Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като плащане от 5000 евро беше изпратено по затворена сметка и автоматично върнато в казиното. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и кореспонденция, екипът им за поддръжка отказа да потвърди ситуацията или да изпрати средствата отново. Свързахме се с казиното няколко пъти с молба за съдействие за разрешаване на проблема, но казиното не отговори. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Ситуацията остана отворена за потенциални бъдещи действия, ако казиното реши да се ангажира.
WaBoom77 Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради закриване на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 190
Сума: A$5 000
WaBoom77 Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратиха 5000 и в моята сметка, която е затворена, и плащането така и не е достигнало до сметката ми, то е било автоматично върнато на подателя, а те отказват да потвърдят това и да ми изпратят парите от предоставената от мен сметка... Изпратих им извлечения и писма от банката ми, в които се посочва, че парите са върнати, но екипът за поддръжка не ми дава нищо друго освен да ми го нахвърлят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявката си за теглене на 5000 долара?
- Избрахте ли тегленето да бъде изпратено към вече затворена сметка в Revolut?
- Кога точно беше деактивиран вашият акаунт в Revolut?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Казиното предоставило ли ви е някакви обяснения относно връщането на неуспешното плащане в сметката ви в казиното? Ако е така, уточнили ли са кога средствата трябва да бъдат проследени и кредитирани обратно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКогато направих тегленето, беше 16 януари и общата сума на теглене беше 11 630. Когато ме попитаха дали банковите ми данни за тегленето са правилни, попитаха дали моят BSB и номер на сметка са правилни. Отговорих с „да"... Не осъзнавах, че ще ми плащат твърде много различни суми по моята сметка, а не по моя BSB и номер на сметка, които ме питаха.... Сметката ми в Revolut беше в процес на закриване, защото не можех да покривам сумата на депозита си на месец, тъй като нямах заплата, която да постъпва в сметката.... Забелязах, че казиното ми изпраща пари и от сметката в Revolut, защото получавах известия, че парите са върнати и изпратени обратно на подателя... След това написах съобщение на waboom77 и им казах да спрат да изпращат този идентификатор за плащане и актуализирах идентификатора си за сметката, която е в същата банка като BSB и сметката оттам.... След това на следващия ден ми изпратиха оставащия баланс от 6300, който получих без проблеми.... Казиното отрече да върнат 5000 долара в сметката си и каза, че средствата са преведени успешно и че няма да прочетат извлечението или известието ми от Revolut, в което се казва... че на 16-ти средствата не бяха успешно преведени в сметката ми, те бяха автоматично върнати на изпращача още същия ден... Нямах късмет да накарам казиното да ми изпрати парите, които им бяха върнати преди повече от 8 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВсе още не съм получил никакви пари от waboom77, екипът им за поддръжка не прави нищо по въпроса, просто непрекъснато изпращат едни и същи предварително зададени съобщения, независимо какво пиша.... Имахте ли късмет да се свържете с някого от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението. Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща заявките за теглене на [email protected] Моля, включете и комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно неуспешните плащания. Оценявам вашето търпение и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jared87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе ми дават заявката за теглене, казват, че са ми я изпращали и преди и превъртат нагоре в чата... Но чата не те пуска чак толкова далеч, правят това нарочно, защото знаят, че все още ми дължат 5000 долара... Пиша им съобщения всеки ден, опитвам се да си взема парите, но никога не поглеждат извлеченията и писмата от банката ми, в които се посочва, че парите са върнати директно на подателя и балансът ми е нула.... Те просто казват, че парите са обработени и не получавам друг отговор, само същото съобщение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТова са извършените плащания, които са автоматично върнати на подателя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Джаред87
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Jared87, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WaBoom77 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Питър, благодаря ти, че ми помогна с това..... Всичко, което ще кажа е, че плащанията бяха обработени и преведени в банковата ми сметка.... И не могат да се предприемат никакви други действия...... Колкото и пъти да се опитвам да им обясня, 5000 долара, които изпратиха, може да са били обработени, но не са били успешно преведени в сметката ми и са били автоматично върнати на подателя.... Те не гледат извлеченията ми, транзакцията ми или нищо... Имам бебе на път и го исках, но неща за нея с тези пари, които заслужавам, за да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМога ли да попитам как се свързвате с казиното, защото и аз знам, защото не успях да говоря с нито един човек, всички са с изкуствен интелект и не можете да стигнете доникъде с разговора, те просто пишат едни и същи глупости, повтарящи се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТака че, ако не отговорят, просто затваряте жалбата и това е всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
