Играчът от Индия беше депозирал 2700 INR и беше избрал бонус оферта за уикенд, но не беше получил бонуса. След многократни опити за разрешаване на проблема, казиното отказа да предостави бонуса, твърдейки, че не е депозирал в правилния ден, въпреки че имаше доказателство. Играчът беше започнал да играе с депозираните средства, което направи технически невъзможно казиното да кредитира бонуса впоследствие. Заключихме, че казиното не е длъжно да кредитира бонуса и приключихме жалбата, тъй като в този случай не може да бъде наложена санкция на казиното.
Wazamba Casino - Бонусът на играча е отказан.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 350 INR
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДепозирах 2700/- INR в петък, избрах бонус офертата за уикенда и депозирах пари, след като депозирах пари, не получих бонус, свързах се многократно и след 24 часа те отказаха да дадат бонус пари с причината, че не съм депозирал в петък. Имам всички доказателства и ги изпратих, но те казаха, че съжалявам, че ще получите бонус при следващия депозит. Бонус офертата беше 50% и завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога се е състояла комуникацията ви с Матилде, агентът по поддръжката от екранната снимка?
- Получавали ли сте някакви бонуси от казиното в миналото?
- Решихте ли да играете с депозираните средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, започнах да играя след депозит. Видях, че бонусът не е кредитиран, но знам, че понякога може да отнеме известно време, за да се кредитира бонусът, така че започнах да играя с депозираните пари след няколко часа, когато не получих бонуса. След това се свързах с казиното, но те ми казаха, че не сте депозирали в петък. Изпратих им скрийншотове и часа на плащане, но те отказаха да кредитират бонуса и бездепозитната сума и двете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеSHIV7448,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор.
Ако решите да играете, може да е технически невъзможно казиното да кредитира бонуса, свързан с въпросния депозит.
В тази ситуация не можем да поискаме от казиното да ви кредитира бонуса. Тъй като също така не можем да санкционираме казиното за това, че не ви е предоставило бонус, няма какво повече да постигнем в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
