Играчът от Германия претърпя блокиране на акаунта, след като се опита да изтегли €1400 от сметката си в казиното, която съдържаше €1700 от печалби. Въпреки че е предоставил необходимата документация, комуникацията от отдела за обслужване на клиенти липсваше и играчът не получи оставащия баланс от €334. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленията са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 334 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
През септември 2024 г. спечелих значителна сума с малък депозит. Общо в сметката ми в казиното имаше около 1700 евро. Изтеглих €1400 в портфейла си FunID.
След това казиното ме помоли да кача документи, за да потвърдя акаунта си. Така и направих. Всички документи бяха приети с изключение на екранната снимка на моята виртуална кредитна карта. Опитах да го кача три пъти според инструкциите, но без резултат. След това бях помолен да кача всички транзакции по сметката с депозитите. Веднага се съобразих с това. Няколко дни по-късно акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с обслужването на клиенти чрез функцията за чат и те ме информираха, че акаунтът ми не може да бъде повторно активиран и оставащото салдо от €334 трябваше да ми бъде изплатено в рамките на 3 работни дни. Когато попитах къде е изпратено плащането, получих само отговор, че специализираният отдел ще се свърже с мен. Към днешна дата не съм получил нито плащането, нито имейл, въпреки многократните опити да се свържа с тях, включително по имейл. Многократно са ме уверявали, че със сигурност ще получа парите. Сега минаха още 4 седмици.
Странното е, че след като Wazamba ме блокира, портфейлът ми FunID също беше блокиран и €1250 в него не ми бяха изплатени, въпреки имейл за потвърждение от FunID, в който се посочва, че парите ще ми бъдат изплатени в рамките на 3 работни дни.
Моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте депозирали с виртуална кредитна карта в казиното? Кредитната карта на твое име ли е? Свързано ли е с банкова сметка на ваше име?
- Бихте ли споделили съобщението, в което поддръжката на казиното е уведомила, че оставащият баланс ще ви бъде изплатен?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Томас, отговорих на искането ти миналата седмица по имейл и все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашия имейл.
Бихте ли могли да изясните дали 1400€ са достигнали вашия funID портфейл?
Липсват ли в момента само 334€?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nico12399,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, €1400 пристигнаха в моя Fun ID акаунт. Депозирах €150 от това в казино. След това останаха €1250 на Fun ID. €1250 не бяха изплатени. В същото време Fun ID и Wazamba бяха блокирани. Това означава, че ми липсват €1250 от Fun ID и €334 от Wazamba.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Nico12399, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nico12399,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Любезно ви молим да споделите вашата история на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл. (От 1 септември 2024 г. до 30 септември 2024 г.).
Моля, уверете се, че изпращате такъв, какъвто е, и не променяйте или редактирайте искания PDF.
Очакваме вашия отговор, тъй като изпратихме имейл с искане за история на транзакциите.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nico12399,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите историята на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл?
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Изпратих извлечението от портфейла си Skrill до казиното.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Бихте ли прегледали предоставения документ и да ни уведомите дали всичко е наред?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Бихме искали да ви информираме, че сте качили отново историята на транзакциите на Skrill.
Вместо това се нуждаем от история на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл.
Очакваме вашия отговор, тъй като изпратихме имейл с искане за история на транзакциите.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Сега изпратих и банковото извлечение от Paysafecard, с която депозирах през септември.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите достатъчно документи за проверка на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Бихме искали любезно да ви информираме, че се нуждаем от вашето банково извлечение на вашата банкова сметка за септември в PDF файл. (От 1 септември 2024 г. до 30 септември 2024 г.). Показани са всички транзакции. Както виждаме, вие сте таксували своя Skrill портфейл с банковата си сметка. Ето защо ви молим да споделите банковите си данни, тъй като ще трябва да разберем източника на средствата.
Очакваме вашия отговор. благодаря ви
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nico12399,
Бихте ли предоставили на казиното исканото банково извлечение?
Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното документите.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Просто исках да ви уведомя, че изпратих банковото извлечение на казиното.
Lg
Н.Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите достатъчно документи за проверка на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Бихме искали да споделим актуална информация, че сме поискали банковите данни на Nico12399.
Вече изпратихме имейл с молба за банкови данни. За да помогнете с възстановяването на остатъка. След като получим подробностите, ще продължим с възстановяването възможно най-рано.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nico12399,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите банковите данни? Моля, уведомете ме веднага щом предоставите на казиното документацията.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер
Изпратих данните на Wazamba Casino, както беше поискано.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите необходимите банкови данни от играча? Ако е така, можете ли да ни предоставите актуална информация дали играчът ще получи оставащите €200?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Щастливи сме да потвърдим, че вашето ръчно теглене на 336 EUR е обработено и парите са изпратени от наша страна на 13 декември 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Получих 336 € от Wazamba, благодаря ви много за това.
Но вторият ми проблем все още съществува: частта, т.е. €1250, която изплатих от Wazamba Casino в портфейла на FunId. FunId все още го държи, защото Wazamba Casino, където блокира акаунта ми, изпрати съобщение до FunID, че акаунтът ми в казиното е блокиран от Wazamba и почти по същото време FunId блокира портфейла ми. И Wazamba Casino сега трябва да поиска от FunId да ми прехвърли оставащите €1250. Тъй като всички проблеми са решени. В противен случай ще трябва да отида в съда с моя адвокат. Надявам се, че проблемът все още може да бъде разрешен, МОЛЯ.
Най-добри пожелания
Никол Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Бихте ли коментирали този въпрос?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico12399,
Вече сме възстановили остатъка от 336 EUR.
Можете ли да споделите екранната снимка на транзакцията, за която говорите, за да можем да проверим допълнително съответно.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Nico12399,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни изпратите екранна снимка на проблема с FunID?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
