Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното, без да е установено нарушение. Той е поискал общо изплащане, включително неговия депозит и бонус печалби. Опитахме се да изясним ситуацията, като му зададохме няколко въпроса. Въпреки че два пъти удължи срока за отговор, играчът не успя да предостави необходимата информация. Следователно не можахме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Wallacebet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани по погрешка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 578 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине или госпожо, наскоро получих предложение за презареждане от вашата компания, което последвах, като депозирах 150,00 € и получих бонус от 150,00 €. Това доведе общия ми баланс в моята сметка за залагания до 300,00 €. След като изпълних условията за бонус, имах наличен баланс от 577,84 €. Въпреки това, когато се опитах да изтегля 578 €, бях уведомен, че печалбите ми са анулирани на основание, че предполагаемо съм нарушил вашите Правила и условия. Бях информиран, че мога да изтегля първоначално депозираните 150,00 € само ако съм съгласен с Правилата и условията. При преглед на Общите условия не можах да установя нарушение от моя страна. И все пак решението ви остава в сила. Струва ми се съмнително защо трябва да давам съгласието си с Правилата и условията, когато изглежда, че не съм ги нарушил. Не съм запознат с този начин на действие от други доставчици. В резултат на това настоявам за изтегляне на целия ми баланс (депозит + бонус печалби) и любезно моля за вашата подкрепа, за да коригирам този проблем. Бихте ли могли да предложите подходящи страни или уебсайтове, които биха могли да ми помогнат с този проблем? Предполагам, че можете да направите малко, нали? С уважение, Jari Heuchert
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми andijsg,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Казиното уточнило ли е кои правила и условия сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното. Имейл адресът ми е [email protected] .
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема andijsg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашия имейл. Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове, казино игри на живо или сте участвали в спортни залагания?
Автоматичен превод:
