Играчът от Армения изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Играчът потвърди, че документите му са проверени и печалбите му са изплатени.
Wallacebet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПолучих безплатен бонус за номиниране на тяхното казино в Ask…. 200 безплатни завъртания, където е посочено, че максималното теглене на пари е 100 €, така че изпълних всички условия на този бонус, качих документите, които те приемат и от тук започва проблемът Изпратих банково извлечение, в което се казва, че логото на банката е липсва Свързвам се с банката, те добавят логото, изпращат нов документ, където мястото на пребиваване е ясно посочено и всички други данни, които са необходими за потвърждаване на адреса Изпращам отговора отново, за съжаление изпратените документи не се приемат, вие трябва да изпратя извлечение от комунални услуги, но в нашата страна няма такава концепция за тези услуги, няма друг начин за плащане на комунални услуги и ми се струва, че специално не приемат документи, за да не ми изпратят печалбите, това е нарушение от тяхна страна, защото те приемат този документ. моля, помогнете ми да получа печалбите си
Качена екранна снимка на списъка с приети документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми xachdanielyan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Правилно ли разбирам, че проверката на адреса на местоживеене е последната пречка за извършване на проверката?
Можете ли да предоставите някакъв алтернативен документ, който се доставя на домашния ви адрес, като например телефонна сметка или да поискате потвърждение за пребиваване от местните власти? Опитахте ли се да обясните обстоятелствата си на казиното? Предложиха ли някакви препоръки?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че ми помогнахте с този проблем. Разбирам всичко това, че е важно да преминете теста, добре, изпратих всички необходими документи, какъв е проблемът? ако приемат банково извлечение изпращам банково извлечение пише адресът ми на пребиваване по-точният адрес в паспорта ми е написан какъв е проблемът последният вчера помолих банката да ми го изпрати и го изпратих на казиното ... за съжаление няма други опции за потвърждаване на адресните сметки за комунални услуги, няма такова понятие в страната
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли ми изпратили най-новата комуникация между вас и казиното, за да имаме ясна картина на ситуацията? Моят имейл е [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, скъпи Томас, изпратих имейл, можеш да видиш отговора им.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводОказва се много любопитна ситуация, изпратиха ми писмо, че документът ми е приет, но когато направих депозит, исках да го поставя на изхода, грешка казва, че акаунтът трябва да бъде напълно потвърден, така че ако липсва документът е приет, тогава защо акаунтът не е верифициран докрай? аз не разбирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за актуализациите.
Моля, имайте предвид, че ако все още не сте направили никакъв депозит в казиното, казиното може да поиска да направите минимален депозит в казиното, за да провери дали методът на плащане работи.
Проверих уебсайта на казиното и намерих това:
58.3.8 За безплатни завъртания без депозит, казино чипове и безплатни залози, присъдени на играчи, които преди това не са направили депозит, се изисква минимален депозит, както и залагане на x1 (умножено по едно) сумата на депозита, преди печалбата да може да бъде оттеглена. Казино бонуси за лоялност, безплатни завъртания, казино чипове и бонуси за спортни залагания за лоялност и безплатни залози могат да бъдат присъдени само на напълно верифицирани играчи.
Казиното информира ли ви за минималния квалифициран депозит? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Да, всичко е наред, изпратиха парите, можете да затворите жалбата като решена👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед като приех документа, направих депозит и след 48 часа получих теглене на пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми xachdanielyan,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
