Играчът от Румъния се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 3050 румънски леи от Voxcasino, което беше поискал две седмици по-рано. Въпреки че има потвърден акаунт от януари, казиното твърди, че акаунтът е „в процес на проверка“, което води до забавяния, напомнящи за предишен инцидент през февруари. Те потърсиха помощ за разрешаването на този въпрос. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен след потвърждение от негова страна на изплащанията.
Vox Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 050 lei
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 19 май 2026 г. направих депозит във Voxcasino, спечелих и поисках две отделни тегления на обща стойност 3050 RON (450 RON и 2600 RON).
Акаунтът ми беше напълно потвърден през януари 2026 г. Въпреки това, казиното в момента спира плащанията ми под прикритието на „преглед на акаунт". Това е абсолютно същата тактика, която използваха срещу мен през февруари 2026 г., която беше разрешена едва след като подадох публична жалба. Хронологично
Хронология:
Януари 2026 г.: Акаунтът ми успешно премина пълната KYC проверка.
Февруари 2026 г.: Имах голяма печалба. Казиното ме блокира, твърдейки, че има проблеми с акаунта. След като подадох оплакване в сайтове за ревюта, те ме отблокираха, изплатиха печалбите ми, извиниха се и изрично заявиха, че акаунтът ми е напълно наред за бъдещи депозити и тегления.
19 май 2026 г.: Депозирах и поисках две тегления (450 RON и 2600 RON).
Ден 3 (22 май): От поддръжката ми казаха, че тегленията отнемат от 3 до 5 дни.
Ден 5 (24 май): Поддръжката ме увери, че плащането ще бъде обработено „след няколко часа". Това не се случи.
Ден 6 (25 май): Поддръжката промени историята си, като заяви, че акаунтът ми внезапно е „в процес на проверка". Напомних им за проверката ми от януари и инцидента от февруари.
Дни 7–10 (26–29 май): Свързвах се с поддръжката всеки ден. Те даваха арогантни и противоречиви отговори, като твърдяха ту че акаунтът е „в процес на проверка", ту че „в процес на проверка".
Акаунтът ми е потвърден от месеци и казиното вече го е изчистило след официално оспорване през февруари. Този нов преглед е тактика за недобросъвестно забавяне. Чаках 10 дни за процес, който би трябвало да отнеме от 3 до 5 дни.
4 юни: все още отказват да обработят тегленията ми. Поддръжката отговаря с копирани/поставени съобщения, в които се казва, че е или проверка, преглед на акаунта, или одит.
Доколкото виждам, това е новата им тактика за неплащане на играчите. Има различни оплаквания, подобни на моите, в други сайтове за ревюта на казина.
Моля Casino Guru за съдействие, за да накара VoxCasino да спре да бави и да освободи моите 3050 RON (450 и 2600).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vox Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи през май или юни 2026 г. в допълнение към тези, които предоставихте по-рано същата година?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей!
●Не, Voxcasino не поиска никакви допълнителни документи (това беше направено през януари и март и всичко беше наред).
● Текущият баланс е постигнат с депозит, играейки на слотове. Не съм използвал никакъв бонус, нито безплатни завъртания.
Изпратих ви скрийншотове на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАктуализация 8 юни: Казино Vox изплати двете ми тегления.
Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ddel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Ddel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
