Играчът от Гърция установи, че акаунтът му е окончателно затворен, след като е приел новите условия, е направил депозит и е поискал теглене на 200 евро. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той не е получил обяснение за затварянето. След допълнителна комуникация е потвърдено, че е получил печалбите си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Бих искал да спомена, че вчера, след много промоционални имейли, влязох в акаунта си в това конкретно казино. Приех някои нови условия, направих депозит, играх и поисках теглене на 200 евро.
Тази сутрин, когато се опитах да вляза, видях съобщение, че акаунтът ми е замразен. Говорих чрез чат и ми казаха, че акаунтът ми е окончателно затворен без допълнителни обяснения... нещата са трагични... няма ли защита за играча? Значи затварят акаунти без причина и спестяват пари? Как мога да продължа?
Благодаря ти
П.С. Забелязах много оплаквания за това конкретно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх само на слотове, без никакви бонуси, не ме помолиха за верификация.
Като разглеждам последните оплаквания, забелязвам множество заявки, които описват подобен случай на моя, от казина, които принадлежат на същата „компания", предполагам.
Ще съм благодарен, ако ми кажете как мога да се преместя.
Благодаря ти
Трябва да отбележа, че изпратих имейл до отдела за обслужване и отдела за оплаквания на този конкретен уебсайт.
Получих само един отговор, че сметката е била затворена от мениджъра без допълнително обяснение и без никакво позоваване на заявката ми за теглене. Невероятни неща.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да отбележа, че не получих отговор от казиното, но те продължиха с превеждането на парите. Не се интересувам от продължаване на процеса. Затворете жалбата ми, ако желаете. Аз също така докладвах този тип казино на компетентните гръцки органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че сте получили печалбата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Костисгов,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
