Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите се е обръщал многократно към Wazamba Casino за разяснения относно състоянието на потвърждение на акаунта на играча и забавянето при обработката на тегленето. Но в крайна сметка казиното закри сметката на играча, без да даде задоволително обяснение за неуспешната проверка и играчът получи само частично възстановяване на сумата от 31 евро вместо поисканите 420 евро. След това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от казиното. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал процеса на проверка поради опасения относно тайно споразумение и използването на средства от акаунта на приятел, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Wazamba Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 420 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, преди около 4 седмици поисках теглене от казиното. След като чаках 2 седмици и не получих нищо, се свързах с поддръжката. Казаха, че трябва да „изпратя още данни на казиното". Това беше много странно, защото акаунтът ми вече е 100% одобрен от KYC и вече съм получавал теглене преди. След това поддръжката случайно реши, че вече не се нуждаят от документи.
След това поддръжката ми каза да опитам отново, така че отмених тегленето и опитах отново. Повече от 1 седмица по-късно, ето ни и все още нищо.
Не използвах никакъв бонус и моят KYC е одобрен (вижте прикачения файл).
Надявам се сега най-накрая да получа оттеглянето си.
ПреводБлагодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
ПреводКакто казах, ВЕЧЕ съм ПРОВЕРЕН KYC и вече получих изплащане!!!
И вече чаках 2 седмици, без да получа изплащането. Току-що поисках изплащането отново след 2 седмици.
Преводздравей
Вече официално изминаха 14 дни и познайте какво?
Не получих изплащането 🙂
ПреводБлагодаря ви karlzimmermann975 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Преводздравейте
Благодарим ви karlzimmermann975, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wazamba Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
ПреводАктуализация: Казиното е поискало да изпрати „доказателство за собственост на електронния портфейл".
Те обаче искат да видят, че имам 3 различни портфейла FunID. Тези обаче НЕ са всички мои. Имам САМО 1 портфейл FUNID. Другите са акаунти на мои приятели, които са депозирали в моя акаунт (тези приятели НЯМАТ акаунт в Wazamba, а само FunID).
Качих екранна снимка:
Както обикновено, поддръжката на Wazamba не отговаря на въпроса какво трябва да направя сега, така че ето въпросът директно към Wazamba:
какво трябва да направя
ПреводУважаеми karlzimmermann975,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме искали любезно да ни предоставите FUN ID на исканите портфейли, за да завършим проверката и след това тегленето възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Преводздравей
Както вече беше обяснено в имейла (на който, както винаги, не отговаряте), аз притежавам само акаунта FUN-ID , който качих по време на проверката. Но това беше отхвърлено. Имам само ЕДИН FUN-ID акаунт. Другият принадлежи на моя ПРИЯТЕЛ, който НЯМА Wazamba акаунт и депозира само за мен, използвайки този акаунт.
Моля, кажете ми какво трябва да направя сега. Вече имам FUN-ID акаунт за качен. Моля, проверете отново.
ПреводБърза актуализация: Поддръжката по имейл е наистина ужасна.
Отговарят на имейла ми на всеки 5 дни и винаги едно и също.
И винаги пишат, че имам "доказателство за собственост на акаунта" от К трябва да качите два пъти? Какъв е смисълът от това?
И винаги искат да кача акаунта на приятеля си, но не мисля, че разбират, че явно са негови данни. Какво искат да проверят? Той няма акаунт в Wazamba и затова плати в моя акаунт.
ПреводБлагодаря и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на Wazamba Casino , портфейлите използвани ли са за захранване на акаунта в казиното, или те се изискват само защото те осигуряват акаунта на играча? Разбирам загрижеността ви, но вярвам, че играчът има право да обменя средства със своите приятели и семейство, ако другите собственици на портфейлите нямат акаунт във вашето казино. Надявам се да стигнем до компромис тук. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
ПреводЗдравейте всички,
Бихме искали да информираме, че отговорихме на .
В очакване на актуализация.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на Wazamba Casino , отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви. Благодаря Ви предварително!
Уважаеми karlzimmermann975 , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Преводблагодаря
Все още съм много объркан от всичко това.
ПреводУважаеми karlzimmermann975,
Бихме искали любезно да ни предоставите екранни снимки на няколко използвани Fun ID акаунта.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Преводздравей
Така че сега качих и двете екранни снимки.
Но както казах. Вторият акаунт е от мой приятел, който НЯМА WAZAMBA акаунт. Той любезно ми изпрати екранна снимка на акаунта си. Така че екранната снимка на акаунта с имейла НЕ идва от мен.
ПреводЕдна кратка бележка за екипа на Casino Guru.
Моят акаунт току-що беше затворен от казиното
Направих всичко, което казиното поиска, но те просто не искат да плащат. Петър, мога да ти изпратя документите и на лични, ако искаш. Ще видите, че те показват точно това, което казвам тук повече от месец 😕
ПреводУважаеми karlzimmermann975 , можете да препратите всяка подходяща информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително!
ПреводТоку що препратих информацията.
Казиното всъщност ми върна 31 евро, въпреки че бях изтеглил 420 евро. Това е позор.
Моля казиното незабавно да ми изпрати липсващите 389 евро в моя Litecoin портфейл!
ПреводПреводУважаеми karlzimmermann975,
Бихме искали любезно да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процедурата за проверка и е затворен без право на повторно отваряне.
Вашият последен/печеливш депозит/и в размер на 31 EUR върнати във вашата Crypto.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Преводздравей
Пак искам да отбележа, че печалбата ми беше 420 евро, а не 31. Освен това качих точно това, което искахте. Ако искате да закриете сметката, това е ваше право, но трябва да ми изплатите печалбата.
ПреводУважаеми представител на Wazamba Casino , можете ли да ни уведомите защо акаунтът на играча не е преминал процедурата за проверка? Благодаря Ви предварително!
ПреводПреводУважаеми karlzimmermann975 , тъй като казиното не предостави никакви допълнителни разяснения по въпроса, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Wazamba Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводУважаеми Питър,
Бихме искали любезно да Ви информираме, че ще получите исканите доказателства по пощата възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
ПреводУважаеми Питър,
Бихме искали любезно да ви информираме, че ви предоставихме доказателствата по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на Wazamba Casino , отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви. Благодаря Ви предварително!
Уважаеми karlzimmermann975 , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
ПреводУважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че ви предоставихме отговора на имейла.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
ПреводУважаеми karlzimmermann975 , според информацията, предоставена от казиното, допълнителният портфейл е бил използван за захранване на сметката. Вярвам, че проблемът, който възникна от това, е, че сметката не принадлежи на вас и според индустриалния стандарт всеки човек може да има само една сметка и да използва само средства, които му принадлежат. Можете ли да поясните дали сте помолили ваш приятел да осигури средства в сметката ви или какво се е случило от ваша гледна точка? Благодаря Ви предварително!
ПреводЗдравейте, не знам дали ви разбрах правилно, но както винаги казвам:
Моят приятел депозира за мен чрез портфейла си FUNID с пари, които му дадох. Моят приятел НЯМА акаунт в Wazamba. Той има само акаунт във FunID, но никога не е играл на Wazamba!
Условията за ползване не посочват, че приятелите не могат да депозират вместо вас, ако те САМИ НЯМАТ АКАУНТ (затова бих искал да знам причината за моята забрана!).
Просто съм готов да помоля моя приятел за KYC, ако казиното го иска. Той НЯМА акаунт в Wazamba!
Скъпи Питър, бих искал също да те насоча към предишното ти съобщение от 2024-11-05 19:52, което си написал тук:
„Разбирам загрижеността ви, но вярвам, че играчът има право да обменя средства със своите приятели и семейство, ако другите собственици на портфейлите нямат акаунт във вашето казино."
Точно това се случи.
LG
ПреводУважаеми karlzimmermann975 , за съжаление, това се счита за тайно споразумение, което казината не приемат с лека ръка. Както обясних в предишния отговор според индустриалния стандарт, всяко лице може да има само една сметка и да използва само средства, които му принадлежат. Дори и да сте дали на ваш приятел парите, за да ги депозира във вашето казино, това поражда опасения относно политиките за борба с изпирането на пари, които казината трябва да спазват според техните регулаторни изисквания. В настоящата ситуация не мога да помогна повече и съм принуден да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
с уважение,
Петър
