Wazamba Casino - Играчът се бори с неразрешен проблем с покупката.

Добре, сега това е доста неприятна ситуация за мен.

Има функция на сайта, наречена „събиране на маски", където купувате всички маски и получавате истинска парична награда, когато всяка колекция бъде завършена, тази, която аз имам, е $90.

Има и функцията за машина с нокти, при която получавате опит да спечелите награда от селекция от награди в машина с нокти в реалния свят.

Имах 4 от закупените 6 маски в колекция, 20 монети в акаунта си и 2 опита за бонус рак (името на функцията за нокът). (Всяка маска струва общо 20 монети)

И така, естествено купих втората последна маска в колекцията с моите 20 монети, след което продължих да играя бонус игрите с раци, насочени към наградите от 10 монети. Спечелих първата, но (както често се случва) ми беше присъдена награда, различна от тази, която всъщност спечелих, продължих да играя втората бонус игра на рак, отново насочена към наградата от 10 монети и отново я спечелих и този път нямаше проблеми.

Проблемът с грешната награда се случва през цялото време, знаех, че ще бъде още едно дълго чакане поддръжката да го коригира, но те винаги го правят, обаче.

Когато коригираха наградата, като ми дадоха 20 монети (общо), необходими за завършване на колекцията от маски, при влизане в страницата за събиране на маски забелязах, че последната маска, която купих, беше маркирана като „купете", а не като „носете".

Проверих колекцията от маски точно преди поставянето на игрите с нокти и все още нямаше проблем, след като бяха коригирани наградите с нокти, има проблем.

Аааа тук започват бс...

След дълги разговори с поддръжката и предоставяне на екранни снимки на всичко, ми казаха, че всъщност не съм купил маската на първо място, казаха ми, че не е имало никакви покупки с монети в моя акаунт и т.н.

Преминавайки през множество чатове за поддръжка, стигнах до един, който ме помоли да опитам да закупя същата маска отново, тъй като системата не ми позволи, ако вече я бях закупил. Не им повярвах и си помислих, че просто се опитват да ме накарат да го купя два пъти, но въпреки това опитах и ​​получих код за грешка! Ясно пише, че мога да купя артикула. Повече от веднъж.

Мислех, че това е решен проблем, така че с моите 20 монети от игрите с нокти купих последната маска, предполагайки, че проблемът скоро ще бъде решен, тъй като не можеше да има повече отричане.... о, не.. изобщо не...

Те продължиха да ме питат да изчистя кеша, да опитам друго устройство и браузър и т.н.. поискаха екранни снимки на несвързаното постижение на маската, както и казаха, че вече съм събрал бонуса. След това, след като забелязаха, че съм похарчил монетите си за final.mask, ми казаха, че трябва да тествам да го купя отново и ако получа същия код за грешка, те ще „разследват" и отказаха да направят каквото и да е друго. Казват ми, че трябва да депозирам и да спечеля още 20 монети, за да го тествам, или не могат да ми помогнат....

Опитах няколко пъти, тъй като от време на време ще има мениджър, който не продължава с вафлата и разрешава проблема, но не и досега, просто повече извинения и прекъсвания на моето влизане по време на чат и т.н.

Това е вбесяващо. Това е любимият ми сайт и депозирам всяка седмица, но те се отнасят с мен така. Отвратително е и наистина се надявам да може да се направи нещо, защото искам само това, което е справедливо. Никога не съм се опитвал да ги измамя, защо не мога да получа същото внимание към мен?

Уважаеми dillonwilkinson,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с функциите „събиране на маски" и „машина с нокти". За да ви помогна по-добре, бих искал да изясня няколко подробности:

• Можете ли да предоставите конкретни екранни снимки на вашия акаунт, показващи състоянието на вашата колекция от маски и съобщенията за грешки, които сте получили?
• Бихте ли ми препратили комуникацията с екипа за поддръжка на клиенти относно проблемите с вашите колекции? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Разбира се и това е последната последна маска, която е закупена. След като беше изпратен кодът за грешка, който показва, че вече съм я купил, си помислих, че ще поправят ситуацията и отидох и купих последната маска.

Благодарим ви за отговора и за препращането на имейлите.

В един от вашите чатове с отдела за поддръжка на клиенти на казиното агентът спомена, че скоро трябва да бъде налична нова актуализация за маските. Можете ли да потвърдите дали маските са актуализирани?

Освен това, казиното награди ли ви е маската междувременно?

Очаквам вашия отговор.

Нямаше актуализация и оттогава питах за това и никой не знае нищо за него. За съжаление не запазих този чат дневник.

И не, говорих с тях няколко пъти с надеждата за някакво решение, но все още нищо. Дори направих това, което ме помолиха, и спечелих още 20 монети, за да тествам да го купя отново, за да видя дали проблемът продължава.. този проблем е, че системата не ми позволява да го купя за втори път между другото, и да, все още получавам кода за грешка.

Както можете да видите в дневника на чата, за който имам предвид, те казаха, че ако направя това, ще го поправят, което не се е случило. Вчера ми казаха, че ще бъде поправено до по-късно същия следобед, което не беше, имам и този дневник за чат, ако искате.

Не знам защо, но изглежда, че наказват лоялен клиент, като явно ми отказват маската и произтичащия от това истински паричен бонус, който съм спечелил. Направих всички дребни нелепи неща, които те поискаха от мен, обещавайки решение, ако бъде направено, само за да бъда посрещнат с отказ, фалшиви обещания или моето лично любимо „опитахте ли да изчистите кеша си? Използвайки частно сърфиране, или друг браузър, или друго устройство?" 😤😡

Опитах отново да говоря с поддръжката, казаха ми, че ще бъде поправено след час или 2 и че ако не е, трябва да се върна.

Минаха 2 часа. Върнах се и нищо.

Притеснявам се, че може да издържат до предполагаемото нулиране на маската, за да могат да твърдят, че колекцията не е била завършена преди актуализацията, така че не мога да завърша колекцията или да получа наградата.

Благодаря ви много, dillonwilkinson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми dillonwilkinson,

Моля, обърнете внимание, че добавихме 90 AUD в брой като награда за завършване на тази колекция и приспаднахме 20 монети от вашия баланс.

Въпреки това напредъкът ви в събирането на маска все още ще се показва като 5 от 6 и маската ще остане недостъпна, докато проблемът не бъде разрешен.

с уважение,

Екип Wazamba

Уважаеми/уважаема dillonwilkinson,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми dillonwilkinson,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен и въз основа на отговора на екипа на казиното сте получили цената от 90 австралийски долара за колекцията от маски, но тъй като не сме получили никакво потвърждение от вас, за съжаление сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Дилън Уилкинсън.

Уважаеми Дилън Уилкинсън,

Ще съм благодарен за потвърждението ви дали мога да считам този случай за решен, като се има предвид, че сте получили цената от 90 австралийски долара за вземането на маските, както беше посочено по-рано.

Уважаеми Дилън Уилкинсън,

Въпреки че предишният Ви имейл подсказва, че въпросът е бил разгледан и че наистина сте получили 90 австралийски долара за вземането на маската, липсваше ясно потвърждение за това. Тъй като не получихме изрично потвърждение от Вас, за съжаление трябва да приключим тази жалба като отхвърлена за пореден път. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Дилън Уилкинсън.

Играчът ни информира, че първоначалният проблем е разрешен и средствата са получени. Сега обаче има затруднения с достъпа до акаунта си.

Уважаеми екип на Wazamba,

Бихте ли могли да уточните какъв е проблемът?

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

Учтиво молим играча да опита да влезе, използвайки своя Play ID, тъй като акаунтът първоначално е бил създаден с него. Ако проблемът продължава и играчът все още не може да получи достъп до акаунта си, моля, помолете го да ни предостави екранна снимка на грешката, за да можем да ви помогнем допълнително.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Wazamba

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на съобщенията, запитванията и напомнянията, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру