Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в онлайн казиното „WantedWin“ е бил деактивиран без обяснение, след като е депозирал 150 евро и е увеличил баланса си до приблизително 700 евро. Той не е имал достъп нито до депозираните си пари, нито до печалбите си, а комуникацията от казиното е била неясна относно деактивирането. Разследвахме случая и получихме разяснения от казиното, което заяви, че акаунтът е бил затворен в съответствие с Общите условия и че депозитът на играча е бил напълно възстановен след някои първоначални банкови проблеми. Казиното обясни, че не са конфискувани печалби. Поради неразкрити ограничения на платформата, жалбата беше разрешена, като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на техните Общи условия, и случаят беше приключен.
Wanted Win Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Неоправдана жалба
Сума: 700 €
Wanted Win Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба относно онлайн казиното „WantedWin".
Депозирах €150 и получих 100% бонус. След като играх според условията на бонуса, успях да увелича баланса си до приблизително €700. Изведнъж, по средата на играта, бях излязъл от акаунта си и впоследствие бях напълно деактивиран – без никакво предварително предупреждение или правдоподобно обяснение.
Свързах се с поддръжката на живо. Просто ми казаха, че случаят ми се преглежда и че трябва да чакам имейл. Не беше посочена конкретна причина, нито пък беше посочен ясен срок. Въпреки че ми казаха, че прегледът обикновено отнема до 24 часа, акаунтът ми остава деактивиран и нямам достъп до парите си.
Основните ми проблеми са:
Депозираните ми пари (150 евро) са недостъпни.
Печалбите ми (около 700 евро) са блокирани.
Не беше посочена ясна причина за деактивирането.
Комуникацията е много обща и непрозрачна.
Затова моля за съдействие при разглеждането на този случай.
Основното ми притеснение е незабавното възстановяване на депозита ми от 150 евро.
Ако изплащането на печалбите не е възможно, изисквам поне възстановяване на депозираната от мен сума.
Данни за акаунта:
Име: [скрито от Casino Guru]
Имейл: [скрит от Casino Guru]
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа. Ще бъда много благодарен за помощта ви при разрешаването на този проблем.
Най-добри пожелания
[скрито от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви игри играхте, докато бонусът беше активен?
- Правилно ли разбирам, че играта ви е била прекъсната, докато изискванията за залагане на бонуса все още не са били напълно изпълнени?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението. Ще отговоря изчерпателно на въпросите ви и ще допълня предишната информация, тъй като все още не съм получил възстановяване на депозита си.
1. Бонус / Снимка на екрана
За съжаление, не мога да предоставя екранна снимка или линк към бонуса. Изведнъж бях излязъл от системата, докато играех, и впоследствие акаунтът ми беше деактивиран. Оттогава нямам достъп до бонуса или историята на игрите си.
2. Реални пари / Бонус пари – Пояснение
Играх изключително с депозираните от мен истински пари от €150.
Въпреки че в сметката са показани общо 300 евро (150 евро депозит + 150 евро бонус), бонус парите никога не са били достигнати или използвани.
Моят баланс от 150 евро с истински пари не беше използван, така че бонус парите никога не бяха активирани. Балансът ми временно се увеличи до приблизително 700 евро.
Не ме интересуват печалбите или сумите на бонусите, а единствено възстановяването на моя депозит от 150 евро.
3. Изиграна игра
Свирех предимно на Bigger Bass Splash.
4. Прекъсване на играта
Да. Бях излязъл от системата без предупреждение, въпреки че все още имах кредит, и след това акаунтът ми беше деактивиран.
5. Предишни плащания
Не, не съм получавал/а печалба от това казино преди.
6. KYC / Проверка
Личната ми карта беше приета веднага.
Единствените проблеми възникнаха с проверката на начина на плащане, тъй като използвах виртуална кредитна карта.
Тъй като е технически невъзможно да се покажат всички данни за виртуална карта в един документ, предоставих следните доказателства:
Екранна снимка от онлайн банкирането, показваща името на картодържателя
Номер на маскирана карта (видими са първите 6 и последните 4 цифри)
Дата на изтичане
Освен това, официално банково извлечение като PDF файл с моето пълно име и адрес
Тази комбинация представлява валидно доказателство за виртуална карта и в крайна сметка беше приета.
След това получих имейл от поддръжката, в който се искаха пълните ми банкови данни за възстановяването на сумата.
След това предоставих цялата необходима информация (име, адрес, IBAN, име на банка, SWIFT/BIC и др.).
След това получих друг имейл, в който ме информираха, че заявката ми е „препратена към отговорния отдел" и че ще получа актуализация.
Чакам оттогава. Нямаше друга актуализация и никакви пари не бяха изплатени.
7. Текущо състояние
Представил/а съм всички необходими документи и данни в пълен размер.
Въпреки многобройните потвърждения от поддръжката, все още не съм получил възстановяване на депозита си.
В обобщение, единствената ми грижа е възстановяването на депозита ми от 150 евро.
Не за печалби, не за суми на бонуси, а само за моите собствени депозирани пари.
Най-добри пожелания
ХАК
ПреводПравилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това казино?
Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното за проверка, както и цялата комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и последващото му закриване? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Вероника
Да, направих само един депозит от €150 в това казино.
Ще ви изпратя всички изисквани документи, както и пълната кореспонденция с казиното на предоставения от вас имейл адрес.
Най-добри пожелания
ХАК
ПреводСкъпа Вероника,
Току-що ви изпратих имейл с всички необходими подробности и пълната кореспонденция.
Вече минаха 6 дни, откакто казиното потвърди, че възстановяването на сумата от 150 евро е „успешно обработено от тяхна страна". Те заявиха 3–5 работни дни за банкови преводи и този период вече е изтекъл. Парите все още не са пристигнали.
Ако е необходимо, мога да предоставя и алтернативна банкова сметка, в случай че има някакъв проблем с предварително подадената.
Моля, кажете ми как да продължим оттук нататък.
С най-добри пожелания,
ХАК
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Моля, обърнете внимание, че когато играчите чакат плащане или възстановяване на сума от казино, обикновено препоръчваме да се изчака до 14 дни, за да се появят средствата в сметката, тъй като времето за обработка може да варира в зависимост от начина на плащане и вътрешните процедури.
Бихте ли ме уведомили дали сте получили някакви актуализации относно възстановяването на сумата междувременно? Средствата вече ли са кредитирани по сметката ви?
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съобщението.
Мога да потвърдя, че получих възстановяването на депозита си, но никога не съм получавал имейл, обяснение или известие от казиното.
Акаунтът ми беше внезапно затворен без предупреждение или обяснение.
Към момента на закриването на сметката ми, имах печалби от приблизително 700 евро. Казиното конфискува тези печалби и ми върна само депозита от 150 евро.
Нямаше обяснение, предупреждение и комуникация защо акаунтът ми е затворен или защо печалбите ми са задържани.
Бих искал да разбера:
Защо акаунтът ми беше затворен без предварително уведомление
На какво основание казиното реши да конфискува печалбите ми
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми benzj044
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Wanted Win Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Wanted Win,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за въпросите. Моля, позволете ни да предоставим някои разяснения по този случай.
Акаунтът на играча е затворен в съответствие с Общите условия на казиното, приети по време на регистрацията. Както е посочено в Общите условия, казиното си запазва правото да преустанови или затвори акаунт на играч по свое усмотрение.
След закриването на сметката, депозитът на играча беше възстановен изцяло . Първоначална транзакция за възстановяване на средства беше инициирана по банковата сметка на играча; транзакцията обаче беше отхвърлена от банката получател.
Въпреки това, казиното положи допълнителни усилия, за да гарантира, че играчът ще получи средствата. Играчът беше помолен да предостави алтернативни банкови данни, за да може възстановяването на сумата да бъде обработено успешно. След получаване на актуализираната информация, възстановяването беше завършено и пълният депозит от 150 евро беше успешно върнат на играча.
По време на целия процес играчът беше информиран за състоянието на възстановяването на сумата чрез имейл комуникация и чат на живо за обслужване на клиенти.
С най-добри пожелания,
Казино WantedWin
ПреводЗдравей Мартина,
Благодаря за актуализацията.
Отговорът на казиното обаче все още не разглежда основния проблем на моето оплакване.
Да, депозитът от 150 евро в крайна сметка беше възстановен. Когато обаче сметката ми внезапно беше затворена, общият ми баланс беше приблизително 700 евро. Това означава, че бяха конфискувани печалби от около 550 евро.
Казиното не е обяснило кое конкретно правило съм нарушил. Простото позоваване на общите условия и твърдението, че могат да затварят акаунти по своя преценка, не обяснява защо са били конфискувани законни печалби.
От моя гледна точка, тази ситуация е много обезпокоителна. Ако бях загубил парите, сметката вероятно нямаше да бъде закрита. Закриването се случи едва след като балансът ми се увеличи до около 700 евро.
Това, което искам, е много просто: изплащане на законните ми печалби.
Затова моля казиното да обясни ясно:
1. Точната причина, поради която акаунтът ми беше закрит.
2. Конкретното правило, което твърдим, че съм нарушил.
3. Защо печалбите ми от приблизително 550 евро бяха конфискувани, вместо да бъдат изплатени.
Ако няма нарушение, печалбите ми трябва да ми бъдат изплатени.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми играчи от казиното Wanted Win,
Благодаря ви за предоставената информация.
Моля, изпратете подробно обяснение на нарушението от страна на играча на моя имейл адрес, [email protected] , за да можем да го оценим.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Благодаря ви за въпроса.
Предоставихме ви необходимата информация на имейла.
ПреводУважаеми играчи от казиното Wanted Win,
Благодаря ви за имейла.
Моля, изпратете допълнителна информация, както любезно поисках в имейла си.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Вече ви изпратихме имейл с допълнителни обяснения.
Надяваме се на вашето разбиране и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Казино WantedWin
ПреводБлагодарим ви, Wanted Win Casino, за съдействието.
Уважаеми потребителю,
След информацията от представителя на казиното относно ситуацията, всъщност не са били конфискувани печалби от акаунта ви и сте имали само активен бонус, който все още не е отговарял на изискванията за превъртане. В такива случаи, съгласно тяхната политика за бонуси, всички свързани резултати от игра се считат за невалидни и бонусът се премахва.
Всичко това се случи поради някои ограничения, които имахте в платформата, които няма да публикуваме тук, но трябва да сте наясно с тях.
Тъй като казиното е действало съгласно своите Условия, сега прекратявам това оплакване.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Роми
