Vox Casino - Тегленето на средства от играча се забавя и акаунтът се блокира.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Vox Casino (управлявано от Udwin BV, лиценз № 8048/JAZ2023-044) относно неоправдано забавяне в обработката на заявката ми за теглене и умишлени тактики за забавяне, използвани от екипа им за поддръжка. Ето хронологичната хронология на събитията: На 2 септември 2026 г. поисках теглене на печалбите си. Депозитът беше направен чрез кредитна/дебитна карта. След моето искане казиното многократно поиска различни документи за самоличност, които предоставих незабавно. Процесът беше умишлено забавен от поддръжката на казиното. В продължение на близо две седмици питах агентите на живо за конкретни подробности относно това, което липсва. Едва след този дълъг период, агент ме информира, че изискват доказателства за депозит отпреди повече от месец. Предоставих всички поискани записи за история на транзакциите и на 15 септември 2026 г. акаунтът ми беше официално и напълно потвърден. Имам скрийншотове от чата на живо, които изрично потвърждават, че моята KYC проверка е 100% завършена и успешна. Днес е 22 септември 2026 г. Минаха 7 дни, откакто акаунтът ми беше напълно проверен, и 20 дни от първоначалната заявка за теглене. Средствата ми все още са замразени и казиното забавя изплащането без никакви законови или договорни основания. Приложих всички необходими доказателства към това оплакване, включително: Скрийншотове на състоянието на моята проверена сметка. Преписи от чата на живо, където агентите за поддръжка на казиното изрично потвърждават, че проверката е била успешна на 15 септември. Доказателство за предстоящото теглене, поискано на 2 септември. Учтиво моля за вашето спешно посредничество по този въпрос, за да принудите Vox Casino да освободи напълно законните ми печалби.

С уважение, Агата Мисливец имейл: [email protected]

PS. След като подадох официална жалба до лицензиращия орган на Vox Casino, акаунтът ми беше незабавно блокиран. Казиното твърди, че съм нарушил техните правила и условия. Когато се свързах с тях, за да попитам точно кое правило или политика съм нарушил, ми казаха, че запитването ми ще бъде препратено към друг отдел и че скоро ще получа информация. Вече са минали повече от 3 часа и не съм получил абсолютно никаква информация или друг контакт от тяхна страна. Моля, помогнете ми да разреша това несправедливо отношение. Благодаря ви.

Агата Мисливец

ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР НА МОЯТА СМЕТКА: 9801906 ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР НА ПЕЧЕЛИВШАТА ТРАНЗАКЦИЯ: 64527518 ИМЕЙЛ АДРЕС, РЕГИСТРИРАН ВЪВ VOX CASINO: [email protected]

БЛАГОДАРЯ ВИ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила