Играчът от Гърция се опита да верифицира акаунта си. За съжаление, докато чака документите му да бъдат проверени, акаунтът му е блокиран. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Wazamba Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоят акаунт беше затворен за постоянно, докато бях спечелил 900 € и качвах документи за потвърждение. Вчера се опитах да вляза и да проверя как върви проверката ми. Казаха, че паролата е грешна, затова щракнах върху връзката, за да я променя. След като успешно промених паролата, влизането се провали и получих съобщение за грешка, че акаунтът може да е замразен. След като се свързах с поддръжката, те казаха, че по неизвестни причини акаунтът ми е затворен за постоянно. Изпратих им имейл два пъти и те не ми казаха защо акаунтът ми е забранен за постоянно. Мога ли да направя нещо, за да изтегля печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи самамидиск,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАкаунтът ми беше закрит по време на процеса на проверка, но не знам защо. Не са ми казали. Просто казаха, че е затворено за постоянно. Бях им изпратил лична карта, доказателство за адрес, снимки на моите 2 кредитни карти, моя снимка и екранна снимка от историята на транзакциите от двете карти. Документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи и снимка на 1 от 2 кредитни карти бяха приети и трябваше да им изпратя другите 3 документа, което направих. Опитах се да вляза, за да видя дали проверката е завършена и всичко е наред, за да мога да изтегля печалбите си и след това влязох с грешна парола няколко пъти. Затова щракнах върху връзката, за да я променя. И след като паролата беше променена, разбрах, че акаунтът ми току-що е бил блокиран с моите печалби (900€) вътре!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОсвен това им изпращах имейли, че това е неприемливо и по някакъв начин трябва да мога да имам достъп до моите печалби, а те дори не отговарят. Освен това, когато ги попитах защо акаунтът ми е забранен, те казаха, че няма повече подробности. Всичко е толкова подозрително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреди да помолим представител на казиното да се присъедини към разрешаването на тази жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
