Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето поради възможна KYC проверка или големи обеми на тегления. След препоръчителния период играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до приключване на жалбата без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Wallacebet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаправих депозит, получих бонус, но бонусът беше анулиран от мен, когато спечелих почти веднага. Първо направих теглене от 650 евро, което получих като отговор 2 дни по-късно, Уважаеми Йоаким
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата е върната във Вашата сметка.
Молим Ви да предоставите следните документи, за да може акаунтът Ви да бъде напълно потвърден и тегленето Ви да може да бъде завършено:
PDF или физическо копие на официален банков документ, посочващ информацията за вашата сметка (име на титуляра на сметката, IBAN и SWIFT). Получих тегленето обратно в сметката, изпратих документа с банковото извлечение, колкото и да е странно, когато вече бях одобрен по kyc в казиното. Продължих да играя, спечелих още, след което вместо това направих теглене на 1000 евро, но след 1 ден получих нов отговор, който гласи: „Бихме искали да ви информираме, че тегленето ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 965,1 евро е премахната от баланса ви поради нарушение на следните Общи условия:"
58.3.10 Максималната сума на залог, която може да бъде поставена с бонус пари в Казино, е 5 EUR (или еквивалентът в други валути) или 15% от общата сума на бонуса (което настъпи първо). Всички рундове или завъртания в играта, надвишаващи максималната сума на залога, няма да се зачитат към изискванията за залагане на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани.
Сумата на вашия депозит остава налична.
Дори нямах активен бонус, когато играх!! Измамиха ме напълно, казват, че съм заложил по-високо от разрешения максимален залог, lol Дори нямах активен бонус от самото начало, когато спечелих залог от 0,6€ на стойност 1800€. проклето казино измама, ох, промотираш това ****!
2 пъти анулирате тегленето ми и изисквате документи, които са били одобрени, въпреки че вече съм бил одобрен по KYC отдавна.
Дори не мога да намеря информация в казиното сега за историята на плащанията и времето ми за игра, за да им докажа, че грешат, и да разпечатам информацията, че не съм имал активен бонус, когато съм печелил пари, и след много, много часове игра започнах да играя в казино на живо и спортни залози и също спечелих.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Jhydenz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Jhydenz,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jhydenz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
