Играчът от Италия се сблъска с затруднения при достъпа до акаунта си, след като заявката за теглене на 74 евро беше отменена без обяснение. Те не бяха сигурни дали акаунтът им е затворен, спрян или блокиран и не бяха получили никаква информация относно необходимите проверки. Поискахме скрийншотове от влизане/грешка и комуникация с казиното, а казиното по-късно потвърди, че случаят е в процес на разглеждане, и след това предостави допълнителни доказателства. След като прегледахме тези доказателства, установихме, че играта на рулетка на играча е извън рамките на обичайната игра в казиното и вероятно е задействала системата за борба със злоупотребите на казиното, така че не можахме да докажем, че закриването на акаунта и приспадането на баланса са били несправедливи. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е недостъпен след анулиране на тегленето.
Неоправдана жалба
Сума: 74 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТегленето е анулирано и акаунтът е недостъпен.
Добро утро,
Бих искал да подам жалба срещу казино Wazamba .
Използвам казиното от няколко месеца без никакви проблеми, правя редовни депозити и тегления и използвам акаунта си нормално.
Наскоро поисках теглене на 74 евро на 1 юни. Впоследствие тегленето беше отменено без ясно или достатъчно обяснение.
След този инцидент изглежда, че акаунтът ми е ограничен или деактивиран: В момента нямам достъп до платформата. Не бях информиран ясно дали акаунтът ми е затворен, спрян или блокиран и не получих никаква информация за необходимите проверки. Бих искал да възстановя теглената сума. Също така искам да добавя, че не помня точната фамилия, която използвах при регистрацията, но ви уверявам, че имейлът и името ми са правилни.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какъв метод на плащане сте използвали при депозиране и изплащане?
- Бихте ли могли да обясните дали познавате потребителя от следното оплакване? https://casino.guru/complaints/wazamba-casino-player-s-withdrawal-is-cancelled-and
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, с удоволствие ще предоставя отговори.
Вероятно създадох акаунта си през август или септември 2025 г. Не съм сигурен точно кога ме блокираха, но предполагам, че беше същият ден, в който анулираха тегленето ми, което беше 4 юни. Играех предимно настолни игри като рулетка. Парите не бяха част от бонус, който получих от казиното. Използвах криптовалута като метод за депозиране и теглене. Връзката от другия потребител, който подаде жалбата, е невалидна, когато се опитвам да я отворя, но не съм имал контакт с други потребители, които са използвали казиното. За съжаление, нямам комуникация, която да покажа, тъй като акаунтът ми внезапно стана недостъпен без предварително уведомление. Предвид отношението, което получих, имам приоритет при получаване на тегленето си; нямам интерес акаунтът ми да бъде деблокиран. Благодаря ви.
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в акаунта си, всяко известие от казиното, което ви информира за закриване на акаунт или конфискация на баланса ви, и споделете комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите ситуацията, включително отговорите на казиното.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводЗдравейте. Както споменах, не успях да се свържа с казиното, тъй като вече нямам достъп до платформата. Избягвах да се свързвам с тях по имейл, тъй като изглежда очевидно, че са ме забранили и впоследствие са конфискували баланса ми. Прилагам снимка на имейла, който получих относно анулирането на тегленето, и екрана, който виждам, когато се опитвам да вляза.
ПреводБлагодаря за отговора.
Без допълнителни доказателства по случая, въпросът не може да бъде разгледан. Моля, опитайте се да се свържете отново с казиното по имейл относно причините или обосновката за блокирането на акаунта ви и задържането на баланса ви и ми изпратете отговора им на вашето запитване.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводЗдравейте, минаха няколко дни, откакто се свързах с казиното по имейл. Не съм получил отговор.
ПреводПреводСкъпи Амо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Амо,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Амо,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че Вашият случай е в процес на разглеждане и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да се извиним за забавянето в този случай.
Моля, имайте предвид, че в момента очакваме допълнителни подробности по иска и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Заявката вече е маркирана като приоритетна.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Уазамба
ПреводУважаеми казино Wazamba,
Ще очакваме с нетърпение вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите разяснения и доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.
Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно разяснения в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Скъпа Мирка,
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме предоставили допълнителни доказателства по този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.
С уважение,
Екип на Уазамба
ПреводСкъпи Амо,
Прегледахме подробно доказателствата, предоставени от казиното относно оспорвания баланс. Информацията показва, че докато сте играли рулетка, поведението ви е било извън обичайната казино игра и като цяло е в противоречие с Общите условия в онлайн казината. Подобна игра често се сигнализира от системата за борба със злоупотребите на казиното, поради което ви насърчавам да се въздържате от този тип игра, за да предотвратите подобни проблеми в онлайн казината в бъдеще. Въз основа на нашата оценка на наличните доказателства не можем да определим, че казиното е действало несправедливо, като е закрило сметката ви и е удържало оспорвания баланс. Следователно, за съжаление не можем да ви предоставим подкрепа в този случай.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Мирка
