Играчът от Австрия се опита да верифицира акаунта си в Wazamba, но беше информиран, че акаунтът му е замразен. Той е играл казино на живо и спортни залагания без активен бонус, когато сметката му е затворена с €3400 в нея. Свързахме се с Wazamba за разяснение и те предоставиха доказателства за неуспешна проверка. След преглед на доказателствата се съгласихме с решението на казиното. Следователно не успяхме да помогнем на играча в този случай и трябваше да отхвърлим жалбата.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 400 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Трябва ми помощта ти. Опитвах се да потвърдя акаунта си, като качих документите си за самоличност и снимка на лицето си в Wazamba.
Опитах се да вляза, но получих съобщение:
„Вашият акаунт е замразен", какво означава това?
Чатът на живо ми каза нещо, което може да се види на снимката по-долу.
Прилагам го по-долу за справка.
Моля за вашето съдействие да се свържа с Wazamba, за да активирам отново акаунта си.
Благодаря ти!
Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Maxiosette,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Правилно ли разбирам, че €3400 (стойност на спора) се съхраняват в затворената ви казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Играх казино на живо и спортни залагания.
Нямах активен бонус в акаунта си, така че бяха истински пари.
Много благодаря за помощта.
Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Maxiosette, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Maxiosette,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, понякога казиното замразява акаунта на играча, докато текат KYC и AML. KYC и AML са много важни и основни процеси и отнемат малко време, за да бъдат завършени. Тъй като онлайн казината нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин заведенията за хазарт да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да предоставите някои актуализации относно проверката на играча и колко време ще отнеме процесът на проверка за сигурност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит поради неуспешна проверка.
Изпратихме ви имейл с доказателствата, свързани със закриването на акаунта.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
На Ваше разположение,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства, екип на Wazamba Casino.
Уважаеми Maxiosette,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. За съжаление не преминахте процеса на проверка по основателни причини и ние сме съгласни с решението на казиното. Следователно сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
