Играчът от Словения се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Wazamba Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте. Аз имам проблем. Играя в казиното Wazamba. Всичко беше наред, но сега те усложняват моето Оттегляне. Направих теглене на 13.2. 2000€ и все още не съм ги станал в сметката си. Но всички Тегления, които съм направил преди и след 13.2. станах. Сега те се усложняват, защото проверката. Изпращах всички документи повече пъти и те казваха, че е добре и сега винаги има нещо отново с документите. Чакам толкова дълго моето Оттегляне. Знам, че има правила от казиното (условията казват 3-5 работни дни за теглене), разбирам, но сега те го правят всеки път, казвайки, че отнема време отново и отново и се оправдават. Искам също да разберат, че имам достатъчно извинения. Надявам се, че можете да помогнете най-накрая да стана моето Оттегляне. И когато се превърна в него, тогава когато те отново се нуждаят от нещо, за мен няма проблем, ще изпратя всичко, от което имат нужда, но докато не стана моето изтегляне, няма да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Марсел1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Марсел1993,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
