Играчът от Обединеното кралство е имал история на хазартна зависимост и е поискал окончателно закриване на акаунта си в Wazamba, който е бил затворен, но по-късно отворен отново без негово съгласие, което е довело до загуба от 638 евро. Той е поискал възстановяване на загубената сума след повторното отваряне на акаунта. Екипът по жалбите потвърди, че на играча е възстановена сумата и че акаунтът му е маркиран като „хазартна зависимост“, което гарантира, че няма да бъде отворен отново. Всички маркетингови комуникации също са прекратени. Жалбата в крайна сметка е била затворена поради липса на отговор от страна на играча.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 638 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Тук съм с надеждата да намеря решение на проблема си.
Страдам от пристрастяване към казино и спортни залози от 2010 г. и онова проклето Световно първенство.
Под медицински грижи съм и се опитвам да бъда забранен от всички сайтове, към които съм пристрастен.
Що се отнася до Wazamba, регистрирах се при тях през 2023 г., след като загубих огромна сума пари, над 5000 евро. Казах „Спри" и подадох заявка за окончателно закриване поради пристрастяване към казиното. Те наистина затвориха акаунта ми, а Жулиен, който беше моят VIP мениджър, отказа да го отвори отново.
Но през януари 2025 г. получих промоционални имейли, които събудиха любопитството ми. Отидох на сайта и забелязах, че акаунтът ми е отворен отново без мое съгласие и отново загубих 638 евро. Но за да не влоша нещата, ги предупредих да затворят акаунта ми. Обясниха ми, че повторното отваряне се дължи на автоматична актуализация.
Следователно искам възстановяване на сумата от 638 евро, пари, загубени между януари 2025 г., датата на повторно отваряне, и март 2025 г., датата на закриване.
Сигурен съм, че ще намерим решение.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, мога ли да Ви задам няколко въпроса?
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното през 2023 г., заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога за първи път се свързахте с казиното, след като открихте, че акаунтът ви е отворен отново?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен отново оттогава? Ако е така, вие ли сте поискали закриването или е било инициирано от казиното?
- Казиното информирало ли ви е дали депозитите, които сте направили от януари 2025 г. насам, ще бъдат възстановени?
- Правили ли сте успешни тегления, откакто акаунтът ви беше отворен отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, изпращам ти цялата информация, от която се нуждаеш, за да разрешиш този проблем. Профилът ми беше отворен отново през януари 2025 г., след което, след искането ми за възстановяване на сумата, беше затворен през март 2025 г. Не съм правил никакви тегления между отварянето и затварянето и загубих 638 евро. Свързах се с тях сто пъти по имейл, но те не отговориха. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, препратих ти имейлите вчера. Моля те, провери ги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей samirakdim2 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Играчът вече е получил възстановяване на сумата.
Транзакцията беше обработена вчера и парите бяха изпратени от наша страна.
Средствата може да се появят в сметката в рамките на 3-5 работни дни, но това зависи от банковите стандарти на играча.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Wazamba , благодаря Ви много за бързия отговор! Можете ли да потвърдите, че акаунтът е маркиран като „хазартен пристрастен, никога не отваряй отново" или нещо подобно и че всички маркетингови комуникации също ще бъдат преустановени?
Уважаеми samirakdim2 , моля, уведомете ни, след като получите парите и дали ви е възстановена цялата оспорвана сума. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че всичко е уредено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Матей,
Потвърждавам, че акаунтът на играча е маркиран като „хазартен пристрастен" и няма да бъде отворен отново, дори ако играчът го поиска.
Всички маркетингови известия са деактивирани, така че играчът вече не би трябвало да получава промоции от нас.
Ако имате още въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Wazamba , много ви благодаря за потвърждението! :)
Уважаеми samirakdim2 , моля, уведомете ни, след като получите парите и дали ви е възстановена цялата оспорвана сума. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че всичко е уредено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема samirakdim2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Автоматичен превод:
