Играчката от Австрия подаде жалба срещу WallaceBet Casino за това, че ѝ е било позволено да открие нова сметка, въпреки самоизключването ѝ от множество казина под едно и също управление. Тя поиска възстановяване на депозитите си в размер на общо 511 евро, позовавайки се на нарушение на разпоредбите за защита на играчите. Проблемът остана нерешен, тъй като екипът по жалбите не можа да продължи поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Wallacebet Casino - Играчът съобщава за нарушение на акаунта и иска възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 511 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам жалба срещу WallaceBet Casino, управлявано от LCS Limited.
Имам хазартна зависимост и се самоизключих от няколко казина на LCS Ltd., включително BonusBet, BetnFlix, OneStep, SonsOfSlots, Lapilanders и други.
Въпреки това успях да отворя нова игрална сметка в WallaceBet, да направя депозити и да продължа да играя.
Съобщенията за поддръжка на различните платформи са структурирани и формулирани почти еднакво, което показва централизирано контролирана структура в рамките на групата компании.
Неспазването на моето самоизключване на корпоративно ниво представлява сериозно нарушение на задълженията за защита на играчите и лицензиране.
Следователно, искам възстановяване на депозитите ми в WallaceBet в размер на €511.
Доказателствата са налични под формата на имейли, екранни снимки и данни за транзакции и ще бъдат предоставени при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wallacebet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли да се свържете с поддръжката чрез чат на живо, след като разбрахте, че самоизключването ви не се отнася до създаването на нов акаунт?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected] заедно с други доказателства.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви е отворен в момента, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино Wallacebet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема x4wsccrkcd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
