Играчът от Белгия е поискал няколко пъти сметката му в казиното да бъде закрита поради проблеми с хазарта, но казиното не се е съобразило. Оттогава той е депозирал над 4500 €. Играчът поиска възстановяване на тези пари. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, като потвърди закриването на акаунта и настоя казиното да обработи възстановяването на сумата на играча. В крайна сметка казиното заяви, че възстановяването е в процес на обработка и трябва да бъде получено скоро. Жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМолех казиното няколко пъти да закрие сметката ми поради проблеми с хазарта. И не го затвориха.
оттогава депозирах близо, но вероятно повече от 4500 €.
искам тези пари обратно, тъй като те трябваше да го затворят възможно най-скоро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ed1830,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Вероника,
Изпратих ви цялата необходима информация по пощата.
благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли.
Бихте ли потвърдили дали казиното е отговорило на вашия имейл от 23 януари за първи път на 29 януари? Междувременно изпращали ли сте съобщения до отдела за поддръжка на клиенти с искане за закриване на вашия акаунт?
Освен това, можете ли любезно да ми препратите оригиналната заявка за закриване на акаунт от 23 януари като имейл на адрес [email protected] ?
Вашият акаунт в казиното все още ли е отворен?
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Вероника,
Изпратих ви цялата информация по пощата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Ed1830, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ed1830,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че разглеждаме въпроса и ще предоставим актуализации възможно най-скоро.
Моля, бъдете сигурни, че акаунтът на клиента е надлежно закрит.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, наистина сега е затворено. След като ме молеше безброй пъти да го затворя.
но нямахте право да го отваряте след 23 януари.
затова, моля, върнете ми сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Ще очакваме актуализации от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ed1830,
Свързах се с казиното вътрешно, извън тази тема. Вярвам, че тук ще получим отговор, затова настройвам за последен път таймер. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че комуникацията относно възстановяването на сумата на клиента продължава вътрешно.
Оценяваме вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам Михал,
в този момент wazamba просто забавя времето.
те ми изпратиха споразумение за възстановяване на 2500 € преди две седмици.
но след като отговорих на тяхната поща с моите банкови данни, както те поискаха, те млъкнаха.
според мен това е измамно казино, което трябва да бъде включено в черния списък на вашия уебсайт.
благодаря ви за цялата ви помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Можете ли да коментирате изказването на играча? Получихте ли банковите данни на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че с клиента се свързахме по имейл и ние очакваме той да ни отговори.
Най-добри пожелания
Екип Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей уазамба,
Отговорих на вашата поща.
моля, продължете възможно най-скоро
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на всички за актуализациите.
Уважаеми казино Wazamba,
Очакваме ви да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ed1830
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете информирани, че вашето възстановяване на средства се обработва и трябва да бъде при вас много скоро.
Най-добри пожелания
Екип Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ed1830,
Моля, потвърдете за нас тук, когато получите възстановяването на сумата.
Автоматичен превод:
