жалбата беше отхвърлена.
Wazamba Casino - Оттеглянето на играча е отменено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 525 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Поисках изплащане на 500 евро от Wazamba, изплащането ми беше анулирано чрез банков превод и моите 500 евро плюс около 25 евро, които все още имах в моя акаунт на играч, изчезнаха. Поддръжката не отговаря на молбата ми.
Печалбите ми вече бяха изплатени от Wazamba по посочената банкова сметка и вече завърших успешно процеса на проверка.
Благодаря ви предварително за положените усилия.
С Най-Добри Пожелания
С. Б*****
ПреводУважаеми Fried666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
- Ако сте осребрили промоционална оферта, когато депозирате, моля, изпратете нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя правилата и условията на промоцията.
- Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на моя имейл адрес [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви за отговора, депозирах пари и получих 30 евро от Bonus Crab. https://wazamba-casino.com/de/machine/cash-crab
С Най-Добри Пожелания
SB*****
ПреводИма ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би ни помогнала да разберем по-добре проблема?
ПреводПопитах поддръжката на живо защо изплащането ми е отменено. След около 10 минути получих отговор, че трябва да се свържа с поддръжката по имейл, защото само те имат достъп до финансовия отдел. След това написах имейл за подкрепа с моите притеснения, но до ден днешен не съм получил отговор.
ПреводБлагодаря ви много, Fried666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Fried666!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводБлагодаря ти за усилията.
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми Павел,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до [email protected] . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Преводореол
Успяхте ли да постигнете нещо, след като нямам вест от няколко дни?
С Най-Добри Пожелания
ПреводЗдравей, Fried666, благодаря ти за търпението. Все още се опитваме да намерим подходящо решение заедно с казиното.
ПреводУважаеми Павел,
Отговорихме на вашия имейл и очакваме отговора ви с нетърпение.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
ПреводЗдравей, Fried666! Ние проучихме проблема щателно и в резултат на това трябваше да сте получили 150 EUR към вашата казино сметка към момента. Разбира се, дължа ви обяснение: оспорваните средства бяха получени от игра с бонус за определен депозит (Bonus Crab), който има максимално позволено теглене 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Можете да намерите условия за това тук: https://wazamba.com/en/rules : "1. 21. Приложение 4. Бонус краб
Бонуси:
<..>
- Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която трябва да бъде кредитирана в реалния баланс от бонус от 10 EUR, ще бъде 50 EUR. "
Първоначалният проблем беше, че казиното не беше ограничило печалбите ви при прехвърлянето от сметката с бонус пари към сметката с истински пари, следователно ви беше позволено да играете със средства, които трябваше да бъдат ограничени. Като се има предвид сложността на ситуацията, ние решихме, че справедливото решение би било да ви предоставим максимално допустимата сума, която можете да получите от бонуса - 150 EUR (5 пъти по 30 EUR - първоначалната сума на бонуса). Екипът на казиното се съгласи с нашата присъда и ни информира, че 150 EUR са кредитирани по вашата казино сметка.
Моля, уведомете ни дали ще теглите въпросните средства и аз ще държа жалбата отворена, докато не ги получите. В противен случай ще затворя жалбата ви като решена. Ако имате още въпроси - не се колебайте да се свържете тук или на моя имейл: [email protected] .
Благодаря ти,
и Весела Коледа
Павел К
Екип на казино гуру
