Играчът от Италия депозира 50 евро и достигна 109 евро, но казиното затвори сметката му, след като се опита да тегли. Въпреки че казиното първоначално съобщи, че ще изпрати средствата, те не отговориха допълнително. Настояхме казиното за доказателства, които да оправдаят запазването на баланса, и те в крайна сметка се съгласиха да възстановят 109 евро, като същевременно запазят сметката окончателно затворена. Възстановяването беше обработено, след като играчът потвърди данните за плащането, а жалбата беше маркирана като разрешена.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 109 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах 50 евро, достигнах 109 евро и реших да изтегля. Играх само Live Evolution Blackjack. Казиното затвори акаунта ми и след като ми изпратиха имейл с искане да ми изпратят парите така или иначе, не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че казиното е обработило заявката ви за теглене на 23 май?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кой метод на плащане избрахте за тази заявка за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобро утро.
1) точно така
2) разбира се, използвам го от декември на практика няколко пъти седмично.
3) кредитна карта
4) да, направих KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИма ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Като алтернатива, случайно ли сте създали няколко акаунта в това казино и сте играли една и съща игра на блекджек едновременно? Получихме две оплаквания, подадени през седем минути относно един и същ проблем в казино Wazamba, произхождащи от един и същ IP адрес.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей! Не, ние сме двама различни хора. Имам само един акаунт на мое име и това е всичко. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ПАНИКО
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ПАНИКО ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ПАНИКО,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно акаунта на играча.
Съответният отдел прегледа случая и ни информира, че акаунтът е окончателно закрит. Това действие беше предприето в строго съответствие с нашите Общи условия, по-специално раздели 9.1, 9.3 и 9.4.
Тъй като тези раздели очертават нашите политики за съответствие с регулаторните и безопасни изисквания, решението е окончателно. Оценяваме вашето съдействие.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, но не ме интересува сметката, искам парите за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Wazamba,
След разрешаването на многобройните жалби, в които ни съдействахте, вярвам, че сте наясно, че подобно твърдение трябва да бъде подкрепено с ясни и убедителни доказателства. Просто позоваване на предполагаемо нарушените условия не е достатъчно, за да продължим с процеса на разрешаване.
Следователно, ако възнамерявате да задържите или анулирате баланса на играча, любезно Ви моля да предоставите ясно обяснение и подкрепящи доказателства за закриването на сметката. Като алтернатива, моля, потвърдете, че оставащият баланс ще бъде възстановен на играча.
Чувствайте се свободни да изпратите информацията директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Кубо,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че току-що изпратихме имейл относно въпроса във Вашата пощенска кутия.
Когато имате малко време, моля, проверете входящата си поща, за да прегледате предоставените данни.
Благодаря ви за отделеното време и помощ
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Прегледах имейла ви и отговорих с някои допълнителни въпроси.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Кубо,
Отговорихме на имейла ви по въпроса.
Когато имате малко време, моля, проверете входящата си поща, за да прегледате предоставените данни.
Благодаря ви за отделеното време и помощ
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Отговорих на имейла ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми ПАНИКО ,
Комуникацията ни с представителя на казиното по имейл все още продължава. На този етап мога да потвърдя, че от наша гледна точка средствата ви трябва да ви бъдат върнати. Ще споделя допълнителни подробности и всички съответни актуализации веднага щом станат налични.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме въпроса съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
След преглед на случая на играча със съответния вътрешен отдел, бихме искали да представим окончателното си решение.
Искаме да възстановим предварително удържаната сума от 109 евро. Моля, обърнете внимание обаче, че сметката на играча ще остане окончателно затворена в съответствие с нашите условия и оперативни политики.
Ако играчът приема тези условия, моля, потвърдете съгласието му, за да можем да започнем транзакцията възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ПАНИКО,
Моля, имайте предвид, че Ви изпратихме имейл с искане за данни за банковата Ви сметка, за да продължим с обработката на средствата Ви.
След като отговорите на този имейл с необходимата информация, ние незабавно ще започнем прехвърлянето.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ПАНИКО ,
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили на казиното поисканата информация?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПотвърждавам, но все още не съм получил парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите данни на играчите. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.
След като средствата бъдат успешно обработени, ще ви уведомим.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ПАНИКО,
Обработихме заявката ви за възстановяване на сумата, но финансовият ни екип не успя да извърши превода, използвайки предоставените банкови данни. Политиката на нашата компания стриктно изисква всички плащания да се извършват директно по сметка, водена на името на титуляра на сметката. Тъй като предоставените данни принадлежат на трета страна, не можем да продължим с плащането.
За да можем да завършим тази транзакция, моля, изпратете ни личните си данни за акаунта. След като получим информацията ви, ще възобновим възстановяването на сумата незабавно.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзпратих цялата си информация. Искам да бъда уведомен/а, когато плащането бъде извършено! Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ПАНИКО,
Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.
След като средствата бъдат успешно обработени, ще ви уведомим.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ПАНИКО ,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно възстановяването на сумата? Обработено ли е вече и получили ли сте средствата?
Моля, уведомете ни.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PANIKO,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми PANIKO,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
