Играчът от Германия поиска самоизключване в Wazamba поради хазартна зависимост, но твърди, че казиното не е предприело никакви действия, което е довело до загуби от 1590 евро. Той поиска отговорност от казиното и възстановяване на загубите си. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи предложение за възстановяване на сумата от казиното и се включи в комуникация, улеснена от екипа за жалби. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше приключен без да се изискват допълнителни действия.
Wazamba Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата, след като искането му за самоизключване е било игнорирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 590 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСлед големи загуби, на 08.08.2025 г. поисках самоизключване в Wazamba поради хазартната ми зависимост в първия си имейл: Казиното отговори на имейла ми и поиска причина за забраната. Непогрешно отговорих, че забраната се дължи на хазартна зависимост.
След това не бяха предприети никакви по-нататъшни действия и загубих сума от 1590 евро в Wazamba (3090 депозита // 1500 тегления). Изисквам казиното Wazamba да поеме отговорност за това, че не е затворило акаунта ми веднага щом им съобщих за хазартната си зависимост и да ми възстанови загубите от 1590 евро.
Моля, помогнете ми с този казус,
Поздрави Ганди1988
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Вашият акаунт закрит ли е или е все още активен?
- Вашият акаунт бил ли е закрит след първоначалното Ви искане през август 2025 г.? Ако е бил закрит, отворихте ли го отново?
- Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които сте изпратили, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Тези подробности ще ни помогнат да разберем дали е имало пропуск в прилагането на мерките за отговорно хазартиране или са налице други фактори.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Вашият акаунт закрит ли е или е все още активен?
- Все още е активно
Затварян ли е бил акаунтът ви след първоначалното ви искане през август 2025 г.? Ако е бил затворен, отворихте ли го отново?
- Така че все още имам достъп до акаунта днес.
Бихте ли препратили всички заявки за самоизключване, които сте изпратили, заедно с отговора на казиното?
- Препратих ви имейлите дословно, в които ясно е посочено, че съм се самоизключил поради хазартна зависимост. Изрично заявих това: „Причината е хазартна зависимост." В отговор получих имейл от казиното с тема „Акаунтът е затворен".
Благодаря
Ганди 1988 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за имейлите, gandhi1988.
Виждам, че казиното е отговорило на вашето запитване от 8 август 2025 г. в същия ден, като ви е информирало, че всички средства във вашата игрална сметка ще бъдат анулирани по време на процеса на закриване на сметката и че се нуждаят от вашето потвърждение, за да продължат със закриването на сметката ви. След това не можах да видя съобщения.
Бихте ли могли да препратите отговора си на това съобщение или всяко друго свързано съобщение до [email protected] ?
Ако акаунтът ви не е бил закрит през август 2025 г., изпращали ли сте други заявки за закриване на акаунт след това (чат или имейл)? Моля, публикувайте ги тук, за да ги изпратя на имейла ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрепратих ви го. Всъщност попитах няколко пъти и дори получих отговор, в който се посочваше, че акаунтът е затворен.
Но не беше
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното вече ми предложи възстановяване на сумата от 450 евро. Отговорих, че искам пълната сума, тъй като това е била тяхна грешка.
За съжаление, оттогава няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Ганди1988
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Ганди1988 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Wazamba и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, казиното предложи възстановяване на сумата.
Тъй като първоначалната ми банкова сметка беше затворена, поисках изплащане в криптовалута.
Ще докладвам веднага щом пристигне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
