Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка или голям обем заявки и бяхме поискали актуализации след този период. След удължаване на времето за отговор със 7 дни и неполучаване на отговор от играча, жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
Wanted Win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 000
Wanted Win Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих теглене на 2000 австралийски долара от Wanted Win. Теглил съм оттам няколко пъти преди това без особени проблеми. Бях депозирал 20 долара чрез банкова карта и спечелих от тях. Попитах поддръжката дали мога да изтегля чрез крипто и ми казаха, че тъй като съм депозирал с крипто преди, да, мога да изтегля в крипто. Направих тегленето на 2000 долара чрез лайткойн. В рамките на минути получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано, тъй като трябва да кача снимки на 2 от кредитните си карти, които съм използвал за депозити. Качвах ги многократно и ми казваха, че са одобрени и не е необходимо да качвам отново. И все пак всеки имейл, който получавам оттогава, продължава да ме пита за същите тези карти, които вече съм предоставил и вече са одобрени. След това започнаха да искат да кача валидния си документ за самоличност със снимка. Качих и двете страни на валидната си австралийска шофьорска книжка, която изтича на 18.03.2026 г., което е ясно видимо на качените от мен снимки, както и всичките ми лични данни, снимката ми, всички водни знаци на документа за самоличност и всичките 4 ъгъла също са ясно видими. Снимките са ясни и лесни за четене. Качвал съм ги поне 10 пъти досега. Всеки път анулират тегленето ми, заявявайки, че трябва да предоставя документ за самоличност, който не е изтекъл...... документът ми за самоличност не е изтекъл. Ясно пише 18.03.2026 г., но те продължават да анулират тегленето ми всеки път, когато го инициирам, и ми изпращат един и същ банален имейл, в който искат това, което вече съм предоставил над 10 пъти досега. Изключително съм разочарован, многократно съм молил мениджър да се свърже с мен, но никой не се е свързал с мен. Просто искам печалбите си, които спечелих честно и които трябваше да ми бъдат изплатени незабавно чрез криптовалута, тъй като това е срокът, който са определили за теглене на криптовалути на уебсайта си. Чувствам се сякаш говоря с xxxxx xxxx xxx xxx или xxxxx xxxx xxxxx животно, което има проблеми с четенето/виждането, тъй като не мога да разбера как или защо продължават с тези вбесяващи глупости толкова дълго, колкото вече го правят. Моля, помогнете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Tarzie16,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Tarzie16,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tarzie16,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
