Играчът от Австрия съобщи за пристрастеността си към Wazamba Casino на 10 февруари 2025 г., но акаунтът му остана отворен, което му позволи да прави депозити. Той поиска незабавно закриване на сметката и възстановяване на депозираните му средства, заявявайки, че това нарушава приложимото законодателство. Проблемът беше разрешен, след като комуникацията между играча и казиното изясни недоразумението. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за разрешаване.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 509 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 10 февруари 2025 г. уведомих Wazamba Casino, че имам проблем с пристрастяването към хазарта. Оттогава бях информиран, че заявката ми се обработва от служител по поддръжката. Дори от днес (28 февруари 2025 г.) акаунтът ми е отворен и все още мога да правя депозити. Искам акаунтът ми да бъде закрит и депозираните ми пари да бъдат възстановени, тъй като това нарушава приложимото законодателство. Мога да потвърдя депозити и заявки за поддръжка чрез екранна снимка, ако е необходимо. Надявам се на вашата помощ.
Lg
Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tiga8544,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да се увери, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, изпратих ти имейла, потвърждаващ закриването на акаунта на 28 февруари. Получихте ли го?
Lg
Инго Д***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tiga8544, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tiga8544,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал, благодаря ти за подкрепата. Моят акаунт в Wazamba все още е достъпен и все още мога да депозирам пари. Казиното все още не показва намерение да промени тази ситуация.
LG
Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tiga8544,
Свързах се с казиното извън тази тема и очаквам отговор от тях тук скоро. Затова слагам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за усилията, но акаунтът ми все още е отворен и казиното все още не е отговорило на моето самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че сме решени да разрешим тази ситуация.
В момента случаят се разглежда от съответния екип и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.
с уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Ще очакваме вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tiga8544,
Бихме искали да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря ви за съдействието.
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поддръжка на Wazamba,
Вече отговорих на вашия имейл и чакам вашето потвърждение.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Моля, дръжте ме в течение за ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, Свързах се с Wazamba Casino за кратко. Изглежда, че се дължи на неразбирателство в комуникацията между двете страни. Всичко е решено. Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tiga8544,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
