Играчката от Перу се сблъска с проблеми с акаунта си в Wazamba, който беше окончателно затворен без никакво обяснение. Тя потърси помощ, за да изтегли средствата си в портфейла си Binance, тъй като казиното не отговори на имейлите ѝ относно затварянето или отмененото теглене. Играчката потвърди, че акаунтът ѝ е проверен, приходите ѝ идват от собствения ѝ баланс без активни бонуси и се фокусира върху спортни залози. След преглед беше установено, че казиното вероятно е блокирало акаунта поради открита активност, свързана със спортни залози, но поради ограничен експертен опит и липса на информация за разследването на казиното, жалбата не можеше да бъде справедливо разгледана или разрешена. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Други
Сума: 319 S/.
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводМоят акаунт в Wazamba беше окончателно затворен поради вътрешно решение. Не съм нарушил никакви условия. Моля за съдействие при тегленето на средствата ми към портфейла ми в Binance. Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като казиното само ме уведоми за затварянето, но не отговори на имейлите ми относно възстановяване на сумата.
Приложен е имейлът относно отмененото оттегляне и едностранното известие за прекратяване.
Благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей
Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Спортни залози
2. Да, имам потвърден потребителски акаунт
3. Печалбите ми са от моя собствен баланс; нямам активни бонуси.
Очаквам вашата любезна помощ.
Благодаря ти
Поздрави
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
