Vox Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и изисква разделяне.

На 1 септември 2026 г. поисках теглене на 41 000 PLN от Vox Casino. Моята KYC проверка беше успешно завършена на 8 септември 2026 г.

Впоследствие казиното ме информира, че външният му доставчик на плащания уж има технически лимит от 500 PLN на транзакция. Поради това бях помолен да анулирам първоначалното си теглене на 41 000 PLN и да създам приблизително 82 отделни заявки за теглене от по 500 PLN всяка.

Не съм съгласен/а да отменя първоначалното си теглене. Притеснявам се, че анулирането му и създаването на 82 нови заявки ще рестартира процеса на теглене и ще премахне историята на обработката на първоначалната ми заявка.

Информирах Vox Casino, че съм готов да получа 41 000 PLN чрез множество банкови преводи, ако това е технически необходимо, при условие че казиното ги обработи вътрешно съгласно съществуващата ми заявка за теглене, без да е необходимо да я анулирам или да подавам 82 нови заявки.

Vox Casino потвърди, че няма едностранно да анулира съществуващото ми теглене и че не отказва да изплати средствата ми. Въпреки това, те също така заявиха, че тегленето ми не може да бъде обработено в настоящия му вид и че плащането няма да е възможно, освен ако лично не анулирам и разделя тегленето.

Вече подадох официална жалба до казиното и поисках въпросът да бъде ескалиран до финансовия му отдел, но проблемът остава нерешен.

Моля Casino Guru за съдействие за получаване на плащането на пълния размер от 41 000 PLN, без да се налага да анулирам първоначалното си теглене и да рестартирам процеса чрез приблизително 82 нови заявки за теглене.

Мога да предоставя скрийншотове на оригиналното теглене, потвърждение за завършен KYC (Как да потвърдиш клиента), кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти и писмените отговори на казиното относно лимита от 500 PLN за доставчик на плащания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като например Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.

• Има ли други пречки при приемането на предложението на казиното за разделяне на изплащането на малки транзакции?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас