Играчът от Германия се е самоизключил от хазарта поради пристрастяване, но казино Wazamba е отворило отново акаунта му против волята му, което е довело до допълнителни депозити. Той е поискал казиното да уважи безсрочното му самоизключване, да възстанови депозитите му и да спре да изпраща промоционални имейли, позовавайки се на нарушение на правилата за отговорен хазарт. Казиното е признало грешката си и се е съгласило да възстанови 965 евро, но процесът на възстановяване е бил забавен поради проблеми с адреса на крипто портфейла на играча и състоянието на закриване на акаунта. След продължителна комуникация и предоставяне на данни за плащане, възстановяването на сумата в крайна сметка е било обработено и получено от играча. Жалбата е била разрешена с препоръка към казиното да подобри обработката на заявките за самоизключване, за да защити по-добре уязвимите играчи.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е отворен отново срещу самоизключване.
Публичността помогна
Черни точки: 56
Сума: 965 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
За съжаление, трябва да подам жалба срещу казино Wazamba.
Играех в казиното и загубих пари. Реших да се изключа от хазарта. Първо се свързах с поддръжката чрез чат на живо, а след това с имейл.
Правилно съм се изключил от хазарт поради хазартна зависимост; изключването също трябва да бъде безсрочно.
Впоследствие потвърдих решението си, след като бях попитан от екипа по поддръжка.
На следващия ден видях в имейла, че ми предлагат възможността да отворя отново акаунта си по всяко време. Воден от хазартната си зависимост, им писах с молба за повторно отваряне, за да мога евентуално да получа кешбек или бонуси (загуби над 800 евро).
Е, за съжаление, направих още депозити.
Казиното не е трябвало да отваря сметката ми отново; правилно се изключих от хазарта.
Казиното отказва да възстанови депозитите ми, защото при повторното отваряне заявих, че сам съм отговорен за тях.
Казината трябва да са наясно със своята роля и отговорност. Ако вече съм събрал смелост и сила да се изключа от хазарта, те трябва да запазят сметката затворена. Те съзнателно позволиха на хазартен зависим, който е поискал БЕЗОПЪЛНЕНО самоизключване, да играе хазарт отново. Това е нарушение на всички правила за отговорен хазарт!
Изисквам казиното да въведе безсрочно самоизключване и да възстанови депозитите ми след самоизключването. Също така изисквам казиното да спре да ми изпраща промоционални имейли и да ме премахне от всички рекламни списъци.
С удоволствие ще предоставя доказателства и документи относно моите депозити. Мога също така да предоставя имейл кореспонденцията, свързана със самокомитета.
Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
С уважение и много благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми препратили целия разговор между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно самоизключването и последващото повторно отваряне на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Вероника
Предоставих необходимата информация. Моля, уведомете ме, ако има нещо неясно или ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение и приятен уикенд
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Бихте ли ни препратили всички имейли или преписи от чатове, които сте обменили с отдела за обслужване на клиенти на казиното, в които сте поискали повторно отваряне на акаунта ви?
Освен това, моля, уточнете:
- Точната дата, на която казиното е отворило отново акаунта ви
- Колко депозита сте направили след повторното отваряне, включително точните дати и суми
- Дали акаунтът ви е отворен или затворен в момента
Ако акаунтът ви е бил затворен отново, моля, уведомете ни за точната дата на закриването.
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за обратната връзка.
Вече ти препратих имейлите, в които се самоизключих от играта.
Подадох заявление за самоизключване на 24 декември 2025 г. и го потвърдих и на екипа за поддръжка в същия ден.
Повторното отваряне се състоя на 25 декември чрез чат на живо.
След първото заседание за самоуволнение бяха извършени следните плащания:
29.12. 35€
29.12. 10€
29.12. 50€
28.12. 48€
28.12. 50€
28.12 73€
28.12. 54€
28.12. 49€
28.12. 50.86€
28.12. 50.80€
28.12. 16.54€
28 декември, 25 евро
28.12. 10€
27.12. 24,95€
27.12. 15€
26.12. 25€
26.12. 25€
26.12 25€
26.12. 19.66€
26.12. 11,97 €
25.12. 40.01
25.12. 60€
25.12. 50€
25.12 74€
25.12. 72€
Моят акаунт е затворен в момента.
Ако имате допълнителни въпроси
Ако имате нужда от допълнителни документи, моля да ме уведомите.
С уважение и много благодаря
ПреводБлагодаря ви за информацията. Не съм получил обаче вашите чат записи относно заявките за повторно отваряне, които изпратихте до казиното на 25 декември. Моля, изпратете ми и тези разговори.
ПреводЗдравей, Вероника
Поисках повторното отваряне чрез чат на живо, следователно не мога да предоставя лог/скрийншот или каквото и да е друго тук.
Поздрави
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Самсам213
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Samsam213 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Wazamba и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте на всички!
Любезно Ви информираме, че проучваме въпроса и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводУважаеми Самсам213,
Бихме искали най-учтиво да Ви помолим за още малко търпение от Ваша страна, докато проверяваме щателно този важен въпрос със съответния ни екип.
Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
След като прегледах комуникацията с играча, бих искал да отбележа един важен детайл.
Играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване.
Това противоречи на основната идея за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от това да пропилеят парите си на хазарт.
Освен това, играчът е поискал постоянно самоизключване поради проблем с хазарта; въпреки това, той е успял да отвори отново акаунта си.
Бихте ли любезно споделили вашите виждания по този въпрос?
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви много за търпението.
Бихме искали дълбоко да се извиним за това събитие. Нашето казино е готово да възстанови сумата от 965 евро на играча. Уважаеми Samsam213, моля, информирайте ни дали приемате тази оферта, за да започне процедурата по възстановяване на сумата.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводЗдравей,
Съгласен съм с предложеното възстановяване на сумата. Благодаря Ви за съдействието и коректността.
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Играчът е приел предложението ви за възстановяване на сумата.
Учтиво Ви молим да ни информирате, след като възстановяването на сумата бъде обработено от Ваша страна.
Освен това, ако имате нужда от допълнителна помощ от играча относно възстановяването на сумата, моля не се колебайте да се свържете с него.
ПреводУважаеми Самсам213,
Изпратихме Ви имейл, за да ни предоставите банковите данни за възстановяването на сумата.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Казиното се е свързало с вас по имейл, за да обсъди процеса на възстановяване на сумата.
Моля, прегледайте имейла възможно най-скоро и ни дайте актуализация, веднага щом имате новини за споделяне.
ПреводЗдравей,
Wazamba се свързаха с мен по имейл. Все още обаче не съм получил парите.
Сърдечни поздрави и много благодаря!
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Играчът е предоставил поисканата лична информация по имейл.
Моля, уведомете ни кога възстановяването на сумата ще бъде обработено от ваша страна.
ПреводПрофилът ми е все още отворен, все още получавам промоционални имейли и за съжаление все още не съм получил възстановяване на сумата...
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че сме препратили данните за плащането на нашия съответен екип и възстановяването на сумата ще бъде извършено възможно най-скоро. Освен това Ви информираме, че профилът Ви е окончателно затворен. Ако все още получавате маркетингови имейли, моля, предоставете ни екранна снимка в същия имейл, в който сте ни изпратили банковите си данни, и ние ще я проверим възможно най-скоро.
Благодаря ви много за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводПрофилът все още НЕ е затворен, не съм получавал повече промоционални имейли и възстановяването на сумата все още не е пристигнало!
ПреводУважаеми Самсам213,
Бихте ли предоставили доказателства, че акаунтът Ви е активен и че все още получавате промоционални оферти?
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводСметката е все още отворена.
Не съм получавал/а повече промоционални имейли.
Възстановяването на сумата все още не е пристигнало. Wazamba е получил всичките ми данни.
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Въз основа на екранната снимка на играча, изглежда, че акаунтът остава отворен и достъпен за играча.
Тъй като посочихте, че сметката вече е трябвало да бъде закрита, бихте ли могли да предоставите разяснения по този въпрос?
ПреводУважаеми Самсам213,
След информация, която получихме от нашия екип по плащанията, те не успяха да намерят крипто адреса, който ни предоставихте. Бихте ли го проверили отново, моля?
Освен това Ви информираме, че профилът Ви се закрива.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводЗдравей,
Проверих отново адреса на Солана и не мога да си обясня защо не е намерен. Това е просто още една тактика за избягване на плащане. Наистина ли трябва да чакам още две седмици за парите си?
Ще приключа жалбата и ще дам обратна връзка на Casino Guru едва след като получа възстановяването на сумата.
Начинът, по който се отнасят с клиентите тук, е абсолютно възмутителен.
Казино Wazamba, те са допуснали сериозни грешки тук, така че трябва да си ги признаят и да се опитат да разрешат тези проблеми задоволително и бързо!
ПреводЗдравей, казино Wazamba,
Все още чакам възстановяването на сумата си. За съжаление не получавам никаква информация. Бихте ли се свързали с мен лично и ми обяснили защо все още не съм получил възстановяването на сумата? И защо имаше проблеми с адреса ми в Солана?
Моля, изпратете парите и на Mifinity.
@Igor, бихте ли споделили вашата оценка на ситуацията?
Поздрави и много благодаря
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Играчът пита дали би било възможно да проведем личен разговор относно възстановяването на сумата, тъй като изглежда има проблем с портфейла му.
Ако обаче възстановяването на сумата вече е обработено от ваша страна, бихте ли могли да потвърдите това?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВъзстановената ми сума все още не е получена.
Каква е причината за казино Wazamba?
Процесът на възстановяване на сумата, за съжаление, се забавя ненужно; съмнително е дали Wazamba изобщо е готова да плати.
Бих искал да дам на казино Wazamba 48-часов срок, за да ми изпрати парите. Ако Wazamba не успее да изпрати парите в рамките на този срок, бих искал жалбата да бъде прекратена, с обяснението, че казиното не желае да възстанови сумата поради собствена небрежност.
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви много за предоставената информация.
Активно проверяваме въпроса със съответния ни екип и ще ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводПроцесът на възстановяване на сумата е пълен провал; не получавам никаква информация от Wazamba и парите все още не са пристигнали.
Wazamba получи всички възможни данни за плащане от мен и все още задържа плащането.
Не разбирам какво трябва да се провери тук?
Защо е това блъфиране? За да загубя интерес и да не продължа случая повече?
Търсят ли се причини за избягване на плащане?
ПреводУважаеми Самсам213,
Напълно разбирам, че чакането може да бъде изнервящо, но бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи.
Казиното призна грешката си и обеща да възстанови сумата от 965 евро.
Уважаеми казино Wazamba,
Моля, уведомете ни веднага щом има актуализация относно това възстановяване на сумата.
Освен това, има ли нещо, което играчът може да направи, за да ускори процеса?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Игор,
Разбирам какво имаш предвид; казиното вече е решило да възстанови парите. Но случило ли се е нещо вече? Решено ли е нещо както трябва?
Досега са изричани само оправдания и лъжи.
Казиното заяви, че акаунтът ми е затворен, но всъщност той все още е отворен. Защо Wazamba лъже тук? Възстановените пари ли са предназначени да бъдат залагани незабавно? Мисля, че операторите трябва да бъдат съвестни и честни, когато се занимават с такива сериозни въпроси.
За мое собствено спокойствие бих искал жалбата да бъде приключена най-късно до следващия понеделник, с информацията, че Wazamba не съдейства и отказва да плати парите. Защото това наистина е така!
Имам нужда от известна дистанция от проблема, така че е безсмислено да продължа да чакам възстановяването на сумата. Това е изключително стресиращо.
Също така спешно ми трябват тези пари, за да платя важни сметки!
Ако Wazamba е готова да разреши проблема правилно в близко бъдеще, тогава жалбата може да бъде отворена отново, нали?
ПреводВсе още няма възстановяване на сумата. Поддръжката не отговаря, няма информация.
Абсолютна катастрофа!
Уазамба отказва да плати!
ПреводЗдравей, казино Wazamba,
Има ли някакви новини относно възстановяването на сумата?
Според чата на живо, има новини...
Могат ли да ги публикуват и тук във форума, за да бъде информиран и Casino Guru?
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че след информация, която получихме от нашия екип, наличните криптовалути са: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20).
Като алтернатива, можете да ни предоставите банкови данни за възстановяване на сумата:
-Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
-Имейл
-Име на собственика на банковата сметка
-IBAN/Номер на сметка
-Име на банката
-Местоположение на банката (държава)
-SWIFT/BIC
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Казиното е предоставило всички налични криптовалути. Освен това са предоставили необходимата информация, в случай че желаете да изтеглите средствата си чрез банков превод.
Моля, уведомете ни как бихте искали да продължите с тегленето.
ПреводЗдравей,
Вече изпратих имейл до казиното. Бих искал да получа парите чрез BTC.
Чакам изплащането и ще се свържа с вас, когато парите пристигнат.
Благодаря!
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Играчът отговори на имейла ви и предостави допълнителни разяснения за това как би искал да продължи с тегленето.
Моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации.
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че плащането е завършено успешно и парите са изпратени от наша страна.
Още веднъж ви благодаря много за съдействието по въпроса.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Според казиното, възстановяването на сумата е било обработено от тяхна страна.
Учтиво Ви молим да ни информирате, след като получите средствата си.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводЗдравей,
Получих парите.
Благодаря ви много за помощта!
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Както вече споменах, играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване. Поради тази причина ще отбележа това оплакване като „Публикацията е подпомогната", а не като „Решено".
Силно ви съветваме да промените начина, по който отговаряте на заявки за самоизключване, особено на тези, идващи от играчи с хазартна зависимост.
Уважаеми Самсам213,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Според искането на играча за повторно отваряне, той все още получава промоционални оферти.
Бихте ли коментирали това и предоставили допълнителна информация?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че сме препратили въпроса на нашия съответен екип за проверка и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това и, моля, приемете нашите най-искрени извинения.
След Вашия сигнал, незабавно ескалирахме този въпрос до нашите екипи по CRM и технически въпроси. Вече можем да потвърдим, че всички комуникационни програми за Вашия акаунт са деактивирани за постоянно.
Моля, обърнете внимание, че тъй като някои промоционални кампании се подготвят предварително, е възможно да сте получили някои автоматични съобщения, докато актуализацията се обработваше. Въпреки това, ние потвърдихме, че вече сте напълно премахнати от всички пощенски и SMS списъци.
Приемаме много сериозно ангажимента си за отговорна игра и съжаляваме за евентуални проблеми, които това може да е причинило.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Според казиното, вие сте били изключени от всички промоционални комуникации.
Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна и дали считате този случай за решен.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за помощта!
Не мога да кажа все още дали ще спра да получавам промоционални имейли, но засега не съм получил нищо.
Ще се свържа с вас, ако получа още промоционални имейли!
Благодаря
ПреводУважаеми Самсам213,
Тъй като изглежда, че проблемът вече е решен, ще маркирам жалбата като решена в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Игор П.
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Въпреки усилията ви, играчът все още получава промоционални оферти.
Бихте ли коментирали това и предоставили допълнителна информация?
Тъй като това изглежда е повтарящ се проблем, съкратих периода на чакане за вашия отговор.
ПреводКазино Wazamba, сериозно, какво по дяволите е това?
ПреводУважаеми Самсам213,
Дълбоко съжаляваме за случилото се. Бихте ли ни предоставили екранна снимка на офертата, която наскоро получихте, където да са посочени датата и часът?
Благодаря ви много за сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Казиното изисква всички скорошни снимки на екрана или други доказателства относно промоционалните оферти, които получавате.
Чувствайте се свободни да ги споделите в тази тема.
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Играчът сподели екранна снимка на промоционална оферта, която е получил.
Моля, прегледайте екранната снимка и ни уведомете за вашите открития.
ПреводУважаеми Самсам213,
Благодаря ви, че изчакахте.
Бихте ли ни информирали дали сте получили оферти след 17.04.2026 г.?
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Уазамба
ПреводУважаеми Самсам213,
Моля, уведомете ни дали сте получили други промоционални оферти или вече считате този случай за приключен.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводКазино Wazamba, вие нямате абсолютно никакъв интерес към защитата на играчите, вие сте болни хора.
Кармата ще те стигне!
Жалбата може да бъде прекратена.
Много благодаря на екипа на Casino Guru и особено на Игор, благодаря ви, че сте до играчите и им помагате!
ПреводУважаеми Самсам213,
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
