Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казиното, но изглежда не успя. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Wazamba Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, писах на казиното преди няколко месеца, че съм пристрастен към хазарта и искам всичките си пари обратно, никога не съм получил отговор на този имейл. В резултат на това казиното никога не блокира моя акаунт. И колкото и да бях глупав, пак внесох 400 евро и искам да си ги върна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kevinlucht2666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното и кога точно поискахте блокиране на сметката ви? Вашият акаунт отворен ли е в момента или не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, играя там от около половин година.
Писах на Casino на 17 ноември, че съм пристрастен към хазарта.
в момента акаунтът все още е отворен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kevinlucht2666,
Бихте ли ми препратили оригиналната заявка, която изпратихте до казиното, когато поискахте вашето самоизключване? Моля, препратете го на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за вашето съобщение.
Бихте ли посочили кога точно сте направили допълнителни депозити в казиното (400€)? Свързахте ли се отново с поддръжката или чат на живо в казиното относно заявката си, в случай че този имейл от 17 ноември е бил пренебрегнат? Чатът на живо в казиното посъветва ли ви по определен начин, когато споменахте проблема си с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирах 400 евро на 16 януари.
Не, не бях посъветван в чата, казаха ми да се свържа с поддръжката по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед по-внимателен преглед имейлът, с който се свързахте за вашата заявка, не е правилен. Според секцията за отговорен хазарт на казиното, правилният имейл за заявка за самоизключване е [email protected]
Бихте ли посочили откъде идва имейлът, който сте използвали? Бяхте ли информирани за това някъде на уебсайта или в чата на живо? Ако все още не сте го направили, не забравяйте да поискате самоизключване чрез имейла по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТогава прочетох погрешно имейла, но по-рано написах в чата с Wazamba, че съм пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводkevinlucht2666,
Ако чатът на живо ви насочи да се свържете с поддръжката по имейл, това е, което трябва да направите. Казината обикновено имат политика за това как се справят със самоизключванията и чатът на живо може да няма средствата или способността да я приложи директно.
Ако все още не сте го направили, горещо ви препоръчвам да се свържете с поддръжката на казино чрез [email protected] и да поискате самоизключване. Винаги можете да опитате да обясните ситуацията с объркването на имейлите и да поискате да възстановят вашите депозити.
Можете да използвате следното като пример за вашата заявка за самоизключване:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
