Vox Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, екип на Casino Guru, аз съм жител на Полша, но поради технически системни ограничения на вашия портал, трябваше да избера друга държава във формуляра, за да подам успешно тази жалба. Бих искал да подам жалба срещу Vox Casino относно предстоящото ми теглене на 40 000 PLN, заявено на 22 август 2026 г. Тези средства бяха спечелени изцяло от моите собствени сурови депозити (паричен баланс), без да използвам активни бонуси. Моята сметка успешно премина пълна KYC проверка на 28 август 2026 г. Според условията на казиното, те имат до 21 работни дни, за да обработят това изплащане, което означава, че официалният краен срок изтича на 28 септември 2026 г. Въпреки това, подавам тази жалба превантивно, защото Vox Casino официално заяви писмено, че НЯМА да уважи това теглене при договорените условия. На 2 септември 2026 г. получих имейл от казиното, с който ме инструктираха да отменя валидната си заявка и да разделя 40 000 PLN на отделни микротранзакции от по 500 PLN всяка. Освен това, поддръжката в чата на живо изрично потвърди, че поради технически проблеми първоначалната ми заявка за 40 000 PLN няма да бъде обработена и те продължават да ме натискат да я отменя. Разделянето на тази сума би изисквало 80 отделни заявки, което нарушава практиките за честна игра и е явна тактика за забавяне. Тъй като казиното открито отказа да изпълни тегленето съгласно собствените си правила преди крайния срок, моля за вашата спешна намеса. Включвам имейли и преписи от чата, доказващи отказа им да платят.

Благодаря ти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила