Wazamba Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Депозирах 100 евро в това казино, след като видях промоция, в която се казваше, че ако играч депозира 100 евро и направи залог с коефициент 1,5 или по-висок, ще бъде предоставен бонус.

След като депозирах, направих първия си квалифициращ залог съгласно изискванията на промоцията. Залогът загуби. Веднага след като този първи залог беше уреден, сметката ми внезапно беше ограничена от казиното.

В този момент все още имах приблизително 130 евро в баланса на сметката си (депозит и/или бонус средства). Казиното обаче блокира сметката ми и ми попречи както да изтегля останалите средства, така и да продължа да играя.

Те ограничиха залозите до 0,5 евро и ми казаха, че за да изтегля, трябва да заложа 1200 евро, използвайки коефициент от 0,5, което е приблизително равносилно на поставяне на 2500 залога за по-малко от 1 месец.

Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, за да поискам разяснение и решение или възстановяване на сумата. За съжаление, операторът или игнорира комуникацията ми, или отказа да предостави ясно обяснение за ограничението и блокирания баланс.

Считам, че тази ситуация е несправедлива, защото:

Спазих изискванията на промоцията, като депозирах 100 евро и направих необходимия залог.

Акаунтът ми беше блокиран веднага след първия залог.

Оставащият ми баланс от 130 евро е блокиран без ясна причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете колко дълго сте били играч в казиното и кога точно е бил ограничен акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Проверен ли е акаунтът ви на играч? Помолени ли са ви да представите някакви документи на казиното, за да потвърдите акаунта си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви за отговора по имейл, Тарзанинас.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Томас