Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите удължи периода за разследване с допълнителни седем дни, но играчът не отговори на последващите съобщения. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата. Жалбата по-късно беше отворена отново, след като играчът потвърди, че е получил успешно тегленето си, и проблемът беше маркиран като разрешен.
Vulkka Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 000
Vulkka Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих заявка за теглене в събота, 14 декември в 20:39 за £1000.
Сега е петък, 20 декември и са изминали 90 работни часа, но все още пише „В изчакване", а чатът на живо ми казва да изчакам актуализация.
Последният път, когато направих теглене, беше през уикенда и получих средствата до вторник вечерта.
Казаха ми, че одобрението отнема от 60 минути - 24 часа, след това още 72 часа за процес на теглене, но все още е близо седмица и изглежда нищо не се е променило, откакто направих заявката.
всеки път, когато се свържа с чат на живо, те просто ми казват да изчакам и се извиняват за забавянето, а понякога операторът може да отнеме повече време, за да провери заявката за теглене, ако е необходима допълнителна проверка.
аз съм напълно потвърден и успешно съм изтеглил същата сума (£1000) в миналото.
имах малък активен бонус по това време, но балансът ми не беше заключен към този бонус и успях да го осребря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриближаваме две седмици и все още нищо.
много странно, тъй като последния път платиха много бързо.
обстоятелствата на депозита, изиграната игра, парите не бяха заключени от бонуса, активният бонус беше анулиран, тъй като не го използвах и т.н. е същото като последното оплакване, включващо Vulkka.
всички опити за получаване на актуализация от техния чат на живо са просто стандартните отговори на „ разбирам, че изпитвате известно неудобство поради забавянето на обработката на вашата заявка. Нашият екип в момента преглежда вашата заявка за теглене и ще ви държим в течение веднага щом имаме актуализации.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Моля, дайте ни време да обработим вашата заявка."
някои от екипа за поддръжка казаха неща като съжаляваме, че отнема толкова време и понякога се нуждаем от повече време, ако е необходим допълнителен преглед и т.н.
Нямам представа какво се случва и донякъде приемам, че вероятно няма да видя тези пари сега.
разочароващо, тъй като доставиха парите ми бързо последния път, има ли нещо, което мога да направя по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Helterskelter22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалбата беше отворена отново, тъй като играчът се свърза с нас по имейл, че е получил успешно тегленето си от казиното.
Уважаеми Хелтерскелтър22,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
